ネットショップを運営する上で大事なこと、
それはお客様が期待する以上のサービスを提供する事です。
では期待以上とは何か？
例えば、
子供たちが毎年楽しみにしているお年玉。
子供なりに毎年の事なので、
ある程度の予算を立てているものです。
この親戚の伯父さんは、いつも5000円くれるから・・・
この親戚の叔母さんは、ケチなので3000円だろうな・・・
あなたも子供たちから見積りされている可能性があります。
いざお正月を迎え、
子供たちにとって一世一代の大勝負の時を迎えるのです。
まずは、親戚の伯父さんから・・・
「明けましておめでとう！はいお年玉。」
挨拶もそこそこに・・・気になる中身をチェック！
よしよし、予定通り5000円が入ってる。
次に親戚の伯母さんから・・・
「明けましておめでとう♪お年玉あげる。」
はいはい、挨拶よりも・・・中身なんだよ♪
あれ？3000円にしては薄いような？マジ？
今年は1000円かよ～っ！！っと渋々お年玉袋の中を覗くと・・・
なっ！なんと！！5000円札が入ってるではないか！！
めっちゃ嬉しいやん！！
伯母さん本当にありがとう！v(^-^)v
いやっ、ちょっと待って！
伯父さんも同じ５０００円だったにも関わらず、
伯母さんから頂いた５０００円の方が嬉しいのはなぜ？
答えは簡単です。
伯父さんは期待通りだったのに対し、
伯母さんは期待以上のお年玉をくれたからです。
つまり期待以上とは人それぞれなのです。
あなたのネットショップを利用する
お客様にとって期待以上のサービスとは何だろう？
そんな事を考えてみるのも必要かもしれません。
一番はお客様に直接聞いた方が早い！
ホームページやブログから
アンケートページに導き、
お客様の御意見や要望を伺えばいいのです。
私のお気に入りのツールはコレ！
無料ツールでキレイなアンケートページを作れます。
⇒ スマホ対応のアンケートツールなら「クリエイティブサーベイ」
ぜひお試しください。