天職起業で「人生は逆転できる!」講演家・作家

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栢野克己

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講演動画(YouTube)  

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栢野克己 」←グーグル約4、8万件 


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■小企業経営■弱者の戦略■独立起業■経営計画■人生逆転■成功哲学■世界一周■人脈構築法■異業種交流■士業・コンサル成功法■講演・話し方■出版ノウハウ■ブログ活用■コーチング■やずや他起業物語■他


講演参加者の声・感想   動画(YouTube)   ★成功事例DVD


マスコミ記事はコチラ  講演の様子  参加者の声  人生は逆転できる!


<講演先>全国・アジアの商工会議所・商工会・JC・民間団体・他


※講演料=大企業・大会合系30万円・中規模系20万円・弱小企業系10万円・他 (相談に応じます)


※交通・宿泊費は別途お願いします。


※顧問契約は常時1社のみ・月20万円~※広告のコピーライティング・A4一枚相当で1回20万円~

※短時間相談は事例教材 購入者は可。

※相談・無料(+成功報酬~50万円が上限)


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2009年


09年1/16福岡「博多行政書士・新年会」<弱者の戦略>士業成功セミナー

09年1/18埼玉「北川辺商工会青年部」<弱者の戦略>セミナー

09年1/19東京「改善屋・人事×栢野セミナー」

09年1/20東京「焼き肉うしすけ」経営計画発表会ゲストセミナー

09年1/24福岡「ベンチャー大学」第172回

09年1/28伊豆下田法人会・特別セミナー

09年1/30東京「アントレ独立FCフェア」特別セミナー

09年2/03青森「青森県中小企業家同友会」新春セミナー

09年2/04八戸市「世界一周×人生を逆転する弱者の戦略」主催・アークデザイン

09年2/05三沢市「弱者の戦略・最新事例」  東北マーケッター・バットマン高橋さん 主催

09年2/06岩手盛岡「弱者の戦略+最新事例」 主催・岩手県立大学・宮城准教授

09年2/07秋田県・由利本荘市 ・主催・長谷川薬局・長谷川智専務

09年2/08仙台「経営人生計画セミナー」・主催マイルストーン・八矢さん

09年2/09山形「サンジン池田vs魔法の質問マツダミヒロ vs過激派カヤノカツミ」

09年2/10福島「家計の処方箋・石川さんvs過激派カヤノカツミ」

09年2/11宇都宮「弱者の戦略」主催・矢古宇建設・矢古宇さん

09年2/12群馬「弱者の戦略」主催・成功へのアウトプット大森陽介さん 会場・高崎駅前

09年2/13新潟「不況をぶっ飛ばせ★弱者の戦略」主催・リンケージ長谷川さん

09年2/14新潟・主催・新潟ビジネスアカデミー・加藤さん

09年2/18金沢「弱者の戦略」 主催ランチェスター金沢・小島さん

09年2/19富山「弱者の戦略・人生の成功は夢戦感」主催オフィスエンカレッジ中村コーチ

■09年2/20甲府「損害保険ジャパン+代理店合宿研修」

09年2/21東京「若手NO1?富田コンサルの話し方プレゼンセミナー」に乱入 予定

■09年2/23福岡「生長の家・経営者栄える会」「弱者の戦略・最新事例」 会場は天神テルラ  3000円

09年2/24福岡「経営革新セミナー★弱者の戦略」主催・福岡県中小企業振興センター・無料

09年2/26広島「広島商工会議所セミナー」共催・楽まうく森本さん

09年3/02福岡「ベンチャー大学」第173回 メラメラ満席打ち止め

09年3/03名古屋商工会議所・特別セミナー 満員打ち止め

09年3/04名古屋「あなたも講師・作家・コンサルになれる!」藤城女カウンセラー主催この改良版

■09年3/05広島「京セラ取引先セミナー」

09年3/06出雲「大島建材店主催・弱者の戦略・最新事例セミナー」

09年3/07米子「弱者の戦略セミナー」主催・「安心屋根リフォームの会」

09年3/10福岡「弱者の戦略・人生の成功は夢戦感」・福岡市倫理法人会

09年3/11新潟「柏崎商工会議所・逆転の発想成功事例100連発」

09年3/12群馬県高崎「弱者の戦略☆小さな会社の成功事例50連発」広田さん主催

09年3/13埼玉新都心「弱者の戦略★共催・超ブレイク塾西沢さん」

09年3/20福岡「成功する商品戦略★ランチェスター×横須賀行政書士」

09年3/21福岡「特別ベンチャー大学+経産省・起業支援NICe」アクロス福岡2F クラッカー

■09年4/01福岡朝7時~10時弊社事務所 で「人生経営計画」雑談会 無料 飛び込みでどうぞ!

■09年4/01新大阪駅17時~20時喫茶店で「人生経営」雑談会・無料・希望者は090-3604-6735へ

■09年4/2~11イスラエル・エルサレム★ガザ爆裂セミナー

09年4/16京都「弱者の戦略・最新事例」主催・ランチェスタービジネス京都

09年4/17大津「近江商人×カヤノの弱者の戦略」主催はエフォート行政書士中島さん

09年4/18大阪「経営人生計画セミナー第8回」9時~18時 ドンッ満席打ち止め

09年4/19大阪「天職発見★人生大逆転セミナー」店舗コンサル・富田さんとの共同セミナー

09年4/29バンコク★ベンチャー大学「3回目のアジア★弱者の戦略セミナ」

■09年5/01ベトナム★ホーチミンセミナー・主催ベトナム不動産の松本さん  ブログ  18時ロビー集合

■09年5/03ラオス・ビエンチャンでその辺の人相手に街頭演説セミナー

09年5/07 中国・深センベンチャー大学「燃えよドラゴン★弱者のアジア戦略」

09年5/16福岡ベン大「竹田陽一★新刊記念★社長の実行計画書づくり」

09年5/20大分「異業種交流・豊信会例会★弱者の戦略セミナー」

09年5/22福岡「九州電子流通業協議会・総会講演会」

09年5/23富山「富山商工会議所青年部・学店」経営セミナー

09年5/27福岡「インテリア産業協会・九州支部」総会 ・元気系セミナー

09年5/28岐阜「不況をぶっ飛ばす弱者の戦略・最新事例」PAL研究会

09年5/29静岡「弱者の戦略★静岡発のセミナー」主催ランチェスター経営静岡・武隈さん  ブログ

09年5/30八王子「弱者の戦略」ランチェスター経営八王子主催

09年5/31群馬高崎「小さな会社★儲けのルール」成功事例セミナー

09年6/01東京「緊急・カヤノカツミ弱者の戦略セミナー」 NEW

09年6/06福岡「宣伝講習商法×高齢者向けパソコン教室×カヤノセミナー」

09年6/09福岡「あなたも作家・本が出せるセミナー」

09年6/11福岡「特定企業内研修会」クボタ幹部+グループ役員

09年6/16福岡「コンサル・コーチ・士業の成功法」第178回ベンチャー大学

09年6/17新潟・柏崎商工会議所・有志によるランチェスター戦略研修会①

09年6/18山形鶴岡市「人生の成功は夢戦感!」主催・いーたうんず

09年6/19山形「弱者の戦略★最新事例セミナー」主宰・西塔社労士

09年6/20岩手盛岡「弱者の戦略+最新事例」 主催・岩手県立大学・宮城准教授

09年6/22仙台「ランチェスター仙台+岩松税理士×過激派カヤノセミナー」

09年7/04宇都宮「経営人生計画作成セミナー」主宰・矢古宇建設矢古宇さん NEW

09年7/05群馬高崎「経営人生計画作成セミナー」第9回・主催は高崎の広田さん

09年7/06群馬県前橋「TKC関信会・税理士+顧問先=生涯研修講師・公開セミナー」

09年7/07新潟・柏崎商工会議所・有志によるランチェスター戦略研修会②

09年7/08新潟「弱者の戦略・最新事例セミナー」主宰・西山経営労務事務所 NEW

09年7/09長野「小さな会社★成功事例50連発!」栢野克己セミナー NEW

09年7/17八女「八女商工会議所セミナー」

09年7/24名古屋「竹田陽一×栢野克己×ランチェスター経営岐阜・河邊

09年7/25大阪「弱者の戦略★最新事例100連発!」by栢野

09年8/13福岡「8時間・特別セミナー★弱者の戦略・最新事例100連発!」

09年8/14福岡「8時間・第10回・経営人生計画セミナー+発表会」

09年8/17愛媛松山「小さな会社★儲けのルール」最新事例・主宰はベンチャーゲノム大西さん

09年8/18高知「弱者の戦略★成功事例100連発!」主宰・のぞみ会計・佐々山さん

09年8/19香川「中小企業家同友会・同友大学で講師」

09年8/20徳島「弱者の戦略★成功事例100連発!」主宰・ランチェスター徳島・豊倉さん

09年8/21豊橋「経営人生計画セミナー」主催・ランチェスター経営豊橋 爆弾

09年8/23奈良商工会議所「小さな会社★儲けのルール・最新事例」主催はテツク+選客万来

■09年8/24熊本「みかん農家有志の勉強会・シトラス21」担当は持丸さん

09年8/28福岡「やずや創業者に学ぶ会」

09年9/04浜松「小さな会社★儲けのルール」最新事例セミナー

09年9/05三島「創業塾・静岡県三島商工会議所」

09年9/06横浜セミナー

■09年9/10浜松・信用金庫の経営者向け研修会

09年9/11千葉「成功事例セミナー」

09年9/12東京「成功事例+経営計画セミナー」

09年9/13宇都宮「成功事例+経営計画セミナー」

09年9/14高崎「成功事例セミナー」

09年9/22~24インド講演(ハイデラバード)・ムンバイ・主催インダスレイ

09年9/30京都・城陽商工会議所・特別セミナー「経営人生は逆転できる!最新事例」

09年10/1大阪★無料セミナー+個別相談会 既存客へ謝恩企画

09年10/9山口・徳山大学特別講義「人生は逆転できる!成功事例」

09年10/10福岡「経営人生計画セミナー」第19回

09年10/11福岡「経営人生計画セミナー」第20回

09年10/16八女・立花町 商工会青年部例会  幹事は農魂・ニンニク米の松尾農園

09年10/18福岡「日曜サロン」 第82回

09年10/19福岡「月曜サロン」 第83回

09年10/21三重県中小企業家同友会・北勢支部例会 案内チラシ

09年10/22岡山「弱者の戦略★最新事例50連発!」

09年10/23大分商工会議所青年部・研修会「弱者の戦略★最新事例100連発!」

09年10/25福岡「日曜サロン」 第84回

09年10/25鳥取県米子・地方出版文化賞受賞記念「世界一周★親子の旅」

09年10/27長崎・松浦商工会議所・大橋さん主催

09年10/28長崎・佐世保商工会議所青年部・例会研修

09年11/01福岡「日曜サロン」 第85回

09年11/03福岡「祝日サロン」 第86回

09年11/08福岡・小児歯科集談会・総会勉強会

09年11/08名古屋「弱者の戦略★最新事例50連発」主催・アサヒマネジメント川端さん

09年11/09名古屋商工会議所・嬉しいアンコールセミナー 満員

09年11/09名古屋・夜「夢は必ず実現する」成功哲学SM・Iリバイバルビジョン主催

09年11/10大阪「経営人生計画セミナー」第21回・ゲストはアジアの起業家

09年11/15福岡「日曜サロン会」無料・第88回

09年11/19佐賀県・唐津青年会議所             結果報告のブログと写真

09年11/20東京「経営人生計画セミナー」第22回・ゲストは通販大家の金森重樹? NEW

09年11/21埼玉・川口「本田税理士事務所・記念講演」

09年11/22高崎「成功事例+経営人生計画セミナー」

09年11/29福岡「日曜サロン」 第89回

09年11/30~中国広州・深セン・香港視察セミナー交流会

09年12/08静岡県御殿場・小山町役場「逆転バカ社長」  場所は御殿場駅前

09年12/09東京「無料相談会」+質疑応答事例セミナー

09年12/13福岡「日曜早朝サロン」 第90回

09年12/15出雲市民会館・主催は大島建材店 一般参加OK・2000縁

09年12/16鳥取・鳥取県中部中小企業青年会 一般参加OK・無料

09年12/20福岡・早朝サロン・無料 ・第91回

09年12/23福岡・早朝サロン・無料 ・第92回



2008年以前はコチラ

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11/08福岡「夜逃げをネットで大逆転」ベンチャー大学8時間  


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◆メモ


◆ネットやハイテクなど、最先端の技術やビジネスノウハウはアメリカが先を進んでいる。それは認める。が、詐欺・マルチ・悪徳セールストークなどもアメリカ。アメリカは広大で、地域も広く、二度と会わないことも多い。人生でも仕事でも生活でも。で、狩猟型民族と云われる。悪徳英会話教材のブリタニカ、その類似のヤツ、マルチ・ネットワークビジネス、マーフィー+催眠商法、自己啓発セミナー、成功哲学教材など。相手の心を掴む=騙すセールストーク、セールスコピー・・基本はヤリ逃げ。が、日本は逃げられない。小さな国で周囲は海だし、狭いし、逃げれば崖から落ちる。つまり、ウソや誇張や騙しをすれば、そのうちばれる。アメリカのように逃げられない。他の中南米やアフリカの貧国途上国の場合も、交通事故や犯罪犯したら逃げる。どこかに隠れ、数ヶ月後に戻る。警察も腐ってるし、牢屋も満杯で余裕がない。賄う国家予算もない。そもそも、税金もない国もある。税金取ろうにも国民に収入がない。集団や組織への依存心が高い日本人。個人主義で自己責任のアメリカ。悪徳狩猟民族からすれば、大人しい真面目な農耕民族を襲う、騙すのはたやすい。何が言いたいかというと、西洋も良いけど、やっぱ東洋じゃんと。オレ達は東洋人だし、アジア人だし、その良さをもっと活かそうと。世界基準では、アジアはやはり凄い。犯罪も少なく、日本・韓国・中国・タイ・ベトナム・インド・マレーシア・シンガポール・香港と世界最高峰の発展を続けている。で、日本以外はこれから成長する国ばかり。次作は「くたばれアメリカ!正義の日本的経営で克つ!」


◆口コミマーケティング。ヘドが出る。口コミを操作をするな。真面目なドゥハウスなどはいい。後発で、詐欺の片棒担いで調子に乗った同業は瀕死の状態。広告はまだイイ。ある意味正直だ。本当の口コミは勿論最高だ。内容に寄るが。アフィリエイトとかもサイテー。本物で(何が本物かは?)自分が本当に気に入ったものを薦めるのならいいが、ありがちなのが「内容がクソでも多く儲かるもの」を紹介する。もっともらしい文章で。可哀想に。実質、ウソついてるので、そのうち、精神的に破綻する。かつ、いつまでも他人のフンドシ。が、オレもずっとそうだった。今もか。広告代理業という、詐欺「的」業界にいた。が、資本主義社会では不可欠な存在。このブログも、広告があるから無料で使える。その他、新聞も雑誌もなんやかんやも、広告があるから無料や格安で使えるものばかり。広告には感謝だ。が、表向きはもっともなことをイイながら信用させ、結果、売り込む・・のはどうかと思う。いや栢野。すべての営業活動はそういうものだ。そうだな。正義感ぶるな。が、広告・マーケティング・口コミ・スポンサー・・その手のやつに頼れば頼るほど詐欺になる。なんか面白くないブログだ・。睡眠不足だ。


成功DVD・CD教材 ←今日注文の方に秘蔵セミナー音声ファイル(栢野所蔵で販売してない約1000本)無料贈呈(販促実験)。注文時のコメントに希望するジャンルなど書いて下さい。


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11/12広島「特別セミナー」広島商工会議所

11/13山口「新南陽商工会議所」セミナー

11/19鹿児島「菜の花商工会(山川商工会)」

11/27仙台「弱者の戦略~人生を逆転する夢戦感の法則」

11/29東京「日本初!過激派コンサル大集合12時間爆裂セミナー

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成功DVD・CD教材  ←先月は約50本の注文。ありがとう!! 新刊

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本の内容  イチ押し  2ちゃん  世界一周の本  新刊②原稿

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11/08福岡「夜逃げをネットで大逆転」ベンチャー大学8時間

今発売(地域差あり)の起業雑誌「アントレ」に取材記事載りました。感謝です。ウツ」「リベンジ」系です。本屋で立ち読み+ネット購読(500円) でどうぞ。11






















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で、前も書いたが最近のアントレはイケている。身の丈起業+小企業事例が豊富。役に立たない有名大企業ではなく、ほんと身近。年商も1億以下が大半=それが世間。起業雑誌ですが、既に経営している人にも強く薦めます。安いしね。今月号の内容ダイジェスト

以下、最近の「本の感想」です。感謝しかない!

■はじめまして、いつもメルマガ、ブログ楽しみに拝見しております。僕は千葉県の田舎で手作りアクセサリーのお店の店長をしているSと申します。以前ユーチューブで喧嘩と検索してみると栢野さんの動画があり、そこから興味を持ち栢野さんの名前を検索したらホームページを発見し、そこからブログにたどり着き読んでみると、スゴクおもしろく、いいことも書いてあり、ランチェスター戦略に興味を持ち本屋に行って小さな会社★儲けのルールを買って読み、そして先週楽しみに待っていた弱者の戦略を読みました。弱脳の僕にとってもすごく解りやすい説明で(8大戦略)特に役にたったのが地域戦略!!商品、客層は絞っていたのですが、地域戦略は今までのやり方だと色々な所にチラシまきをしていたのですが、半径500mの集中型戦略を知り、定期的に実行しています。(手書きハガキも)じわりじわりと興味を持ってくださるお客様が増えております。本当、栢野さんの存在を知り、弱者の戦略に出会えた事に感謝しております。ありがとうございました。最後に本に挟んであった「弱者の戦略」読者限定プレゼントを見たのですが、まだライブ講演の音声ファイルが残ってましたら送って頂けないでしょうか?ギリギリの経営で教材買うお金がないので是非お願いします!!

■関西では、昨日と本日、2日間もお世話になりました。新大阪から京都に戻るJRの中で、「弱者の戦略」を読み返し、久々に涙が。私も昨年の第1回経営計画セミナーで基礎が固まり、後は勇気を持ってやるだけでしたが、この1年あまり進歩がありませんでした。どうも、親との関係修復を気にしすぎていたようです。親への感謝と今までの葛藤。ようやく昇華しつつあります。というわけで、後はM路線で突き進むでしょう。改めての私の「人生計画」も近々発表させて頂きます。本当にありがとうございました。Y様

■栢野 克己様 はじめまして。私、名古屋で撮影業務をしておりますEと申します。「弱者の戦略」拝読させていただきました。実は、私が社会人になって初めて買ったビジネス書が、有名な青本=「小さな会社儲けのルール」でした。私たち自営業の友人の間では、“青本”といっております。

「弱者の戦略」は、読めば読むほど、まるでするめのように心に染み入ります(自営業の友人にも薦めています)。手元に置いて、何度も何度も読み返しているところです。夢、目標、行動計画を具体的にここまで落とし込んで、それを実行されていて、逆境をはねかえすガッツに心打たれました。そして、実行しなければ何にもならないと活を入れられました。

私も大手にいたものですから、未だにギャップに苦しむときもありますが、人生は自分で切り開いていかないといけないと痛感します。横須賀さん(処女作の出版記念パーティに参加させていただきました)をはじめ、「やずや」さんなど、数多くの具体的事例が詳述されて、読ませていただいていてその情景がイメージできました。世界を見られたお話、大変興味深かったです。

心にぐいぐいひきこまれる文体は、栢野様のご経験の賜物であり、これからも、もっともっと本を書いていただきたいと思います。本を読ませていただき、ぜひとも講演を聴きたいと思い、ブログを拝見させていただいたところ、名古屋はタッチの差で入れ違いに。それでも、近い日に栢野様の講演に伺います。ものすごい激動の毎日でございますね。どうか御身体ご自愛くださいませ。陰ながら、応援しております。素晴らしい本に出会えたことに改めて感謝申し上げます。ありがとうございました。

もう一度、「小さな会社儲けのルール」も再読させていただきます。※成功事例「ライブ講演」の音声ファイル希望いたします。先着500名にもれていませんようでしたら、お願いいたします・・・。

■水戸のシステムエンジニア有限会社ミミーズの小森です。ご無沙汰しています。http://plaza.rakuten.co.jp/unsouya/

弱者の論理の大ヒットおめでとうございます。栢野さんがフィリピン出張中に、がんばれ社長の武沢さんがメルマガで弱者の論理を絶賛していましたが、この本は中小企業経営者のバイブルになるでしょう。
http://www.e-comon.co.jp/magazine_show.php?magid=2449
この本は事例をもとに懇切丁寧に弱小中小企業が取るべき戦略を解説してあり、何回も読み返すべき本でしょう。今後は栢野理論がさらに進化していき、ランチェスター理論、竹田理論を上回る理論が確立されていくと思われます。毎日blogを拝読させていただいていますが、さらなるご活躍を期待しています。

■京都亀岡のTです。いつもブログを読ませてもらってます。「弱者の戦略」amazonで頼むも品切れ→京都駅八条口のアバンティブックセンターで購入しました。(あとは大きい本屋は市内だと四条通りのジュンク堂と河原町通のBALビルのジュンク堂の2カ所ぐらいしかないので…土曜日に廻られますか。烏丸三条の大垣書店はビジネスマンが多いです。他の本屋は京都駅地下にも1軒、京都タワーの上にも1軒あるくらいか…。)

1週間ほど前ですが、一応平台で3冊ありました。自己啓発コーナー(オビから見るとそこに行ってしまうのか…本当は違うところのような気もするが。)並んでる場所がが苫米地英人と大前研一の間で1度その前を通ったのに見逃していました。

感想です。

88ページの太字の3行~92ページにガツンとやられています。夢×戦×感がかけ算と言うことはどれか一つでもゼロか小さかったら弱い。己はどれもまだまだ小さい。全部を積み上げていくと決めました。人生は経験したことで成長する→自分はインテリというか、どうしても頭で考えてしまう。もっと動きが要る。

90ページの実例はすごい。エッセンスだと思う。一度に全部は無理でも一つずつやっていく、三日坊主でも続ければ地力が付いてくる。自分は20代で大企業からころんで、ウツもやって、それでも何とか家族やいろいろな人に支えてもらえてやってこれた、これから人生逆転のステージに入るんやと思います。実際、あのままサラリーマンやってたら、やっぱり生ける屍になってたんちゃうかな、とふと思うことが多くなりました。欲も焦りもぎょうさんありますが、だから人間なのだと自己認識して、勉強していこうと思います。

最後に近況です。前回栢野さんにお会いした大阪府商工会のセミナーの時は社労士の勉強中でしたが、自分で士業はあわないと分かってるのに無理してると気づいて、すっぱりそれはこの春で止めて、

OOで事務職員(非常勤)をしてます。仕事を続けるにつれウツはほぼ寛解。自分の好きでそこそこ得意の情報システム関係の仕事をさせてもらってます。なにより自分の後輩達の役に立ててると思えることが嬉しいです。いろいろな付き合いの難しい人がいるわけで勉強になります。(それも一つの反面教師。)

今は資金と力(体力・知力・智恵など)をためる時期。戦略の勉強もその一つ。

若い学生を見てると自分ももう一回がんばろうと思えます。それと家業(農業)を放るわけにも行かないので、友人知人に口コミで米を買ってもらいながら脱農協を目指してます。(農協に売るとクチコミの半分の値段…やはり戦略を知らない農家は食い物にされてるなと思いながら…)

■(出版社より)

おはようございます。いつも大変にお世話になっております。いつもアマゾンの件では、ご心配戴き、恐縮です。250冊、1週間かからないで売っているので、速さに驚いております。じつは手持ちが数冊で、増刷対応になっております。後手後手でスミマセン。30日(木)増刷出来から速攻で入れます。お陰様で週末の売れ行きも良かったようです。売れてます!

引き続き、11月9日予定の朝日新聞半五段広告でも、宣伝致します。ガンガン売ります!!渡部 周拝

で、すみません。アマゾン (中古は2倍の値)は売り切れ←10/27解消楽天ブックス  セブン  BK-1


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11/8(土)福岡★10~18時(出入り自由)

第170回「ベンチャー大学スペシャル

このメンバー+セミナー&コンサルはあり得ない!


業界のトップコンサル+体験者が語り尽くす

ネット×アナログの成功法則

夜逃げ寸前から大逆転の実録事例!


■日本最大級のネット勉強会「
オンラインショップマスターズクラブ 」森本会長

・独自HPで個性派のネットショップオーナー約600社が集まるOSMC・オンラインショップマスターズクラブ」の代表。日本を代表するネットECコンサルタント。京都大学卒業後、フィットネスクラブの指導員や不動産管理会社のサラリーマンに。趣味で始めた個人サイト「電脳乞食」が日経ネットナビグランプリ受賞。1997年にSOHOで起業。日本初の消費者視点ポータルサイト「逸品com」を開設。1999年~有料制のネット協業フォーラム「OSMC」スタート。現在までに日本最大級の組織に育てる。サイト  ブログ  



 
■北海道トンデンファーム・WEBマスター「中谷昌弘」さん
 

・北海道のアナログ零細企業(手作りハムやソーセージ)をネット通販で億単位の事業にプロデュース。ネットショップの店長+WEBコンサルタント+メルマガライター+著者として東奔西走の日々。自らの成功体験を元に、初心者を3ヶ月で「売れるネットショップオーナー」に育てる「トンゼミ」を開校。多くの成功者を育てる。明治大学卒業後、数度の転職や事業を経験。39歳の時、トンデンファームの味に感動し、素人だったが「この商品を広めたい!」と独学でチャレンジ。当初数年は失敗の連続だったが、ある時から開き直り、トントンというハンドルネームでブレイク。メルマガは10万人ものファンを抱える。サイト  トンゼミ  独立起業物語




■倒産夜逃げ寸前の家業をネットで大逆転の主婦「ぴあリビング」室水さん

・元は単なる主婦。数年前、夫の家業である内装業が超ピンチになり、このまま下請のままではダメだと、子供を抱え、髪を振り乱してアナログとネットの融合に奔走。お客である主婦の声をヒントに、同じ主婦として「自分でできるお部屋の防音対策」にホームページを特化。顧客と怒濤のメールコミュニケーション×努力×女のド根性を戦略・戦術に実行継続し、アナログ商材(内装インテリア)の下請時代は年商2000万円→ネット販売で年商2億1000万円に大躍進!涙なくしては語れない「ド素人主婦→成功WEBマスターへの実録」を語って頂く。

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お待たせしました。知る人ぞしるネット業界の正統派コンサル+実践者が勢揃い。この豪華メンバーでこの長時間セミナー+質疑応答+個別相談コンサルは、福岡ではもちろん、東京でも滅多にありません。よくある1~2時間の講演会を聞いて「良かった!」で翌日は忘れて何も応用できないものでもない。今回は各自の経験に加え、4人で軽く100以上の成功事例を熟知。時間はたっぷりあるので、参加者のあなたも積極的にセミナーに参加し、講師+他の参加者からノウハウをガンガン引き出して下さい。
弱者の戦略  ■司会進行・過激派零細企業コンサル・栢野克己/一時期ウィキペディア「過激派」にも掲載の小企業コンサル・講演家。既刊「小さな会社★儲けのルール」+「大逆転!バカ社長<天職発見マニュアル>」はアマゾン<中小企業経営>や<伝記>ジャンルで300週以上ベストセラー1位を記録。中国(台湾)・韓国・タイでも出版。零細起業☆人生逆転の事例講演・執筆・勉強会主催(株)インタークロス代表取締役。主催のセミナー交流会「九州ベンチャー大学」や「やる気会」「経営人生計画セミナー」「個別相談会」は16年1000回を越え、累計で約1万人参加。年間講演約100回(全国+アジア)+勉強会100回が自主ノルマ。2007年に家族で1年間の世界一周を実現!10年後は1/3をアジアで講演するのが夢。 が、前半生は失敗だらけで自殺未遂も。復讐はこれからだ。

★相談・質疑・コンサルの時間もたっぷりあります!


前回・第169回ベンチャー大学【参加者の声】


栢野様

こんばんは!セミナー良かったですね。大久保先生の現場力の話は、実践的で参考になりました。早速、店長会議で報告させて頂きました。小串社長のハガキ力は5年間継続して効果が見えてくると言う話は、あらためて継続は力なりを思い知らされました。思いついてははじめ、そして直ぐに効果が見えないと止めてしまう。それの繰り返しをしていることを反省させられました。また、栢野さんのセミナー運営力は素晴らしい。あっという間の7時間でした。ありがとうございました。

^-^ ^-^ ^-^ ^-^ ^-^ 株式会社  タケノ 竹野 孔

土曜日のセミナーありがとうございました!栢野さんにしか絶対に企画出来ないセミナーです!1万円の参加費は正直安すぎると感じるほどスゴイ内容でした。私は建築関係なので業種は全くの畑違いですが、戦略・戦術は業界が違っても全然かわらないことが最近よく分かってきました。サラリーマンを15年やってますがこれ程脳みそが活性化することはありませんでした。感謝・感謝・感謝です。飲食業界に比べれば、建築業界は全然甘い。可能性メチャありです。ベン大。また参加させてもらいます!ありがとうございました!!田島ルーフィング(株)松矢


前回のレポート+会場の写真


日時11/8(土)朝10~18時(出入り自由) ※あとで懇親会も


■現在の申込者=●ネットで大逆転の大川家具●某サラリーマン営業●ネットショップ運営の女性・初心者●雑貨の通販+アナログ●和風織物メーカー●レコードショップ●家具製造販売●ネットコンサル●食品製造販売●内装インテリア●健康食品●メタボ改善その他


参加費1万円(税別★相談・コンサルも含む)


会場はいつもの天神パークビル ←地図・クリック

・福岡市中央区大名2-8・昭和通り沿い・親不孝交差点を西へ100m

先行予約申込はコチラ  またはkaya@hf.rim.or.jp

  ↑コメント欄に日時と開催場所を


★質問は気軽に電話もどうぞ→092-781-5252 090-3604-6735


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★京都10/25(土)「栢野克己の経営人生計画セミナー」 


家庭学習用DVDはコチラ


新刊「弱者の戦略」にも詳しく書きましたが、経営+人生の夢や目標を叶える集大成ツールの一つが「経営計画書」や「人生計画書」です。自営+小企業の経営=人生なので、私は「経営人生計画書」と名付けています。



 

で、大企業や中堅企業では100%作成されていますが、驚くことに、自営・小企業で「経営人生計画書」を作成しているのは1%もありません。実際は0,1%程度かも。これは個人の人生も同じ。自分の夢や人生計画を書いている人は、やはり1%前後でしょう。つまり、大半の人や小企業は、その日暮らしの生活で、日々、流されて生きています。


ま、世の9割はサラリーマンなので、所属する会社の経営目標や戦略に従い、現場は「戦術」を黙々とこなせばいいかも知れません(が、その会社に夢や目標や戦略がないケースが多い・笑)。が、自営業・経営者の場合、当たり前ですが、自社の方向性や夢や目的・目標は自分で決めねば(下請の場合は元請けの奴隷で考える必要はないですが)。


たまに商工会議所や会計士が「経営計画セミナー」と称した講座をやっていますが、その大半は「売上目標などの数字」のみ。その前提となる「戦略」「目的・目標」「戦術」の論議はほとんどありません。また、やる気系の研修は「理念」や「気づき」や「感謝」系に片寄り、「経営戦略」はありません。「数字あわせ」や「できる!できる!」と叫んだり、「念ずるだけ」では花は開かない。自営+小企業の場合、「経営×人生」の「夢・目標」を達成するには、トータルな「経営人生計画書」が必須です。


が、恥ずかしいことに、この私も40歳までは日々の生活と現場の戦術仕事に追われ、何も書いていませんでした。ずっとダメ人生で、「何とかしたい」「この人生を逆転したい」とは想ってましたが、焦るだけで「何をどうやればいいのか」がわからなかった。新興宗教や自己啓発セミナーや異業種交流会や掃除の会とかお寺の内観にも行きましたが、「想えば叶う」「プラス発想よ」「念ずれば花開く」「夢だ!」の気休めばかり。今想えば、周囲も「ツイテル!ツイテル!」と唱えるだけのアホばかり。


やずや経営計画


が、平均的に、大半の人は40代までは似たようなモノです(+死ぬまで無目的)。あの、今や年商400億を越える「やずや」でさえ、「経営計画書」を初めて書いたのは、30歳で起業後に失敗ばかり繰り返し、手取り給与は10万円だった44歳の時。年商も6000万円程度でした。きっかけは、中小企業家同友会の「有志」が行った、福岡市・志賀島で行われた「経営計画書作成セミナー合宿」。これは1週間弱の内容ですが、ここで初めて「1枚」の「経営計画書」「人生計画書」を作成し、夫婦2人とパート1人の3名で再起を誓ったのです。


もちろん、「経営人生計画書」を書いたら、誰でも成功するわけではありません。上場大企業でも倒産するし、矢頭さんと同期のメンバーでも廃業・倒産者はいます。私が16年間主催している「ベンチャー大学」のゲスト講師でも、倒産や廃業は珍しくない。人が死ぬのと同じく、会社もその大半は消えます。


が、人生は一度。同じ生きるなら、「夢」「目的」「目標」「天職意識」「使命」「天命」を持って熱く生きたいですね。「青春=夢×情熱」。「青春とは常に夢を持ち、その実現への情熱を持ち続けること」です。と、生意気なことを言ってますが、私自身も「経営人生計画書」を書き始めたのは10年前から。が、この重要性に気づき、この3年で様々なセミナーや研修に自らも100回ほど参加し、自らも「経営人生計画セミナー」を外部講師を呼んで4回開催+自分が講師で4回開催。


ですから、私自身もまだまだ初心者ですが、100人以上の「経営人生計画書」を精査しているので、多少はお役に立てると自負しています。


今回は時間が半日しかないので、簡易版になりますが、大事なポイントは押さえて薦めます。また、事前シート(宿題・笑)も相当な勉強になるはず。



弱者の戦略      小さな会社☆儲けのルール         


◆講師・司会進行/栢野克己/◆一時期ウィキペディア「過激派」にも掲載の小企業コンサル・講演家。既刊「小さな会社★儲けのルール」+「大逆転!バカ社長<天職発見マニュアル>」はアマゾン<中小企業経営>や<伝記>ジャンルで300週以上ベストセラー1位を記録。中国(台湾)・韓国・タイでも出版。零細起業☆人生逆転の事例講演・執筆・勉強会主催(株)インタークロス代表取締役。主催のセミナー交流会「九州ベンチャー大学」や「やる気会」「経営人生計画セミナー」「個別相談会」は16年1000回を越え、累計で約1万人参加。年間講演約100回(全国+アジア)+勉強会100回が自主ノルマ。2007年に家族で1年間の世界一周を実現!10年後は1/3をアジアで講演するのが夢。

■ウラ経歴■福岡県立城南高校+小倉西高校は裏口入学・立命館大学卒。新卒入社のヤマハ発動機を9ヶ月でノイローゼ退社、バイトのリクルートは3年弱で正社員試験落第。失意と復讐を誓い、大阪のIBMリースへ転職するが、またも仕事失敗+ウツ+婚約破棄+自殺未遂で退社。東京へ逃げ、半年失業後チラシ宅配ベンチャーへ転職。しかし、そこも詐欺的FC会社でまたも転職に失敗。もはや「同級生に勝つには独立しかない」と決意し、様々なセミナーや交流会に参加後に「無料職業相談業」で起業。しかし、半年で金がなくなり、出版社:ビジネス社でテープ起こしのバイトをするも先の人生が見えない。そんな92年実家が他人の連帯保証1億円かぶり博多へUターン。6度目の転職で広告代理店へ。同時にビジネス交流会「九州ベンチャー大学」立ち上げ。 95年、借金返済のため2度目の起業。97年完済するも実家失い親は自殺。2002年~今までの人生への復讐スタート。お楽しみはコレからだ。


◆日時・10/25(土)13:00~18:00(その後・希望者で懇親会)


◆参加費・7000円(セミナー・個別相談・ドリンク付き)


◆場所・ジュネス四条烏丸(地図) ・四条烏丸徒歩3分

・中京区観音堂町466


参加申込 ←コメント欄に参加日と地名を記入下さい。(現在10名・最大で15名)



10/20(月)名古屋「弱者の戦略」<人生の成功は夢戦感> 今30名

10/26(日)大阪「弱者の★士業コンサル成功法」 参加の方 ・今50名

10/31(金)福岡「個人で粗利4000万円・九州トップ3の秘訣セミナー」


小手先人気ブログランク ←ダウンたまにクリックお願い!


ヤラセなしのレビューを!→新刊詳細 ←売り切れ→今日には入荷?


今後の予定→長崎・山口・名古屋・八女・滋賀・広島・仙台・札幌・東京


次回ベンチャー大学は11/8(土)10~18時(+懇親会)

「ネット+アナログ成功戦略+事例セミナー」

ゲストがまたスゴイ→倒産寸前からアナログ家業をネットで年商3億

・奇跡の大逆転子持ち主婦「防音専門・ぴあリビング 」室水さん(ブログ も最高)

ネットショップコンサルの第一人者「逸品」オンラインショップMCの森本さん

大人気の北海道トンデン・中谷さん

栢野司会・プロデュース スケジュールにメモを HP間に合わない


■株式会社インタークロス/九州ベンチャー大学
代表取締役雑談担当・栢野克己/カヤノカツミ
〒810-0073福岡市中央区舞鶴1-2-33ライオンズマンション天神304号
電 話 092-781-5252 携 帯 090-3604-6735
FAX 092-781-5354 メールkaya@hf.rim.or.jp
■ブログは「栢野克己」「九州ベンチャー大学」等で検索

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私はブログは「ライブドア 」をメインとしていますが、他に、2002年11月からやっていたが規約違反?チクリで3回削除された「楽天日記」(昔の狂っていた頃の楽天日記 )、「アメブロ」、福岡限定の「よかよかブログ」に過去のブログを掲載。昨日はメルマガ約4000部+登録アドレス約3000部でこのライブドアを告知し、丸1日で約2000アクセス頂きました。普段の倍。


メルマガとアドレスは相当数がダブっているとして、推定告知5000部とすると、メール+メルマガもらった人の約1/3~1/2が見ていただいた。これが多いか少ないかは?ですが、今、自分が受け取るメールのうち、個別のメールは100%開けて見るが、メルマガやDMメールの2/3以上は見出しだけでそのまま削除。だから、信頼関係はまあまあか。


今までで一番アクセス多かったのは、皮肉にも商売に全然関係ない「JAL事件」の時。1日で4000アクセスを越えました。だから、見出しは大きいですね。が、見出しでDMかウソや騙しは9割以上わかりますが、騙されて見たら信用しないね。JALの時は真実の訴えと憤り(正義の怒りは大事さ。なんでも感謝はカモ)、昨日は真実の感動。売りは一切なかった。こういう姿勢は伝わるのですね。さらに、メルマガはいいとして、一斉メールは毎回必ず「配信解除」返信をもらいますが、今回はゼロ。勉強になりました。で、たまに昨日のようなメルマガ出すので、できれば登録下さい。メルマガ登録


しかし、まさに「本気はワザを越える」。昨日もそうだが、以前の障害者専門(当時)ベルテンポ高萩さんのビデオ 告知の時、昨日の時と同じく、これは凄い!感動感激と経営戦略の2つが合わさっている!と大興奮し、当時メルマガ約2000部で想いを書き殴ったところ、なんと300本も講演DVDが売れた。しかも、普段は3150円を、寄付もしろ!と5250円で高めにしたのに、普段の20倍以上売れた。というか、普段はブログ書くだけでDVD売る努力は何もしてない。ラーメン一風堂の河原さん講演元アマゾン・エリエスブック土井さん講演「資格起業家」横須賀行政書士 の時も同じ。自分が感動興奮した時は、教材も売れる。当たり前だが。


で、オレは感動系6:経営戦略戦術4の人間だね。意外にも感動感謝系が好きなのだ。が、我ら自営・小企業は感動だけでは食っていけない。経営ノウハウも必須。だから、両方を兼ね備えた人を見つけると、伝えたくて仕方ない。さっき、珍しく注文もらった昔の「絶望の日々から16年で株式上場」3代目・宝石のサダマツ もそう。これも感動したね。でも、顧客戦略の凄い裏話とか、やはり、経営手法でもの凄い参考になった。こういうヤツは売れる。本気で告知すれば。が、キチンと売る際には大事なメルマガ+販売サイトがいい加減。ブログだけでは売れない。ここがオレの欠点だな。というか、課題だ。今後は成長あるのみ。もの凄い財産 を持っているからね。皆さんのおかげです。ありがとうございます!


15年人脈


で、試験的に「ココログ」と「はてな」でも昔のブログをコピペしてるが、何もしないとアクセスが1日2とか3しかない。これは寂しいね。自分だけの極秘日記ならいいが、見てもらうこと(マズロー4段階:皆からの認知欲求・自己顕示欲)が前提なら、これはやる気でなくて続かない。が、何もしないとアクセス増えないのは当たり前。名刺交換した人にメール出すとか、アチコチのブログにコメント書くとか、最初は地道な販促作業がいる。コツコツの積み重ねしかないね。何事も。


で、頑張っている(今、または、今はダメだが本気で這い上がると決断した人)無名の本物人は、勝手にブログ等で応援します。が、金だされてもヤラセ応援はしません。昨日の件↓も、あれだけ告知しても、私には何の報酬もない。が、純粋に「伝えたいことがあるんだ♪」を大事にしたい。金に関係なく。ここがオレの商売人としての限界であり、商売人を越える強み。


やっぱ、「カサブランカ」(米国脚本家組合が選ぶ歴代1位のアカデミー賞) だね。あれだよあれ。損得越えた生き様。今後も貫くぞ!




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11/29予告映画 ←日本初! ①部満席②部へ飛込を

★11/29東京「大手エリート系をぶっ飛ばせ!

ライブハウスに過激派コンサル+作家大集合!

リレーセミナー大人脈構築交流会」!開催決定!

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六本木「スプラッシュ」  地図



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飲食放題+セミナー+人脈満載!



限定100名参加1万円!(①・②各6000円・税別)

※出入り自由(会場は100名迄・残25名11/25現在


①は満席です。②は飛び込みもOK


①10時~15時「2009経営人生計画作成セミナー(例)

・講師は栢野+富田+原田+横須賀+飛び入り

②~22時~?「私はこうして独立起業に成功した(例)

・講師は以下のトップコンサル・著者がリレー講演

③合間にガンガン人脈構築の飲み食い放題パーティ


講師も主催も会場も全部実費かボランティアで

やれんのか!

男ならやらんか!

(女性もOK!)


まだ詳細は何も決めてないが、勿体ないので朝~夜中まで講師10人+他・質疑応答+参加者の積極的自己宣言!アファーメーション+大バトルロワイヤルで異種格闘乱打戦の12時間はどうだ!


ルールはプライドかK-1。やるなら何でもありがイイ


昨日の夜中に思いつき、以下のメールをメルマガコンサル平野 ・高萩ベルテンポ・ブログde吉本俊宏・横須賀てるひさ・石原明・寺田速読・フォレスト出版太田宏・リンクアンドモチベーション小笹・経営戦略考森オフィス森・週末起業藤井・がんばれ社長!武沢・神田昌典・マツダミヒロ・発想源弘中勝・平成進化論鮒谷周史・エルハウス平・他に流したところ、以下の講師が朝10時~夜10時まで「朝まで生テレビ」+続々リレー方式でボランティア講演!







営業マンは断ることを覚えなさい・石原明 」「ビジネスブックマラソン・伝説の社員になれ!・土井英司 」「世界の秘境を巡る地球探検隊・中村隊長 」「ありえないマーケティング・原田翔太 」・「お金をかけずに繁昌店に買える本・店舗コンサル富田英太 」・「高額納税全国17位・聖心美容外科創業者・<ザ・クリニック>山川雅之 」「反響塾・望月まもる 」他、以上が参戦表明!今後も続々・・・


「狂ってる栢野です。急ですが、思いつきで・・・有名人系に・・・11/29(土)午後?夕方~夜中、東京・六本木で、以下のライブハウス?で何か派手なセミナーパーティでもしようかと。主催が私の新刊出版記念セミナーでもと言ってくれてるんですが、私個人はどうでもよく、せっかくなので、皆でどんちゃん騒ぎでもできれば。中には敵対関係の人とかち合うかもですが(笑)、ま、そんなの関係ネ~の切磋琢磨。

人生は一度。どうせ死ぬ。なんでもやらなくちゃと。迷惑かけている方にはスミマセンが・・・懲りないので。講師料は出せないかもですが、30分程度のミニ講演をお願いできないですか?飲み食い放題タダ。ノリは1!2!3!ダー!!の「アントキの猪木」風。スケジュール、どうすか?」




申込はコチラ ←コメントに①か②か両方か自己紹介も書いてね。
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新刊はアマゾン 売り切れですが、明日には入荷します。


★10/25(土)京都経営人生計画セミナー(内容)」 13:00~18:00/参加費7000円(会場+ドリンク付き)

/場所・四条烏丸徒歩3分・中京区観音堂町466(四条室町西一筋上ル西)ジュネス四条烏丸(地図)  

参加フォーム ←日時と場所書いて下さい・飛び込み可

★10/26(日)大阪弱者の戦略★最新事例+士業・コンサル・講師で成功する法(内容) 」14:30~17:30

/参加費5000円/会場・谷町4丁目・大阪府行政書士会館・地図 /※この行政書士有志の勉強会 番外編になります。

参加フォーム ←日時と場所書いて下さい・飛び込み可


10/11福岡「ベンチャー大学」に新新講師なんと!「やずや」社長

10/20名古屋「弱者の戦略」セミナー<人生の成功は夢戦感>

10/31福岡「個人で粗利4000万円・九州トップ3の秘訣セミナー」



下からつづく


(2)現場に任せる

そしてもう一つ、現場に任せっぱなしにしないと無理です。これはいちばん難しいと思います。

どうです、いちばん難しくないですか? 現場に任せっぱなしにできるかどうかです。ちなみにリッツ・カールトン

というホテルなんかも、2000ドルまではあなたの決済でお客様にお返しして良い、自由に使って良いと決ま

っている。「私のバック、汚れたわよ」とか「あなたのためにこうなったのよ」とか言うと、2000ドルだから25万

円ぐらいはその場でお客様にお返しして良いとなっている。任せっぱなしということです。そうでしょう。


任せっぱなしというのは長老型リーダーというふうに言われます。任せっぱなしにしたときだけ奇跡が起きた

とよく言われているのはソニーの天外さんという人です。天国の天に外と書く天外さん、アイボを作った人です。

それとCDを作った人。あの方に「なぜこんな世界的発明を2回もできたんですか?」と聞いたら「井深さん

から2回だけ任せっぱなしにしてもらった。デシジョンをいただいた。」デシジョンというのは決定権です。

「CDとアイボはお前に任せたぞ、全部お前に任せる」と言われた時だけ奇跡が生まれたと書いてあります。

要するにデシジョンが奇跡を生むと本に書いてあります。


あの方の本は面白いですよ。ちょっとこのごろ危ないのがあるんですけどね、すごく面白いですよ。このごろは

インディアンの研究とかされているので、ちょっと危ないのがあるんですけど…。これもカットしちゃってもらえ

ます? ま、それはどうでもいいや。


要するに任せっぱなしにできるかどうかです。例えばみなさんお客様商売をされている方は、誕生日に行っ

たら誕生日を歌って祝ってくれている居酒屋とかに遭遇したことがありますか? 居酒屋で飲んでいたら、

「ハッピーバースデー」とか言いながらワーッと祝っている。あれ、気分良いでしょう? むかつきます? む

かつく人は心がすさんでいる人です。普通あれを見たら、ああ、いいなという感じですよ。「うるさいな、むかつ

くな。プライベートなことじゃないか」なんて言っている人は大体友達がいない、寂しい人です。


こういうことなんです。僕の所の美容室は誕生日前後の人が来たら、店中暗くなって、誕生日の音楽が流れ

て、ケーキを出します。すると来ているお客さんはみんな言うよ。「うわ~、私も誕生日に来ようかしら?」これ

が大事なのです。そうでしょう。「人に言わないでくだいね」と言っても言うもん。言わないでくださいよと言って

も言ってしまう。これ、非常に大事なことだと思うんです。


だから何が言いたいかというと、ケーキを出しています。僕は一言です。「なんぼのケーキだ?」、それを言っ

たら終わりです。CSはもうそれまでです。一言聞かれたら、あ、だめなんだと引きます。3000円のカットに

300円のケーキは高すぎるんだと、パッと引く。要するにやる気がなくなるのです。


「報・連・相」が良いというけれど、あれは嘘です。CSに限っては「報・連・相」はない方がいい。任せっぱな

しの方がいい。いちいち言うたらだめ。

そう思わないですか? 「なんでお前あの誕生日の音楽なんだ?」とかね、ちょっとでも言うでしょう。ちょっと

言うと相手にボーンといくんです。分かる? だから細かく聞かない。長老型リーダー、向こうが言ってきたと

きだけアドバイスするような感じが良いです。


それとか、任せっぱなしというのはある意味期待しているということでしょう。そう思わないですか? 野球で

1対0で負けてて、9回裏ツーアウトで最後のバッターに、任せっぱなしというのはこうです。「最後がお前で

よかったわ。一発目からフルスイグしてこいよ。ガンガンいってこい!お前がだめだったら俺もすっきりする

からいってこい!」と言われたら打ちそうじゃないですか。これ、逆はどうです?「分かっとるか? お前に全

てかかってるんだよ。死んでもいいから打ってこい」なんて言われたら頑張れなくないですか。そう思いま

せんか? 僕だったら言うよ、「代打にしてください。」それか「あんた打ったらええやん。」そんなん無理です。


やっぱり期待するというのはすごく大事だと思います。みなさんが営業所の所長に圧力をかけるというの

は今のと一緒よ、逆効果よ。「お前、分かっとるか。店も良いよのう、場所の良いよのう、社員も良いよのう

。外見もいいやろ。あとは何か、言うてみ?」。そんなこと言ってしまってだめ。逆がいいんです。「お前がい

ってだめっちゅうことは全部だめやな。何をやっていこうか。」そうしたら「もう一回チャンスください」と絶対

言う。そんなもんじゃないですか。やはり任せっぱなしにしてあげられるぐらいの器がないといけんね。「い

ってこい、いってこい。だめやったら俺がおるけん、大丈夫。いってこい、いってこい」というような形にしない

とだめ。


だからそれができない人は会議とかにもう出ない。僕はできないタイプなんです。これだけおしゃべりです

から、つい言ってしまう。パーッと言ってきたら「バカ」とか、「それはだめ」とか言ってしまう。だから出ない。

僕、このごろ会議出ませんから…。社員の人に怒られるけど出ない。なぜ出ないか。任せっぱなしにした

方が成長するからです。本当よ、試しにやってみてください。


僕がこう言ったらみんなこう言う。「いや、久保さんのところの従業員は良いからよ。うちはだめなんよ。」だめ

なはずなんです。させたことがないからです。そうでしょう。任せたことがないけん、成長せんのやけん。

させないけないということです。そうでしょう。何か暗くなってきたですか?


(3)ほめてあげる



いいです? CSがすごいということは、一つは明るいこと、一つは任せっぱなしにできること、現場に権限を

与えてあげること。そして最後、ほめてあげることです。これでいちばん良いのは、代表的なのはサンクスカ

ードとかああいうやつじゃないですか。「お客様からこんな良いお手紙をいただいたよ。」「うわぁ、こんなのう

ちも貰いたいな」とか…。


こんな感じです。みなさん、悪い組織というのは悪いケーススタディばかり集めます。良い組織というのは

良いケーススタディばかり集めます。


例えばこうです。ディズニーランド、どこか忘れたけれど、どこかのディズニーランドで台風が来た。台風が

来てもう遊べない。そうしたら部屋にみんなこもってしまうからどうしようか。みんなでミッキーマウスの服と

かを着て、部屋に行こう。一個の部屋に一回は行こうということでみんなで回った。そうしたらもうみんなが

、「台風が来てよかった。部屋にミッキーが来てくれた。」話題になった。それが次の日、世界中にFAXが

いくのです。台風の時にこんな良いサービスをした。そうしたら世界中のディズニーランドで働いている人

は、「うちも早く台風が来んかな~。」


要するにこういうことでしょう。良いケーススタディでモチベーションが上がっていくということなんです。これ

は大事なことです。やはりほめてあげるということです。評価基準は非常に大事でしょう。


①評価基準を人に向ける

僕、例えば宝石屋さんとかのセミナーに呼ばれて行くでしょう。「MVPってどんなのがあるんですか?」と

聞いたら客単価№1とかあると言うんです。客単価って分かる? 10人で10万円やったら1人から1万円

もらったということで、客単価1万円でしょう。この方は1人から2万円もらったんですよというMVPがあると

言うんです。みんな、そんな宝石屋に行かれます? この人がいちばんぼったくりましたという会社の顧

客になれます? できないですよね。この人たちは頭悪いなと思って…。


褒める基準というのは旗印やけんね、それでは従業員はみんな客単価を追い求めます。1個買いに来た

ら2個売れ、できたら古いのから売れ、みたな訳分からんことになってしまうもんね。古いのから売ってえ

らいね、みたいな訳分からん話になってしまいます。


何が言いたいかというと、評価基準というのは会社の顔ですから、やはり3分の1ぐらいは数字じゃないの

がいい。きっと…。僕の所は7年前は全部数字でした。ただ、数字は悪いとは言いません。「久保さんみた

いにやったら潰れるんじゃないか」とよく言われる。今、本当に潰れそうなんですけどね。「噂に追いつけバ

グジー」というぐらいですからもうどうしようもないんですけども、お客さんのウォンツが高くなってきてるん

でね、期待してくるから本当に大変なんです。非常に大変なんですけどね。あ、そうか、こんな話をしてた

らどんどんずれてくるんか…。


でもこれがないとできませんもんね。これも全部従業員のモチベーションが高くないと全てできません。

例えばこんな感じ。売り上げの中で、売り上げ、売り上げと言ってはよくないけども、客数がない、客数

がないというのは言ってもいいと思うんです。お客様の動員数。いちばんお客様の満足度を反映するの

は「客数」です。そう思わないです? 営業所があって、お客さんが何人来たかというのは大事です。美

容室だったら何人来たかというのが大事。なんぼあげたかは関係ない。売上金にお客様の満足は反映

しません。


例えばストレートパーマという2万円のパーマが10人来て20万円だった。20万円と聞いたらものすごそ

うだけど全然良くない。8時間で10人しか来てないから潰れそうな店です。でも「今日何人だった?」「80

人来ました。」「良い日だったね。」これが良いわけです。お客様の満足を計れる数字が客数です。お客様

の数。だから売り上げ、売り上げと言っている所は大体だめです。


それともう1個、「紹介者数」、「紹介比率」。紹介比率は何を反映しているか。お客様の満足度合いです。

そうでしょう。みなさんがラーメンを食べに行って、ものすごく美味しかったら次の日言いません? 例え

ば普通の話をしているのに、強引にラーメンの話にもっていきたくなるでしょう。「それはいいけどさ、最近

ラーメン食べた?」みたいな…。いくでしょう。人間は満足したら言ってしまいたくなるのです。そうでしょう。

ということは紹介の数が多い美容室というのは感動が多いということなのです。そこそこ美味しいラーメン

とか、人に伝えにくくないですか? 「そこそこなんやけどさ、そこでよかったら行ってみる?」とか気持ち

悪くないですか? これは無理です。


やはりお客様の紹介者数というのはその店の営業力に反映します。だから自分の所の会社に営業力が

あるかなというのは大体紹介者数で決まる。ほんとよ。新規客数なんて関係ないよ。新規客ってチラシ撒

けば撒くほど来るから意味ないもん。紹介者数。


それと最後、「定着率」です。車で言うと、この方が何台新車を買ってくれてるとか…。ちなみに良い会社と

いうのは3台目から安くなったり、4台目からはこういうサービスがあったり、となります。ライフタイムバリュ

ーと言われますけどね。


それとか今、こうなんです。電気屋さんのことを「家電」と言うでしょう。今、家電という所なんてないです。

「個電」と言います。個人、個人。そうでしょう。冷蔵庫なんて一家に一台だったのが、今どうですか? 

自分の部屋にも冷蔵庫つけたりするでしょう。携帯電話もみんな持っているでしょう。そう思わないですか? 

クーラーもみんな各部屋にあるじゃないですか。だから勉強している所は個電と言っています。


よく考えて。一家族に5人いたら携帯電話が5個あるということでしょう。要するに家族ぐるみでお客さんを

とれるかどうかなのです。これは定着率の他何ものでもない。そうでしょう。定着が良いということは評判

が良いということだから、家族ぐるみでとれるということでしょう。分かりますかね? これから少子化です

から、家族毎にとれる組織じゃないと無理ですよ。そうでしょう。


お父さんが車を買って、そこが良かったから自分の子供もそこで買う。その人の妹も買う。その人の友達

も買うというふうになってくるから、結局お客様の新規の開拓をやろうと思ったら、いちばん良いのは常連

さんが満足することなんです。これ、いいですか? なんかややこしくなってきたですか? 意外とシン

プルな話なんですけどね…。


僕が思っているCSのことで是非みなさんにお伝えしたいのはこの3つなんですけどね。僕の所は、例えば

笑顔が良かったら有給1日とか、辞める従業員を説得したというと、「縁の下の力持ち賞」は有給2日とか、

そんなんあります。


②天使の仕事
そして僕の所でいちばんほめるのは、1週間休んでバリ島に行かせてエステをさせるという表彰があるん

です。MVP。1年に1人だけ選ばれます。それは「天使の仕事」といって、お客様が号泣するほど泣いた、

こんなサービスされたことないというのが1年に何十個が出るんです。その中で1人だけ選ばれる。それ

が「天使の仕事」っていうんですけどね。


それはよくビデオとかにも出てきます。産休でもう退職したんですけども、5年ぐらい前、Tちゃんという女

の子です。ダウン症という大変重い病気を持たれている31歳だけども5歳ぐらいの力しかないお客さん

が来た。その人が来たんだけれども、そのぐらいの力しかないので毎日のように来る。遊んであげてた

んだけど、忙しいからちょっと一人にしてしまった。そうしたら来なくなった。来なくなったからTちゃんに

ひらがなとカタカナだけで手紙を出した。「○○ちゃんおいで、どうしたの?」と送った。


そうしたらお母さん曰く、その子は16歳の時から15年間毎日、自分に手紙が欲しくて郵便ポストに見に

行っていたそうです。でも5歳の力しかないから、自分の名前自体が読めないんです。でもひらがなと

カタカナだけはちょっと読めて、ちなみに愛ちゃんというのですが、「愛」という字が難しいでしょう。その子

が自分に届いた手紙を見て、「愛に来た~」と泣いて、そのお母さんがそれを見て泣いて、そしてそのお父

様がそれを見て僕に言いました。僕に会ったらそのお父さんは僕にこう言った。「こんなことをしてもらえ

るんだったら、みんなの前にもっと早く出して上げればよかった。自分の子供が不憫で人前に出さないよ

うにしていた。こんなに喜んでいるのを久しぶりに見ました。」


紹介されたのが北九州のトヨタの所長さんだったのです。もう退職されましたが、その方がわんわん泣い

てうちに来た。結局紹介した方も泣いて来られて、「素晴らしいですね。天使のような仕事をしてますね」

ということで新聞社に言った。それが広まってビデオになって、本になって、今僕がここに立ってるんです

。これは「天使の仕事」というので有名で、それが本になったりして…。


だから僕の所でいちばん褒めるのは「天使の仕事」なんです。だから僕の所の社員はそれを求めている

わけです。そうしたらうちの売り物は天使の仕事なんです。普通の美容室はお金儲けなんです。売り物が

違うんですから勝つに決まってます。そうじゃないですか。その愛子ちゃんという人はどこに行っても来る

といいます。もううちしか絶対に行かない。お母さんも言います。「絶対にバグジーしか行かない」と言っ

てくれます。


3.企業の目的は何かを考え、あるべき姿に戻っていく
要するに評価基準というものをもう一回見直さなければいけない時期に来ていると思うんです。最初に

話したけど、利益の質が問われているというのはそういうことです。そうでしょう。本来あるべき姿に戻

って行くべきじゃないか。


例えば飲食をされている人は、地産地消といわれて、そこでできたものをそこの食べ方で食べるという

ことをやって商売せないかんのに、金儲けに走って糖尿病になった牛の…、笑う所ですよ。霜降り、あ

れ、病気になりそうやもんね、あれいけんわ。ま、そういうことです。


それとかどうですか。病院なんかは本当はケアしてあげないといけないのに、あっち行け、こっち行け。

先生が偉くなったようになって、病院に行ったたんびに病気になるという人、いっぱいいます。そうでし

ょう。ホスピタリティ産業じゃないといけないんです。そうじゃないですか。大学が潰れるのはなぜだと

思います? お金を払う生徒の方が弱いからです。あれ、おかしいんです。僕はそう思います。


だから本来あるべき姿に戻るということが顧客満足につながっていく。そうじゃないですか。目的というの

はどうですか。みなさんの会社の目的、僕の会社の目的、みんな一緒ですよ。お客様のため、従業員

のため、地域のため、この3つです。そうじゃないですか。他になるとすれば何がありますか? きっと

あり得ないです。地域に貢献するということと、従業員のためにあるということと、お客様のためにある

。この3つでしょう。目的がそれやのに目標は何か。売り上げを上げるということになったりするでしょう

。でもこの目標に振り回されているということなんです。


例えばスポーツはなぜやるか。スポーツを通して精神が強くなりたい、スポーツをやって健康になりたい

ということでスポーツをする。でも結局マラソンで一位になれんかったって自殺した人もいるじゃない

ですか。そんなもんです。そうでしょう。目標に振り回されたらだめです。


僕、たいそうなことは言えないんですけど、このごろちょっと調子に乗っているだけなんですけどね。2、

3年経ったら潰れて、いないかも分からないですけども…。やっぱり企業は利益の追求じゃない、理

念の追求なんです。これは大事なことじゃないでしょうか。理念がないということは、もう「お疲れさん

!」ということなんやけど、理念の追求をできる会社づくりというのが大事になってくるんじゃないか。


今もご健在と聞いて、うゎ、嬉しいなと思ったんやけど、イエローハットの会長さんの先生といわれる、日

本興業銀行が初めて創った経営コンサルタント会社の日本経営システムの浅野先生という方がおられ

る。今でもご健在らしいのですけど、僕はすごく尊敬していて、その方の本をもう筆耕したりしている。筆

耕って分かります? その方の本を写す。それぐらい叩き込みたいからです。僕はその人の本を写した

ことがある。浅野喜起先生という先生です。この先生はご健在やけど、もう講演しないと言っているらしい

です。誰が頼んでもだめらしいんですけどね…。ま、それはどうでもいい。


その方がこう言われている。企業の目的は三つある。一つは業績を上げること。一つは人を育てること。

一つは生き生きした職場をつくること。この三つあるというわけです。その先生がこう言っている。


そしていちばん大事なのは生き生きとした職場をつくることだ。なぜならば人が育つ環境だからだ。人が

育つことは二番目に大事。なぜか。次の業績を上げられる要因だからだ。業績を上げる。これはいちば

ん低い目標。なぜか。次の業績のマイナス要因だからだ。こう書いてあります。分かります? ここはテ

ープを何回も巻き戻して聴いてみてください。


こういうことなんです。「売り上げ上げろ、上げろ」と言うでしょう。「車を売れ、売れ」と売ったら、翌月売れ

んもんやん。分かる? 売りまくったんやけん。分かる? お金を貸せと貸しまくったら、次貸す人がいな

いでしょう。だから業績というのは追い求めても、次の業績のマイナス要因やけん、だから結果的にでき

るやろうというわけです。大事なことは営業マンを育てて、営業マンが5人で営業しているところ6人にな

った。かける6だから、人を育てた方が次の業績のプラスの要因だろうということです。だから人を育て

るということが大事。人を育てるにはどうしたらいいか。生き生きとした職場をつくらなければいけない。

やりがいがある職場にしなければいけないということです。


今の生き生きした職場というのは「風土」と書きます。土です。お百姓さんでいうと良い土を作るというこ

とです。良い土を作れば、人材という種を撒いたら良いものに育っていく。良いものに育ったら良い評価

を持ってくるということです。


僕、北九州に住んでいるんですけど、北九州というのは結構すごいんですよ。TOTOさんが出た所です。

ゼンリンさん、新日鉄、もう良い所ばかりなんです。うちのバグジーも入ってます…。まあ、どうでもいい

や。バグジーなんてどうでもいいですけど…。


そのTOTOさんの経営理念にこう書いてある。「お客様の喜びという実像にできた影が利益である。

その影に振り回されることなかれ。」88年前に書かれたそうです。素晴らしい会社ですね。


だからやはり潰れない。競合もあれだけすごい会社、INAXさんとかいろいろな所があるにもかかわらず

、やっぱり常にトップを走っている。やっぱり理念の浸透なんです。


今さっき鬼澤さんにも話したんやけどね、森永という会社があるでしょう。あそこの話を聞いて感動した。

森永太一郎さんという人が創業した。関東大震災の時に工場が全部だめになって、粉ミルクだけが

助かったそうです。そうしたら「関東大震災でみんな困っているから、みんなに粉ミルクをあげなさい」

と言った。全部あげてしまったら会社が潰れるから、幹部が少しだけ隠してあと全部あげた。そうした

ら太一郎さん、それを見つけて烈火のごとく怒られた。その時こう言ったそうです。「子供の命と会社

とどっちが大事なんだ!子供の命に決まってるだろう!」と怒られた。「会社はいつでも興せる。俺が

生きている間は大丈夫だ!」と言ったらしいです。そして今森永があるそうです。だからやっぱり良い

でしょう。悪くないもんね。


やっぱりリーダーの人間性じゃないですか。気骨というか、その人の気合というか、リーダーシップが全

てを決めるんじゃないかなと思うんですけども…。

僕はCSに取り組んできて、いろんな人の話を聴いて、いろんな所に勉強に行ったら、今の三つです。

明るいことと、任せっぱなしにできることと、評価基準を人に向けてあげることです。これがなかったら

だめ。


僕の所の評価基準は天使の仕事だから、それがすごく良いんです。なぜかと言うと従業員がそれをや

ろうとするんです。去年なった子なんかは、社員がそのおもてなしに号泣して泣いたんです。


それはどうしたかと言うと、Oといううちの店長が結婚した。お金が無くて披露宴をしていなかった。そうし

たらうちの従業員たちが、その店長に黙って真夜中にウェディングしてやろう。みんなでお金を出し合っ

てウェディングドレスを縫って…。奥さんを呼んできて、お店でウェディングドレスを着てるんです。みん

なはタキシードを着てるんです。本人だけミーティングということで短パンです。そして鹿児島という遠い

所に親がいるんですけども、そこまで行ってお父さんからお母さんから親戚から全部ビデオレターを撮っ

てきた。入ってきてドーンと始まったら、お父さんが「お前、良い友達持ってよかったのう。結婚おめでとう

!」と言ったらしい。もう号泣してました。その子たちが「天使の仕事」を取った。素晴らしい会社です。

自分で言うなという感じですが、非常に良い会社です。  


要するにお客様満足というのは従業員のロイヤリティの上にしか成り立たないということです。


全部見てください。今僕が話したのは、従業員がやる気がないとできなくないですか? 「お客さんが誕生

日に来たらケーキ出そうよ。」「へぇ。」終わりですもんね。「いいですね!やっていいんですか?」レスポ

ンスが良くないといけないですね。


ですからCSのところで三つお話ししたかったのは、明るくて、任せっぱなしにできて、期待してあげて、

ほめてあげる、ということを大事にしていただけたら、明日から即できるんじゃないかと思います。


つづく


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■うーん、何かが起こっている。キテいる。問い合わせや連絡がスゴイ。メール+電話+アナログ面会。今もK商工会議所からセミナー依頼を頂いたが、担当者は私のことは知らない。「実はN会議所やK会議所の担当から聞きました」。そう。ネットや本ではない。直接会った人によるアナログの口コミなのだ。ネットの時代(情報過多)、最後の決め手はアナログだ!


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下のブログからつづく


・朝礼と終礼が大事
意外と僕の所で成功している例、7年前までやっていなくて、今やっている環境整備でいちばん力を入れているのは『朝礼と終礼』です。朝礼と終礼というのは目に見えない環境づくりではいちばん大事。朝礼と終礼をやっていない会社は良くないですよ。


何が良くないかって、例えば風邪をひいている従業員が会社に来た。朝礼をやっていたらこうですよ。「今日は私、病院に行って来て、風邪気味で、ちょっと熱があるのでみなさんよろしくお願いします。」そして営業をやったら、風邪ということを分かってくれている仲間と仕事をするでしょう。これ、非常に良いんです。でも朝礼がなかったらどうです? 風邪なのに、風邪を知らない仲間と仕事をする。相当きつい。やっぱり朝礼というのは非常に大事ですよ。


それとか、朝一番に来る、例えば田中さんというお客さんがこの間饅頭を差し入れしてくれてます。「白餡の饅頭をプレゼントしてもらっているので、是非みなさんお礼を言ってくださいね」と朝礼で言っておく。そうすると朝一番に来たお客さんに、みんなが「白餡のお饅頭、ありがとうございます」と言う。持って来た人は気分がいい。また持って来ようかなって…。これは大事なことです。


これは後でお話するけども、お客様のロイヤリティがこれからいちばん大事です。お客様のロイヤリティと従業員のロイヤリティが比例するのは分かるでしょう。良い美容室は差し入れが多い。差し入れが多いということは、カットに来るのに饅頭を持って来るということですから、ロイヤリティが高いわけです。なぜか。普通の美容室は5千円のカットを4千円で売っているのです。いつも割引。というのは自信がないからなのです。4千円の価値しかないからなのです。割引というのは自分たちの不手際の先払いです。割引しているということは自分の所は内容がないということです。僕の所は5千円のカットをするんやけども、お客さんは千円の饅頭を持って来ます。だから5千円のカットを6千円でやっているということです。これはロイヤリティが高いです。これは非常に大事です。ロイヤリティは今から大事。


従業員のロイヤリティというのは『愛社精神』ということです。愛社精神がこれから非常に大事になってくる。なぜかと言うと、愛社精神がある従業員のお客様はロイヤリティが高いからです。そうですよね。店が好きな人が働いているでしょう。そうしたら店を好きで働いている人の所に来るのはお店が好きな人に決まっているじゃないですか。店の悪口をだらだら言っている人の所に人の良い人なんて来ません。そういうふうになっているんで、後でちょっとお話ししたいと思うんですけどね。


だから朝礼、終礼なんかをちゃんとやるというのは良いと思います。


それから終礼は従業員に嫌なことを持って帰らせたらいけない。例えば終礼で怒られて、「お前、何やってんだ!ばかやろう!」なんて言われて終礼が終わったら、家に帰って飲むビールなんて美味しくないですよね。そう思わないです? 終礼はやっぱり良いこと、ファインプレーしか言っちゃいけない。怒るんやったらOJTでその場じゃないと…。


だからよく言うじゃないですか、「感謝で眠って、希望に起きて、努力に生きる」って言うでしょう。頑張れる人っていうのはそういうことでしょう。寝る時に良い感じで寝れないといけないから、やはり持って帰らないようにする。

ちなみに従業員が辞めるのは終礼をちゃんとやってない所です。終礼でちょっと顔色が悪いって分かるでしょう。嫌なことがあった人とか、思いません? あ、こいつ何かあったな、とかあるじゃないですか。


その人に「何かあったの?」って聞いてみてください。そうしたら、「実は先輩から裏でばかやろうって言われたんですよ。」その一言が胸に刺さっているわけです。小さなトゲが…。その小さなトゲはその日しか抜けません。後から抜けんですよ。先月の月初めに先輩に怒られた、あのトゲがここに刺さってるんですよ。そんなことはないです。もうどこにあるか分からないです。ですから終礼をちゃんとやってあげるということが、非常に従業員の活力に変わってくるということです。


ちょっと話は余談ですが、良い会社というのはやっぱり朝が早いです。良い社員というのは朝早いです。良い社員というのは朝早いですよ。10時から営業だったら、だめな美容師さんは9時半に来る。良い美容師さんは9時ごろ来て、近くのスタバか何かでコーヒーを飲みながら、朝シュミレーションして、今日来るあの人にはあのメッセージカード、あの人にはこんな良い言葉をあげようかな、この本を見せようかな…。朝シュミレーションしてる人、それはやっぱり一流です。やっぱり朝早く…。僕の所は「早朝カフェ手当て」というのを出そうと言ってるんです。朝のコーヒーだけ会社が出そうみたいな訳の分からんことを言って…。面白くなかったですね。

まあ良いことも悪いこともあるんです。10個ぐらいやって良いのは二つ、三つなのです。7個は大体企画倒れするんですけども…。四つ目の環境ですね。


(5)もっと勉強がしたい
もう一つは、『もっと勉強したい』ですと。「先生、職場というのはもっと成長できる場じゃないですか。金儲けばかりで何か嫌だ。もっと勉強したい。」


美容師さんで言えば、ヘアー、髪の毛ができるという美容師さんはいます。でも今というのは当たり前だけれどメーク、顔もできないといけません。そしてネイル、爪もできないといけません。そして今流行っている髪の毛をつける、エクステンションというんですけどね。それとか着付け、ウェディング、できないとだめです。


なぜかと言うと、高校生から来てもらっているのに成人式。「あ、うち成人式やってないんですよ。」思い入れがないから、そこでまずお客様が逃げる。そして結婚する時、「あ、結婚式。うちやってないんですよ、ウェディング。」そこでまた逃げる。要するにライフタイムバリューができないということです。生涯顧客価値を創造できないということです。だから勉強していない美容室はだめなのです。だからもっと勉強しないといけない。


僕の所のお店は6年前まで成人式の着付けとかやってなかったけど、今は全員成人式ができるから、3時間、4時間で300人ぐらいします。1月、2月の売り上げに相当貢献しています。一人から3万とか4万貰いますからね。かけ300です。どうしましょう。大変なもんです。


教育もドラッカーさんの生産性向上の本に書いてますもんね。「社内で教育できる企業が生産性が上がる」とはっきり書いてるもんね。そのとおりじゃないでしょうか。社内に教育があるということはすごく大事なことですね。

僕の所はビデオでも見てのとおり、勉強して手話ができる人も何人かいます。お客さんは占いが好きだから、四柱推命の免許を持っている人もいます。本当にすごいですよ。手品ができる人もいます。何でもありかよ、という感じです。


でもよその美容師さんは何も勉強しない。本も一冊も読まない。だめな人は月に一本の映画も見に行かないですよ。映画も見ないでしょう、本も読まないでしょう。それで中年のおばさんが来たら、「今日晩御飯のおかず、何にするんですか?」とカットするんですよ。2ヵ月後に来て、「晩御飯のおかず、何にするんですか?」3回目、お客さんが「晩御飯ですか?」と聞くんです。終わってます…。


業績が上がらない人の特徴。去年と同じ会話で、去年と同じ技術をやっているということです。業績が上がってない所は去年と同じことをやっている所です。営業というのは下りのエスカレーターを上っているようなものです。止まったら絶対に下がります。だからもうとにかく違うことをやっていく。カットだったら、縦に切ってたけど横に切るとか…。もう訳分からん、何でもやる。それぐらいのアプローチが大事なんです。営業でもそうじゃないですか。同じアプローチじゃだめですよ。


この間、こんな話を聞いてびっくりしました。宝石屋さんにセミナーに行ったんです。一生懸命やっても全然売り上げが上がらない。それで何に力を入れているか。バレンタインデーとホワイトデーとクリスマスにフェアーをやっていた。倒産しそうになってお客さんにアンケートを出してみた。「いつ宝石が欲しいですか?」と聞いたら、バレンタインデーとホワイトデーとクリスマス、ほとんどいなかったそうです。いつだと思いますか? 女の人は分かる。誕生日。誕生日に宝石が欲しいという顧客に、クリスマスのキャペーンを何十年もやっていたというのです。ばかです。


それで誕生日のデータをいっぱいとって、誕生日の一ヶ月前になったら、5万円だったらこの宝石、十万円だったらこの宝石、こういうのがプロデュースできますよとDM作戦に切り換えたら売り上げが20倍になったそうです。20倍。本当よ。これはアプローチを変えていく人しか作れないんです。


アプローチを変えていくということはお客様のアンケートをきちっととるということです。これ、大事じゃないですか。


スーパーでも繁盛している所は駐車場がとめ易くて、通路が広いやん。あれ、アンケートをとっているからですよ。そう思わないです? アンケートをとって、お客様の声のことを天の声と言うけども、お客様の声を聞けるようにならないといけない。


7年ぐらい前、僕なんてお客さんの声なんか全然聞いてなかったですよ。僕が大嫌いだったのは損をすること。もう儲かるといったらとにかくすぐ行く。もう生産性に近いところばかりやってたんですけど、本当は逆なのです。生産性から遠いところをやる方が良いんです。


例えばどうです? カラーで何万枚もDMを作って、コンピュータでタグシールでパッパッパッと貼っていって、何十万枚と広告をうつでしょう。これ、効率良いと思ってるでしょう。大間違い、最悪ですよ。データをとったら5万枚で一人ぐらいしか来ないらしいですよ。本当ですよ。美容業界はですよ、よその業界は知りませんけど…。手書きで書いたら100枚で15人来るっちゅうんやから、どっちが効率が良いかということです。分かります? 手間をかけていくということです。


こんなのもありますよ。美容師さんで業績が上がってない所はこうなんです。生産性、生産性と言うんです。500万円を5人であげている店と500万円を10人であげている店を比べたら、5人で500万円あげている店のことをみんなすごいって言うんですよ。全然すごくないでしょう。お客さんはどっちに行きたいですか? 5人で500万あげている店なんて適当ですよ。パパッと終わりです。こちょこちょっとやれば終わりです。10人だったら、話をしてくれたり、シャンプーしてくれたりするじゃない。生産性イコールどれだけ手を抜くかということですから、そこばかりやっているわけだからどうしようもないわけです。


僕は7年前そうだった。今は違う。どこまで落とせるか。どこまで落としてつぶれないか、みたいな…。ちょっと笑う所でしたけれど、ちょっともう無理ですね。


それはこういうことなのです。美容師さんで生産性を求めている所、美容師さんでなくてもです。新入社員が入る。人件費、固定経費がかかる。売り上げ目標を上げる。いいです? これは分かるでしょう。経費がかかるんだから目標を上げる。そうしたら従業員そのものが経費そのものやん。だからその人を稼がせないといけない。そうしたらどうなるか。早くロールプレイして電話に出れるようにならなきゃ、受付させなきゃ、早く営業をやらせなきゃ。今の美容室、まだ学生から1年も経っていない人が店でいちばん大事な受付に立っているんですよ。どうですか? 何十年も来ているお客さんの電話に出るんですよ。それが分からないですよ。目先の利益に振り回されている。そうじゃないですか。十年来来ているお客さんがパッと店に来て、受付の人が「お客様、お名前よろしいですか?」と言うんですよ。「あんたの名前、何ていうの? あんたが生まれる前から私は来よんよ。」お疲れさんという感じなんです。


ちなみに、僕が今話しているのは、7年前僕がそうっだから分かるんです。僕がそうやった。もうお客のことなんか関係ない。でもテーマはいつもCSなんよ。テーマはCS、会議はお金。もうずっと一本でそれなんです。

でもね、今はちょっと僕の見方が変わったから分かるんです。どうです? 電話に出て、常連さんというのは声だけで「あ、久保さん、こんにちは」と言われてちょうどいいぐらいです。「お客様、もう一度お名前をよろしいですか?」「お前、名前なんちゅうんかい? 今から行くけ、待っとけよ」みたいな…。だんだん盛り上がってきたですね。


3.お金ではなくやりがい
そういうことなんです。だから今言ったようなことが五つあって、ちなみに僕はこう思ってました。給料をもっと欲しいと言う人がいると思った。でもいないです。みなさんも聞いてみてください。いそうですけどいないです。


なぜかと言うと、本当はみんな給料より大事なものを知ってるんです。例えば入社式で受かった時とか、美容師だったら初めてシャンプーのテストに受かった時とか、お客様を初めてした時とか、初めて所長に任命された時とか、自分が会社を設立した時。これは心理学上フローというのですが、お金と時間の概念が吹っ飛ぶ時。みなさんがゴルフに行く時。笑うところですよ。起こされんでも朝早く起きるもんね。魚釣りでもね。なんか盛り下がってきたですね。今のはちょっと言い過ぎました。今のもカットしてください。


結局こういうことなんです。みなさん、タクシーに乗って感じの悪い人に遭遇したことあります? もう室内がタバコ臭くて、目は合わせないし、返事はしないし、よーく見たら目は血走ってるし、みたいな、ね。早く降りたい、みたいな…。何かうつりそうな感じがする。片やものすごく感じの良い人もいるでしょう。この人、なんかノリノリやな、みたいな人。ふり返ってきたりしますからね。それがまた危ないんやないかみたいな、いるでしょう。


前者の人はなぜ感じが悪いと思います? 金で仕事をしているからです。後者の人はなんで仕事をしていると思います? どうせ働くなら、というのをやりがいと言いますけども、職場でやりがいを見出しているんです。これがものすごく大事だと思いません? だってみなさんがタクシー会社をやっていて、前者の運転手を集めたら倒産しそうでしょう。血走ったのばかり集めたら…。感じの良い人がいっぱいいれば、定着率が良いわけだから紹介とかリピーターで来ます。


結局何が言いたいかというと、従業員のモチベーション、それはイコールやりがいと言いますけども、やりがいを見出せた人の多いところは従業員のモチベーションが高い会社なのです。従業員のモチベーションが高いということはどうなっているかというと、競争力がビンビンに上がってくるということでしょう。毎日みんながアメーバみたいに頑張るわけですから、これは絶対いきます。お金で働いているということはぶら下がっているのですから非常に重たいです。そういう人はきついです。まあぶらさがっているのはもうきついですけどね。このごろね…。ここ、笑う所ですけども、笑えなくなってきたですね。


この間、アメリカの大きな会社、航空会社が二つが潰れました。知ってます? あれは9月11日のテロの時にいちばんリストラをした会社です。あの二つ、名前は出せませんけど、みなさんがよく知っている…。いちばんリストラした会社。一人もリストラしなかった会社はサウスウエスト航空という会社です。世界でいちばん儲かっている会社です。ちょっと前に引退してしまったけど、ハーブ・ケレハーさんという人が創業からずっと社長をやっていました。フォーチュンという雑誌で6年連続「この人の下で働きたい№1」の社長です。ハーブ・ケレハーさん。


その人がテロの次の日に社員にこうスピーチしています。うちは社員のための会社だから一人もクビにしない。絶対クビにしない。その代わりボーナスはもしかしたらちょっと出せんかもしれんけども、絶対にクビにしないから安心してほしいというスピーチをしてるんです。そうしたら滅茶苦茶モチベーションが上がってるんです。


もし機会があったらサウスウエスト航空に乗られてください。びっくりしますよ。降りる時びっくりします。よーく観察してみてください。普通の所は、飛行機って降りる時、タラップの所にお掃除の人がいて、「ありがとうございました」と言っているでしょう。分かる? 飛行機乗ったこと、あります? 通路、トンネルみたいな方で掃除の人が言うでしょう。サウスウエスト航空はあそこにいません。


なんでだと思う? スチュワーデスさんがお掃除するからです。すごいでしょう。40分かからんてよ。15分で飛び返すっていうんです。車やないんやから…。ピューッて着いて、それだけ経営陣から愛されているから自分たちも貢献したいということで、スチュワーデスさんたちが掃除をします。素晴らしい会社です。掃除が早いです。掃除婦の人と提携していないので経費もかからない。粗利益は滅茶苦茶高い。


もう世界一利益が出てると言われています。世界の航空会社の株全部集めても、今サウスウエスト航空の株の方が高いです。素晴らしい会社になっています。これはあの日、テロで従業員のモチベーション、従業員の心に火をつけたということでしょう。テロ以降儲かったというんです。素晴らしい会社です。


やっぱりESの代表はサウスウエスト航空でしょうね。日本で言ったらドミノピザさんですね。従業員のために屋根つきの単車を作って、配達する人が濡れないようにと作ったあそこが今、すごい利益が上がっているでしょう。あとどんなんがある? ディズニーランドでしょう、リッツ・カールトンでしょう、従業員のための社宅を初めてつくったMKタクシーさんでしょう。今さっきの「かんてんぱぱ」さんでしょう。従業員のことを「パートナー」と呼ぶモスバーガーでしょう。スターバックスでしょう。良いところはみんなそうです。ESが強い。やはり従業員に出ます。従業員が違うじゃないですか。そう思いません? 


もう既に時間、おしてますからね。終わらないといけないのに、まだ一個しか話してませんからね。これ、ちょっとまずいかなと思うんですけど、でも強引にいきます。あと5分ぐらいいいですよね。


「人間づくり」について
次、教育の話なんですが、みなさんどうですか、教育というのは生産性により近いところに力が入るよね。特に即効性がある方が、すぐに収益が上がる方がいいじゃないですか。でも本当は収益から遠いところの教育の方が効率が上がります。


いちばん良いのは、『従業員の人間力を上げる』ことです。人柄が良くなることです。良い所に行ったらそうでしょう。そこで働く人たちの人柄が良いじゃないですか。そう思いません? 危ないですね、みんな。危ないですか?

こういうことなのです。僕は美容師なので、カットを勉強して、カラーを勉強して、僕の所は本を読むとか、パーマを勉強して、カットを勉強したらみんなでビデオを見るとか、3分の1ぐらいを生産性から遠い、ヒューマンリソースマネージメント、人に関する、人間力というか、そういうのがいいと思うんです。


僕、東芝というのは好きな会社で、土光敏夫さんという方をすごく尊敬しています。是非土光さんの会長室に上がってみたいなと思って、この間東芝の本社で講演させてもらった時に上がったのです。そこから石川島造船所というのが見えて、すごい、こんな所に…、まあ、どうでもいいや、そんなこと…。そこに行ったら、講演するときにここに書いてあったのです。「人間学講座」と書いてあった。さすが素晴らしい会社やなと思った。人間学講座というのを十年前からやっているそうです。たまたま僕はその10回あるうちの1回呼ばれただけなんですけどね。やはり人に照準を合わせている所は強いようです。こんな話をしていてもしょうがないんですけども…。


だから人間力をつけていけば、おのずと結果は良いと思うんです。なぜかというと、みなさんご存知でしょう、中村天風という人がいます。僕は大好きです。あの方の最後のかばん持ちという方が佐々木将人という方で、合気道の日本一の先生がおられます。僕、好意にしてもらっていつも教育をしてもらうんですけどね、そのおじいちゃん、将人さんが僕に言いました。「先生、勉強は何の目的でやったらいいんですか?」「天風先生から教えてもらったよ。」勉強はなぜやるんですか。中村天風先生が「人に好かれるためにやりなさい」と言ったらしい。学問とは人に好かれるためにやるんだ。すごいですね。奥が深い。


僕は人に好かれるということは、例えば自分の子供に一つだけ特技を与えてくれるというんだったら、やはり人に好かれるということがいちばんいいんじゃないかと思うんですけどね。


ここでみんなに長々と話すわけにいかないんですが、僕の所の教育プログラムを一つだけ…。僕の所にはこんなのがあります。感謝プロジェクトとか、謙虚プロジェクトとかいっぱいあるんです。プログラムみたいなのがあって、感謝のやつはこうです。


僕の所はインターンシップを取り入れているので、入社式の前に給料が出ます。インターンシップでバイトをしないといけない。分かります? インターンシップ、分かる? 要するに研修があるから入社式の前に給料が出るんです。その初任給の時に、お父様、お母様に20数年間育ててもらったお礼のプレゼント援助金というのを出しています。要するに親に感謝できんのに商売なんかできんぞということです。それを7年前からやっています。これは東日本ハウスの中村社長が日本で初めてされたと本で読んだことがあります。僕はそれを読んだ時に始めたんですけども、やっています。そうすると親の涙を初めて見たという人がほとんどです。


やはり人間というのは良いところと悪いところがあるでしょう。みなさんは良いところばかりですか? 僕はすごいヒットラーみたいなところを持ってます。極悪なのを持ってます。だから二つあるね、良いところと悪いところと…。それで良いところが出たら悪いところは引っ込まざるを得ないみたいです。だから良いところを引き出すということがすごく大事じゃないかと思うんです。それをやっています。


そして今度入社式の時は逆に、お父さん、お母さんに、20数年間育てた思いを是非作文にしてくれませんかということで作文をいただいて、それを入社式の時に「北の国から」の音楽を流して読み上げて泣かせます。これはちなみにみなさんも知っている大久保寛司先生も見に来てくれました。みんながすごいな、壮絶な入社式だなと…。みんなタオルを持ってきますからね。女の子は汚くなるから、この辺化粧してきませんよ。そういうふうな入社式もやっています。


そうしたら従業員の良いところがぐわっと引き出てくるんです。是非やってみてください。今からだったら来年間に合うでしょう。本当に、非常に良いことです。


ちなみにその時に従業員の人にレポートを出させます。思い出を残してあげることが大事ですから…。経営の一つの目的は思い出を残してあげることです。あそこに入ってあんなこともあったな、こんなこともあったなという思い出作りも大事です。たまたま直筆のやつを持ってきています。今年の入社した子に、お父さんお母さんにプレゼントしなさいと言ったら、こんなことがありましたと…。これをちょっと読んでみましょう。


「レポート 初任給ありがとうございます。僕は初任給でお父さんとお母さんとじいちゃんとばあちゃんに、感謝の気持ちを込めてプレゼントを買いました。父と母には低反発枕をプレゼントしました。お父さんとお母さんはとっても喜んでくれて、早速その日から枕で寝てくれました。少し照れくさかったですが、とても嬉しかったです。そしてじいちゃん、ばあちゃんには枕元に置く照明を買いました。その日は朝まで照明がついたまま寝ていました。二人にはいつも貰ってばかりで、プレゼントするのはとても恥ずかしかったですが、二人とも手を合わせて泣いて喜んでくれました。その涙が僕は忘れられません。


先生がセミナーの時に言っていた、『与えたものは残るけれど、集めたものは残らない』というのはこういうことかなと思いました。お父さん、お母さん、じいちゃん、ばあちゃんに貰ったありがとうは一生忘れないので、これからも頑張ります。」


二十歳の子が送ってきたんですけども、この人は頑張ります。社員が優しくなるでしょう。これを貰った人が優しくなると思うんです。これをまた僕の所では上司にやるんです。今回あんたの所の新入生がこれを持ってきたよということであげると、その幹部も新入社員を大事にします。だからこういうのが大事だろうと思うんです。ちょっとシリアスな感じになったですね。


今のような教育をしてるんです。そうすると人が辞めなくなった。だから意外と大事なことじゃないか。ちなみに自分の子供だと思ったらじーんときます。また大事にしてくれるんじゃないかと思います。


ちょうど10分遅刻をしてしまったので、どうなるんですかね。1回やめるのも変な感じなんですけど、休憩を10分ですね。ご清聴ありがとうございました。また後半よろしくお願いします。


じゃあ、よろしくお願いします。 もうちょっと長く話をしていいということなんで、ちょっと長めに話をさせてもらいます。よろしくお願いします。


最初に言いましたように、今から後半はCSの話をしたいと思います。お客様にどうやって、満足してもらっているかという話をします。そして僕はみなさん、先輩方に自慢できることはないんですけど、自分を指導してくださっている方は素晴らしい方がいっぱいいるので、僕の尊敬している人たちが言っているリーダーシップというのはどういうものなのか、みたいな話を後半したいと思います。


「お客様本位」について


1.予測不可能なサービスを提供する
まずお客様本位、CS。みなさんが思っているCSというのはきっと本質的なサービスだと思うんです。お客様が当たり前だと思うようなサービスだと思うんです。僕が思うCSというのは予測不可能なというか、サプライズというか、びっくりしたというか…。


例えば僕の所のお店は田舎なので自転車で来る方が多いんですけども、お客様が自転車で来たら、自転車の尻の所が汚れないようにビニールをして、帰りやすいように向きをひっくり返して、油をさして、ダイヤの空気を入れるところまでやります。そこでお客さんは既にきてます。もう帰る時に「はっ、全然違うわ」みたいな…。これは予測不可能な、サプライズといいます。


2.従業員のロイヤリティが高くないとCSは高まらない
何とも言いがたいのですが、CSというのは最初言いましたけども、従業員の人のロイヤリティが低いとできないです。なぜかと言うと、「タイヤの空気、入れてくれるか?」僕が言ったんです。モチベーションが低かったら「あんた、入れたらいいやねん。私は美容師なんよ。なんでタイヤの空気入れないけんの?」


さっき言いましたけども、僕の所は転送電話になっていて24時間電話に出ます。夜12時ぐらいに、「今日夕方パーマをかけたんだけど、手入れしにくいんだけど…」と電話してきたら、ちゃんとその日に電話に出てアドバイスをします。でも普通の美容室というのは電話に出ません。


他業種でもそうです。車屋さんでも、トヨタの車を売る所で、横田社長って来られたんですよね。トヨタで№1と言われている横田社長さんというのは、僕はすごく仲が良くて、うちにカットに来ます。なんと四国から…。すごいんです。ホンダの相沢さんという人もカットに来てくれます。それはどうでもいいですね、自分の顧客を自慢してもしょうがないですね。要するにその両者の方たちも同じです。車を買います。そして故障して電話したときに、留守番電話になったらどうですか。新車を買ってエンジンがかからない。そして電話をしたら、「ピンポンパンポーン、用事のある人は営業中にしてください」。「故障は営業中かよ!」、みたいな話になってきます。これはやはり良くないので、僕の所は24時間転送で電話に出るようになっています。


その話を会社に帰って言うでしょう。「うちも24時間電話に出るぞ。」「社長、出てください。」結局最後は従業員のロイヤリティがいちばん大事ということに行き着くのです。良いサービスというのは従業員の人のモチベーションの上にしか成り立たないということなのです。これがすごく大事なことだと思うんです。分かります? 良いシステムとか良いノウハウなんて、いくらトップの人が勉強してきてもやるのは現場の本人たちです。現場力です。現場のモチベーションが低いということはザッツ・オールです。そういうことでしょう。


ちょっと怒られるかもしれないけれど、労働組合が強過ぎるような、要するに弱体化した組織ではだめなのです。もうそれを打って返すぐらい、自分の自主性で乗り越えるぐらいの組織を作らないと勝てないです。


例えば外資系ですごい会社なんかは、インフィニティを売っているシカゴの会社なんかは、当店でインフィニティを買ってくれたら、その車を売るまで洗車はただです。だから他所で買わないんです。毎日行っても全部手洗いで洗車がタダなんですから…。それは従業員の人のモチベーションが高いからなんです。そうでしょう。モチベーションが高いからこそ、買ってくださった人には何回でも一生懸命車を洗うわけでしょう。洗う人は従業員さんです。マシーンで洗うわけではありません。それはどうでもいいか、面白くなかったですね。


要するにお客様満足というかCSというのは、みなさんが思っているよりもうちょっと工夫が要るというか、もう一歩先を行くというか…。


こんな方があります。僕の知っている方がサンフランシスコのプレイトンホテルという所に泊まりに行った。2回目でした。1回目に名前と住所と誕生日を書いていた。そこのホテルは接客が有名で、誕生日ですから期待して行った。そうしたら日本語で「○○さん、特別な日に来てくれてありがとう」と言ってくれた。「日本語できるの?」「今日のために勉強しました。」もうそこで既に、あっ、きてるなという感じです。


そして「特別な日に来てくれたから、特別な部屋を用意しています。」部屋に行ってパッと開けたら、花とシャンペンがあった。素晴らしいサービスだなと…。その方の誕生日は6月12日なんですけど、「特別な部屋ですよ」と鍵を貰ったら612号室だったそうです。鳥肌が立つようなサービスです。これはすごいです。もうその方は誕生日に毎年奥さんとサンフランシスコまで飛行機に乗って行くそうです。そこに泊まりたい。これは実話です。


それとか、ワールドビジネスで世界中飛び回っている人にいちばん人気があるのはオリエンタルホテルです。オリエンタルホテルというのは№1なのです。そこに僕の知っている人が本当に№1なんかと泊まりに行った。モーニングコールを7時にして、朝7時になったら電話がリーンと鳴った。パッと取ったら、「良い風が吹いていますよ。窓を開けてください。」すごいモーニングコールですよ。強烈!普通は、「ピンポンパンピーピー、何時です」とかロボットみたいな声で言いませんか? どうかすると王貞治さんが言ったりするんやけどね。ま、どうでもいいやね。「良い風が吹いていますよ、窓を開けたらどうですか、○○さん」と日本語で言ってくれるそうです。それを聞いて、さすがやっぱり…。


やはりそうなのでしょう。ワールドビジネスで世界中飛び回っている人は癒されるのでしょう。やはり機械ではなくてそういう一言が嬉しいんでしょう。


みんなを笑わせたいからもう1個いきましょうか。シカゴのモナコホテルという所がこのごろよく雑誌に載っています。ハーバード大学とかのホスピタリティの記事によく出ているホテルがある。


シカゴというのはビジネスで来る人が多いらしいので、夜遅くに帰ってきて寝るだけ。お客さんがみんな疲れている。何か良い方法はないだろうかと従業員が話し合ったら、なんと誰かが部屋で待っていたらいいんじゃないか。これは気持ち悪いやろうという感じなんですけど…。それはちょっとないんじゃないかと言ったら、いや、何か待っていたらいいと思う。例えば犬が待っていたら犬が嫌いな人もいるし、猫もだめだ。みんなが嫌じゃなくて待っていられるのは何だろう。金魚だということになって…。


これ、本当ですよ。金魚を貸し出ししようというサービスを始めたのです。1日50匹指名があるそうです。泊まったら、「うちは無料で金魚の貸し出しサービスがありますけども、どれにしますか? 餌も入れなくていい、何もしなくていいので、名前だけつけてください」と言うそうです。次から予約するときに、「ハニーちゃん、どうしてますか?」。素晴らしい。


これは笑わせようと思って言ってるんですけど、実話ですよ、嘘じゃありませんよ。そういうふうに頑張っている企業があるということです。苦しい中、ユーモアでお客様をハッピーにさせている所があるということです。


ニューヨークで№1のレストランのアンドゥ・トゥワーという所は、競合店が目の前にある中華料理屋だった。常連さんが「あそこの春巻きは美味いね」と言いながらフランス料理を食べていた。そして次に予約して行ったら春巻きが出てきたらしいです。これはきてますよ。競合店の春巻きを買ってきて出したというんです。それはやはり№1は違う。普通考えたら向こうの利益です。こっちでフランス風の春巻きを作ったら面白くないけれど、素晴らしいです。やっぱり№1はそういう所に着目できるのでしょう。


USCCかUCSSか忘れましたが、アメリカで今すごく収益を上げている保険会社は、湾岸戦争に行かれている人に車の保険に入ってもらっているけれど、ペルシャ湾の上で車に乗らないんじゃないか、この期間だけお返ししたらいいんじゃないかと返したら、売り上げが三倍になったそうです。それはそうです。ペルシャ湾の上で「俺返ってきたよ」、「俺返ってきたよ。お前、取られっぱなしかよ」と話題になっていますから…。これは本当です。


僕が思うCSというのはそんな感じです。もう予測不可能な、お客さんが喜ぶということを現場主体でさせたら生まれてくると思うんです。


(1)リーダーが明るい、職場が明るい
僕が知っている所ですごいなという、よく出てくるリッツ・カールトンホテルとかディズニーランドとかああいう所、あんな所に共通して言えるのは職場が明るい。明るくないと今のサービスはできません。どうです? 明るくないと「どうする? 6月12日よ。 うっとおしい、612号室開いとうよ。」とか、そんなことないでしょう。楽しい感じがしません? 金魚飼おうか、なんて相当楽しくないとできないですよ。「金魚やっとくか~」、そんなことないです。やっぱり職場が明るいことです。


職場が明るい絶対条件というのはそこのリーダーが明るいということです。そうでしょう。上司が恐い顔をして「いいかお前ら、笑え。」それは無理です。


結局今さっき話したサウスウエスト航空のハーブ・ケレハーさんなんかは、いちばん厳しい営業会議にみんなの心を和ませてやろうというのでプレスリーの格好をしてプレスリーの歌を歌いながら出てきたそうです。本当よ、本に書いてあるもん。僕ね、ハーバードとかの本が好きなんで輸入して読むんですが、書いてありましたよ。


それとかクリスマスのパーティーの時にレプラコーンとかいう妖精の服を着てサービスしていたそうです。社長がおらん、社長がおらんと言っていたら、ハチみたいな妖精になっていたそうです。だからすごいのです。


だからサウスウエスト航空はユーモアが第一だ、ユーモアが全てだ、お客さんを笑わせなさいという社訓、ミッション・ステイトメントなんです。あそこのインタビューはすごいです。「当機は禁煙になっておりますが、翼の上のラウンジは利用できます」とか、本当ですよ。みんな知らないから僕が笑わせているように聞こえます? これ、本当よ。ね、本当ですよね。


それとか、やはり利益は出さないといけないので飲み物は有料なのです。ビールとかは全部1ドルなんです。そうすると「ビールください」と10ドル札を出したら、アナウンスで「すみません、1ドルのビールを買うのに10ドルしか持って来ていないお客さんがいるんですけど、両替できませんか?」と言うんです。みんなどひゃーっと笑います。すごくないですか?


修学旅行の飛行機が乱気流で揺れた。そうしたらパイロットのいちばん偉い人が出て「今の揺れ方はどうでしたか?もっと揺らしましょうか?」と言ったそうです。それで笑って着いたという、本当ですよ。


僕ね、そんなことばっかり勉強してバーっと言っているから漫才みたいに聞こえるでしょう。実話よ、実話。収益を上げている所はそれぐらいユーモアがあるんです。明るいということなんです。暗い所に奇跡のサービスなんて生まれません。伝説のサービスなんて無理。もうみんなが明るい。もうとにかくいっつも笑っている。


チャクラという体のpH(ペーハー)を整えるところ、みなさんチャクラって知っているでしょう。マスターアイとのど仏とみぞおちとへその下のタンレンという所、ここはガンになったら死ぬところです。チャクラという所、ここにいちばん影響するのは顔の筋肉なんです。美容師さんいるでしょう。顔に84個の筋肉がある。怒っているときは72個筋肉を使うんです。笑っているときは3つしか使わない。笑っている人は体がぐーんとアルカリになるんです。だから食べ物も美味しいし、フットワークも良いはずです。ワーッと笑っているで、どぽっ、どぽっと歩く人はいないでしょう。さっさ、さっさ行きます。体が軽いからです。だから笑っていないとだめなんですよ。


怒っている人は疲れるでしょう。社員がうまくいかないで、怒った顔をして1日会社におったら、もうへろ~ってならないですか。奥さんとけんかして、1日口きかなかったりしたら、もうへとへとでしょう。そして大体「もう疲れた~。焼肉行こか」とか「お寿司行こか」とか「天ぷら食べよか」とかなるでしょう。体が酸性やから酸性しか入らんのです。「疲れたよ~。玄米いこか」とかないです。ないでしょう。アルカリじゃないとだめなんです。だから明るいというのは絶対大事、一つね。


つづく

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