その「伝え方」が人材不足を招く!? | 介護施設でキラリと光る"人財”を集める方法

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介護業界の採用・教育・定着を専門とするコンサルタント・近藤麻耶が、日々の気づきや、「採用勝ち組」になるためのポイントを発信していきます!


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介護採用コンサルタントの近藤麻耶(こんどうまや)です。皆さまこんにちは。

 

リーダー的な立場でいらっしゃる皆さんは、日々

部下・後輩の育成を試行錯誤されていることと思います。

 

これまで色々なマネジメント手法について取り上げてきましたが

何を実践するにも大切なのが、“伝え方”です。

 

特に、女性が多い職場では、「上司が好きか・嫌いか」で

生産性が大きく左右されるという調査結果もあります。

 

もちろん、全ての女性が当てはまるわけではないですし

男性でもこのような人はいますが、傾向として、「嫌いな上司

(先輩)」から指示されたことは、その内容に関わらず「やりたくない」

という考え方をする人が多いそうです。

 

「この人が言ったことだから、いうことを聞く」

「この人に言われたことだから、やりたくない」

 

皆さんも、過去にこのような方を見たことはないでしょうか?

(気持ちはわからないでもないですが・・・)

 

「この上司(先輩)が好き・嫌い」を判断する大きな要因の1つが

日常のコミュニケーションにおける“伝え方”なのです。

 

「仕事ができる・できない」

 

よりも

 

「人として“いい人”と思えるのか・そうでないのか」

 

を重視するのも、女性に多い傾向です。

 

ここでフラストレーションが大きく溜まると、辞職につながることも十分に考えられます。

 

もちろん、スタッフに媚を売る必要は全くないのですが、普段、何気なくしている

“伝え方”をほんの少し変えるだけで、相手の受ける印象が大きく変わり、仕事の

生産性にもつながっていきます。

 

伝え方のポイント:あらゆる言葉をプラス言葉に変換させる

 

例えば、遅刻をしたスタッフがいだとしましょう。そんなスタッフに

 

「今度から気をつけてね」

 

と声掛けをする方も多いと思いますが、これだけで指導が終わってしまうと

“マイナス”の要素が残しますよね(遅刻をするスタッフが悪いのですが)

 

そこで

 

「遅刻しないために、どうしたらいいと思う?」

 

というように、改善策を考えさせるような

前向きな言葉がけを入れてはいかがでしょうか。

 

 

では、このような言葉は、どのように”プラス言葉“に変換できるでしょうか。

「(ミスしないように)気をつけてね!」

 

言い方によっては、プレッシャーを与えるかもしれません。これを

 

「慎重にやってみよう!」

 

という言葉に置き換えてはいかがでしょうか。

 

また、夏の疲れも出てくるこの時期は

「風邪ひかないでね!」

 

もついつい言いたくなる言葉加茂しれません。しかし、「○○しないで」

という言葉は、マイナス言葉です。これをプラス言葉に置き換えるならば

 

「体を温めて休もう!」

「風邪をひかないように、暑くてもしっかり食べよう!」

 

このような言い方もできます。

 

最後に、現場でよくある声かけですが

 

「○○さんのケア、まだやってない?」

 

これも、プラス言葉に置き換えることができます

 

「○○さんのケア、これから?」

 

このような表現の方が、なんとなく明るい気持ちになりませんか?

 

コミュニケーション上手の方を観察してみましょう

 

皆さんの現場にも、「誰からも好かれる、ステキな人」は必ずいるはずです。

そんな方の「伝え方」を観察してみると、多くの場合、「プラス言葉」を積極的

に使っていることに気がつくと思います。

 

今日お伝えしたことは、本当に些細なことなのですが、毎日の積み重ねでは

大きな変化を起こします。マネジメントに携わる方は、この「伝え方」について

ぜひ一度、振り返っていただくことをおすすめします。

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【発行責任者】
 株式会社スターコンサルティンググループ
 採用・教育コンサルタント 近藤麻耶

 

 神奈川県出身。早稲田大学卒業後、青年座研究所入所。

 発声や身体の使い方について専門的に学び、演劇漬けの日々を過ごす。

 その後、大手介護企業に入社し、自らプロジェクトを立ち上げるなど、

 現場の企画・運営に携わる。

 株式会社スターコンサルティンググループ入社後は、首都圏・関西を
 中心に、採用市場調査を実施。介護施設をはじめとした求人広告を
 6,000件以上比較し、ヒアリング調査をした。また、昨年調査した展示
 会数は15件にのぼる。

 これらの調査から、成功する会社と失敗する会社の法則を編み出
 し、介護専門の採用コンサルタントとして積極的に支援している。


 株式会社スターコンサルティンググループ
 東京都港区浜松町1-27-9 トラスト浜松町ビル6階
 http://www.s-cg.co.jp/
 電話03-6432-4020

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