経営コンサルタントの勅使河原真衣さんによれば、指示待ち社員に悩んでいる経営者は多いものの、そのような経営者の方の中には、最後の最後で方針をひっくり返す、いわゆるちゃぶ台返しをすることがあるので、社員がファイナルアンサーが出るまで待つ姿勢になることは当然だということです。そこで、社員が指示待ちにならないようにするには、経営者の方は部下の方の考え方を尊重して接することが求められるということです。
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日経ビジネス電子版に掲載されていた、経営コンサルタントの勅使川原真衣さんへのインタビュー記事を読みました。この記事で勅使河原さんは、「指示待ち社員」に対する誤解について述べておられます。「勅使川原氏：『指示待ち社員』について悩んでいる経営者はたくさんいますが、話を聞いてみると、指示待ち社員と言われている人たちにもきちんと合理性があるんですよ。経営者が、最後の最後でひっくり返すようなタイプ、いわゆる『ちゃぶ台返し』をする人であれば、仕事を進めておくよりトップの『ファイナルアンサー』を待つほうが理にかなっていますよね。
この日経ビジネス電子版の連載を基にまとめた書籍『“働く”を問い直す』の中でも、『他者の合理性』という社会学の考え方をかなり取り入れています。誰もが考えて行動していて、その人なりの合理性を持っている。経営者はそれをしっかり見て、他者の合理性に対して勝手に良しあしを決めたり、排除したりするのではなく、一緒にやっていく現実的な道を考えましょう、とかなり力を入れて書きました。
浜田氏（インタビュアー）：経営者やリーダーの人たちは、社員が考えていることを聞いてあげなければならないし、それができている職場の社員は幸福度が高く、結果も出せますよね。勅使川原氏：そもそも、自分が考えていることを聞かれた経験ってないですよね。小学校で『あなた、いま何考えてる？』なんて聞かれたことあります？浜田氏：ないない、逆に、聞かれないのに言っちゃうから、嫌われてた。
勅使川原氏：そうなんですよ。自分が考えていることを言っているだけで、『自己主張が強くて日本人女性の“奥ゆかしさ”に欠ける』と非難されたこともあります。なんだそれ、と思いました」勅使河原さんは、経営者は、従業員が指示待ちになってはいけないと考えつつ、ちゃぶ台返しのようなことをすれば、従業員はファイナルアンサーが出るまで待つとご指摘しておられます。これについては、従業員の立場であれば、ファイナルアンサーが出るまで、積極的に行動することは避けようとすることは当然と言えます。
その一方で、経営者の方は、「自分はちゃぶ台返しのようなことはしない」と考える方がほとんどではないでしょうか？しかし、私がこれまで中小企業の事業改善のお手伝いをしてきた経験から感じることは、中小企業経営者の方の中には、無自覚にちゃぶ台返しか、そのような表現があてはまらないとして、朝令暮改のようなことをしている方が少なくないと感じています。ところで、経営者の方が、朝令暮改のようなことをすることは、少し、仕方がないように、私は考えています。
なぜなら、経営者は、常に、環境変化に応じて経営判断をしなければならないからです。むしろ、環境が変わっているのに、それに応じた判断をしないことの方が問題です。一方、従業員の多くは事業現場で活動することが役割であり、経営者の方と比較して得られる情報は限定的です。ときどき、経営者の方が部下に対して、自社の状況や、自社が属する業界についてあまり情報を持っていないという不満を感じることがあると思いますが、それは、立場が異なるのでやむを得ない面があると思います。
そして、情報量の差があるため、経営者の方が、環境変化に合わせて方針を変えることが仕方がないとしても、従業員の方から見れば、そのことを朝令暮改のように受け止めることは当然と言えます。そこで、まず、経営者の方は、経営者と従業員は立場が異なるので、入手できる情報量も異なることから、従業員の方に経営者と同じような判断はできないと認識しなければならないと思います。その上で、経営者の方はトップダウンで経営をしていくのか、協調型で経営をしていくのかを決めます。
私は、中小企業の場合、トップダウンで経営をすることが必ずしも問題であるとは考えていませんが、トップダウンの経営をしようと経営者の方が考えるのであれば、従業員の方が指示待ちになることも受け入れなければならないと思います。一方、協調型で経営をしたいと考えるのであれば、そのための時間を割いて、経営者の方が従業員の方に、経営者が持っている情報を提供する必要があります。そして、その提供した情報を基に、従業員の方に判断をして事業活動をしてもらうようにします。
ただし、今まで従業員の方に判断を求めて来なかった場合、きちんと判断ができるようになるまでは時間を要するので、注意が必要です。経営者の方から見れば、やや労力がかかりますが、このようなことをしなければ「指示待ち社員」をなくすことはできないでしょう。そして、今回、勅使河原さんの記事を読んで、もうひとつ感じたことは、良くも悪くも、経営者の方は自己中心的な面があるということです。仮に、ちゃぶ台返しをする経営者の方がいたとして、それは恐らく悪意はないかもしれないし、自覚をしていないかもしれません。
でも、従業員の方から見れば、ちゃぶ台返しをされる可能性があると感じていれば、指示待ちの姿勢になってしまうことは当然です。とはいえ、私自身も含め、多くの方は無自覚に矛盾する言動を行っている可能性があります。ただ、経営者の方は、多くの部下に指示を出す立場であるので、自らの矛盾した言動については、相当の注意を払うことが求められていると思います。もし、それが欠けていれば、従業員の方の士気は下がり、業績に悪い影響が出ることになるでしょう。
2025/11/13 No.3256
