“スマートフォン仮想体験”サービスはLTE－Aフォン、iPhone5S/5C、タブレットPCなど最新機器50種類あまりの機能とユーザー環境をWEB上にて間接的に体験できる様、“仮想上の現実”を実現するものである。このサービスは各種スマートフォン画面をそのまま再現し、ユーザーがまるで実際にスマートフォンをタッチしているかの様に、アイコンとアプリケーションをマウスでクリックすると該当機能の動作画面を見る事ができる。そして詳しい端末機の仕様なども共に提供するという。
SKテレコムはオンラインでのスマートフォン販売が着実に増加するにつれ、オンラインでの購入者も代理店に来店するのと同じ様な感覚で実際の製品機能とユーザー環境を体験してみて購入を決める事が出来る様に“顧客価値の革新次元”にて該当サービスを提供するようになったと説明した。
一方“スマートフォン仮想体験”サービスは、すでにスマートフォンを購入し利用しているユーザーが基本設定など、難しさを抱えている部分を自ら解決できるよう問題の解決法などをわかりやすく教える機能も提供する。
この機能はスマートフォン操作と関連し、顧客センターに最も多く寄せられるソフトウェア（OS）アップデート、データ設定/解除、メール設定、スパムフィルタリング設定、電話帳の移しなど40あまりの問題をユーザーが簡単に解決できるよう、初期化画面から解決までを実際のスマートフォンをもって説明してくれるような詳しい案内になっている。
※出所：SKT（韓国）
***************************************************************
韓国語翻訳・韓国語通訳サービスのKTIP
韓国市場調査・進出支援・コンサルティングのHIBP
