15冊目
朝令暮改の発想 仕事の壁を突破する９５の直言
著 鈴木 敏文 セブン＆アイ・ホールディングス代表取締役会長・CEO
セブンイレブンの創設者の95の直言。販売業を例に仕事の取り組み、考え方、顧客の心理をつかむ方法などが書かれています。
「朝令暮改」 たとえ朝決めたことであっても、間違いだと気付いたなら、直ちに変更する。時代の変化には、むしろ朝令暮改が必要。
マンネリ化を避け、常に変化し、挑戦し続ける。もう当たり前すぎて気付かなかったのですが、コンビニエンスストア、コンビニＡＴＭ、商品発注等、数々の挑戦の功績はとてつもないことなんですよね。
売り手の好都合は買い手の不都合。「顧客の立場」の考え方は、売ることに対して不都合があっても、買い手に良ければ妥協しないというもの。商品開発のため生産ラインから見直す行動力はすごいです。顧客を満足させるためにどれだけ努力されているかが、伝わってきます。実際、その努力が必要な時代になったことを気づかされました。
顧客の潜在的なニーズを感じ取り、品質、便利さを妥協せず、常識を打ち破る。無理だと反対されても貫き通す。先駆者と呼ばれる人の条件を感じられたように思います。
＜朝令暮改の発想 仕事の壁を突破する９５の直言 より引用＞
・いまの消費は経済学ではなく、心理学で考えなければならない。
・記憶力の時代から、理解力が問われる時代へ。
・挑戦しない人は仕事をする気がないのも同じだ
・目標の達成に失敗しても罰してはならない
・仕事は毎日が瀬戸際
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