自動返信メール、ご存知ですか？
多くの通販会社などが、通販の受付や問い合わせの際に
「受け付けましたよ」って送られてくるあのメールです。
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なんとなく、ネットで問い合わせたり、通販申し込んだら
自動返信です第一報が届くのがこれが当たり前だと思っていました。
わたしも自分のサービスのお問合せやお申し込みは
必ず自動返信メールを設定して「確かにメールいただきましたよ」と
お伝えできるようにしています。
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でも世の中、メール（メールフォーム）送れば必ずそうか、というと
それが当たり前ではないんですよね。
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特にIT化が遅れているような組織とか、個人で商売してる方とか。
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お問い合わせやお申し込みをしたあと
問い合わせ内容のコピーメールとか、受付したよ！メールがないとがないと
「えっ本当に送った……よね？」
と、不安な気持ちになります。
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わたしはフォームズというメールフォームを長く利用しています。
自動返信機能はもちろん、まめに機能改善してくれるので
細かいところに手が届きやすく使い勝手がいいからです。
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自動返信機能が使えなくても
お問い合わせやお申し込みには○日以内に対応します、というのが
分かりやすいところに明記されていると安心ですよね。
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売り手の立場になると途端に見えなくなってしまうことってたくさんあります。
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他のサービスを使った時に不安に思ったこと
疑問に思ったこと、腹が立ったことは、逆にいえば
自分のサービスでは気をつけるべき点なのだと思います。
一つ気をつけるべき点としては、自動返信メールは
迷惑メールフォルダや、ジーマ話だと「プロモーションタブ」に振り分けられて
「目に入らない」こともよくあるってこと！
先日も講座のお申し込みをいただいた方から
「支払い案内のメールが届いていませんでした」とご連絡があり。
盲信するのではなく、便利に使い、必要なところはきちんと人の手を入れる
というのがシステムの上手な使い方なのだろうな。と思います。
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