返事の原文そのままです。（名前は伏せています）

〇〇様

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申しあげます。

この度は大変貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。

また、冷凍クリスマスケーキの件につきましては、多大なご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。

本件につきましては、プレスリリースにも記載の通り、今後、考えうる限りの様々な想定を前提に、製造からお客様へのお渡しまでの管理体制の改善に向け、課題の洗い出し等の検証をしっかりと行ってまいります。

その上で、サプライチェーンの各段階のお取引先との関係を強化し、協働で管理体制の改善に取り組むことにより、再発防止につなげてまいります。

どうぞご理解賜りますようお願い申しあげます。

前回のブログ記事内容を高島屋にメールしたところ、翌日にはこのようなメールをいただきました。

これが、お客様第一を考えているということです。

私は残念ながら高島屋で買い物をしたことがありませんが、関心しました。

機会があれば、買い物をしようと思います。

高島屋からの素早い返事に感動しました