新規のお客様の相談が多いのですが、税理士を変更しようとしているお客様は現状の税理士に満足していない場合が多いので、初回のヒアリングをしたときに、今税理士の不満がとてもいっぱい出てきます。
ほとんどがサービスに対する不満で、態度が横柄とか、説明が難しいとか、説明をしてくれないとか、会社に来てくれないなどの基本的なことばかりです。お客様も税理士にはなかなか注文をつけにくいみたいで、税理士はそんなもんだと思っている人も多いみたいです。
単純に礼儀正しく挨拶をして、親身に話を聞くだけで驚かれることがあります。他の業界ではありえないことですが。税理士は申告業務だけで、経営や資金繰りの相談にはのってくれないと思っている人も割といるように思います。いつもやってる業務を伝えるとそんなことまで相談にのってくれるのかとびっくりされます。優良なサービスを提供している税理士事務所もたくさんありますが、まだまだサービスレベルがとても低い業界なんだなとつくづく思います。