辛口コンサル通信ブログにいらしていただきありがとうございます。

キャリアメンタルアドバイザーの上西純子(うえにしすみこ)です。

このブログは
面接歴25年、元人材ビジネスマネージャーによる
キャリアカウンセリングとフラワーエッセンス…時々、わんこ。
」ブログを
書いている中で
「辛口コンサル通信」だけをピックアップして読みたいと
いうリクエストにお応えし立ち上げたブログです。

私のこと (クリック

 

 

ウイルスの影響で休業していた
美容業界も多いと思います。

 



やっと再開されて嬉しい限りです。



先日、
まつ毛エクステンションのサロン(結構大手でプライス高め)
から再開のお知らせがきました。

 

 

 

早速コールセンターへ予約のお電話を・・・

『このお電話は・・品質向上のため・・』のテープがながれ
やっとオペレーターさんに繋がりました。



オペレーターさん
「予約の最後に1点注意事項があります。
宜しいですか?」


私・・
「はい」


オペレーターさん
「新型コロナウイルス対策としていくつか質問があります」

  • クラスターが発生しているところに行っていないですね?
  • 来店の際マスクを着用していないとお帰りいただきます
  • 最近渡航履歴はありますか?
  • 体調が少しでも悪い場合は即キャンセルして下さい…等々

まだまだ確認事項が続きます。



対策を講じている事は良い事です。むしろ安心です。


しかし・・


あまりにも冷たい話し方に
最後に伺いました。

 

 

 

私からも聞きたくて…

「ウイルス対策にお客様に確認をする事は

とても良い事です。
しかし、一点伺っても宜しいですか?
 

御社のスタッフも同じように確認され

施術されるのですよね?」


お答えが・・・
「そうだと思います。行ってから聞いて下さい」


え~??


私もかつてコールセンターの運営を

担当していた事がありますが…


このような対応は×です。



つい・・「この会話は録音されていますよね?
もう一度おっしゃって下さい。」


次は・・「お客様に確認しているのですから、

会社側もスタッフに確認しているのでしょう」
*あきらかにイライラしている様子がわかりました。


いつもは、感じの良い対応をされるコールセンターですが
たった一人の対応でかなりイメージが悪くなりました。



予約をしたのですが・・後日キャンセルしてしまいました。

まつ毛エクステンション…

そろそろ行きたいな~と思いながらも
どうしても行く気力がなくなりました。

 

 

 

受け取られ方で変わってしまうもの

一人の対応が会社のイメージダウンにつながります
 

一人の対応で会社のイメージもアップします。



こんな時、私は自分を振り返ります。
私も同じような事をしていないかな?
大丈夫かな?と。



新型コロナウイルスで不安、

イライラしている方が多くなっている世の中ですが、

少しでも穏やかに過ごしていくためには
自分の事も振り返った

(場合によっては反省することも)言動を

とらなければ・・と

 

 

改めて気づきがありました。

 

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