「なぜ、当社の会場をお選びになられたのですか？」...会場を決めていただいたお客様に、この質問のアンケートを取ると必ず1位になる答えは「スタッフの対応」となります。
どんなにオシャレな、どんなにカッコいい会場でも、変なスタッフ、変なウエディングプランナーが接客に出て来たら、お客様はその会場に決めるワケがありません。「変」って...そんなことある？と思われるかもしれませんが、実際のところ、変なウエディングプランナーが出てきた会場がありました。ボクは体験したことがあります。めちゃめちゃオシャレな会場なんですよ。都会の中の洗練された。なんにもわかっちゃいない。そして、まあ「変」とまでゆかなくても、「信頼感」が持てないスタッフだと、まず決まらないと思います。自分たち（新郎新婦さん）の一生に一度の大切なイベントを、信頼感のないスタッフ、プランナーに任せるワケがありません。
そして、我々プランナーにとって大切なことは、お客様に『刺さる言葉、刺さる提案』を見つけられるかどうかということだと思います。それが決め手となる。そして当り前ですが、それを見つけるためにはお客様の情報を、ちゃんと聞き出せていないとできません。ただ、やたら情報を聞き出そうとして、お客様を質問攻めにしてはいけない。あくまでも自然に、会話の中で聞き出してゆく。深堀してゆく。笑いながら楽しく。これがテクニックです。コミュニケーション能力です。
あー、この新郎さんは、ここがポイントだな。この新婦さんはこんなご提案したら喜んでくださるんじゃないか...そんなことが会話しながらポンポン頭に浮かんでくる...それが本物のプロフェッショナルですよね。