今回はソフトバンク光について。
昨日、小枝さんのブログを拝見して久しぶりにソフトバンク光の酷さを思い出したので私の体験を書こうと思います。


4年前、PCを買い換える際にソフトバンク光が大々的にキャッシュバックキャンペーンを行っていました。
 
ネットの評判は今ひとつでしたが、引越し先のネット回線を決めていなかったので、キャッシュバックもあるしちょうどいいかなと契約することに。



ネットで書かれているほど酷くないだろうニコ



そう思っていましたが、直ぐにネットの声が事実だったと知りました…ニヤニヤ





ニコ契約しますー

👨‍💼ありがとうございます。
ちなみに過去に光回線のご利用はありますか?

ニコ確か10年前くらいに工事したはずですねありますね

👨‍💼なるほど…
古いものだと使えない恐れもありますので確認してみますね


PCぽちぽち~



👨‍💼あ~、やはり新規の工事が必要のようですね

ガーンあ、そうですか…

👨‍💼開通工事費として24000円になりますね

ガーン分かりました。使えないなら仕方ないですね…



で、 いざ工事当日。


真顔外から見たら過去に光回線のご利用があったみたいですが、新規工事でよろしいのですか?

ニコあー、ソフトバンクの方から古くて再利用出来ないので新規工事が必要と言われまして…

真顔あれ?そうですか?
問題なく使えますよ?

びっくりえ?そうなんですか?


そうして過去のケーブルに機器を取り付け始めるお兄さん。


ほっこり終わりましたよ

びっくりえ?もう終わりですか?

ほっこりはい、過去のものがそのまま利用出来ましたので、なぜ、新規工事が必要と判断したのかわかりませんね…

ニコもしかして、今取り付けた物があれば私でも出来ましたかね?

真顔そうですね、ただ取り付けるだけなので、こう言っては何ですが誰でも出来るとおもいますよ

ガーン今回、開通工事費がかかると言われているんですが満額払わなくちゃいけないんですかね…

アセアセソフトバンクから委託されているので私からは何とも…



■委託業者が一目見て工事が必要ないと判断
■作業は宅内のケーブルに機器を取り付けるだけで誰でも出来る
■委託業者もなぜ工事が必要か疑問に思う


という状況で流石に工事費満額は払いたくないです真顔


早速、ソフトバンクに問い合わせ!


真顔これでも工事費が発生するんですか?

👨‍💼そうですねぇ
事前診断で工事の必要ありと出たので工事費は頂いております

真顔その診断がおかしかったのでは?
そもそも、どういう基準でやっているんですか?

👨‍💼それはお答え出来かねます

真顔誤った診断をされ、基準も教えて頂けないとなると、工事費を取るために誰彼構わず「工事の必要あり」と言っているとしか思えないのですが

👨‍💼診断はNTTさんの基準で行っておりますので…

真顔では、NTTに言えばいいんですね? 

👨‍💼はい…



という事でNTTさんへ。


真顔こんな状況なんですが、どういうことでしょうか?

👩‍💼過去に光回線のご利用があるお客様には機器をお送りしてお客様に機器接続を行って頂くものもありますが、そちらのご案内はありませんでしたか?


ポーンそんな方法もあったんですか?
新規工事有りと診断して直ぐに工事日の話になりました。

👩‍💼それは申し訳ありません。
工事業者の方が必要ないと判断されたのでしたら、やはり診断は誤りだったと思います。



NTTの方曰く、回線利用があった場合は機器を送って自分で接続を試し、ダメであれば業者を派遣するという方法もあったそうです。
自分で設置する場合の工事費は3000円くらいでした。


この話を受けて再度、ソフトバンクへ連絡




真顔と、NTTの方が言っていましたが本当ですか?

 👨‍💼はい、確かにその方法もあります。

真顔なぜ、説明がなかったんですか?

👨‍💼工事の必要ありと診断が出たので…

真顔だとしても選択肢の1つとして提示するのが筋ではありませんか?

👨‍💼申し訳ありません…

真顔では工事費は機器郵送の3000円のみでいいですよね?

👨‍💼いえ、業者を派遣しておりますので、出張費は頂きます

真顔いや、おかしいですよ。そもそも最初から説明があれば業者の派遣自体いらなかったんですからね

👨‍💼しかし、現実として業者は派遣しておりますので…

真顔だから勝手に業者を派遣して請求とかありえないですよ。納得出来ません。

👨‍💼…上の者に確認します…
 


-待つこと数日- 


👨‍💼やはり業者は派遣されておりますので出張費は発生致します。
 
真顔ですから、その派遣自体がいらなかったんでしょって話ですよ?わかってますか?

👨‍💼しかし、何度もお話していますが派遣はしていますので…

真顔ちゃんと事前に説明があり、かつ実際に工事があれば払いますよ。でも今回は違うじゃないですか。適切な説明もなく一方的にに業者を派遣して請求とか酷すぎませんか?

👨‍💼…
 
真顔何度も言うように納得できません。




この後、再度確認を取るということで数日待ち、結果として工事費用は0になりました。

省きましたが実際にはもっと

真顔納得できません
👨‍💼請求します

のやり取りをしていますが、ずっと「非は認めるけど請求する」というスタンスを崩さず、話をする度に呆れましたチーン

という事でソフトバンクユーザーで割引を得られる方以外は絶対にオススメしないですね…