こんにちは
名古屋の伊藤誠悟税理士事務所です
今日は、お客様を、「フォーカス」するというお話をしたいと思います
不景気、不景気といいながらも、世間を見渡すと小規模ながらも注目され、
売上を増加させている会社を見つけることができます。
こうした会社とそうでない会社の違いはどこにあるのでしょうか？
小さな会社ならではの戦略の一つに「フォーカス」があります。
年齢層や性別、需要などの顧客のターゲットを絞り、
その顧客のニーズにフォーカスするというものです。
当たり前のことのようですが、もう一度その「当たり前」を再確認することで
生まれてくるものも少なくありません。
まずはターゲットを絞る
まず顧客のターゲットですが、いきなり
「年収1000万円以上、30代の独身女性、代官山駅から2ｋｍ圏内、健康志向」
と設定しても分母が小さすぎて商売にはなりません。
ターゲットの絞込みはフォーカスの第一段階です。
たとえば大手の顧客ターゲットを観察すると、
最大公約数のマーケティングで、効率よく集客していることがわかります。
逆にそこからこぼれているターゲットが見つけることも可能です。
顧客層のニーズに合わせたフォーカスを
ターゲット顧客層を決定したら。
次にターゲットのニーズにフォーカスします。
「フォーカス」は光学用語にもあるとおり「焦点＝ピント」を合わせることです。
たとえばターゲットが商品に対して「手軽さ」を求めているのに
「高級品」を出してしまっては元も子もありません。
店舗の作り方、商品の質、サービス、アフターフォロー、販売形式など
チェック項目は山ほどあります。
東京から約2時間の距離にある小さな調剤薬局が注目されています。
その名は「やまぐち薬局」。
“相談できるくすりやさん”として会社の方向性を統一。
薬棚を取り払い、薬についてお客様と談話できるスペースを設けたり、
キッズスペースや語らいの場を増やしたりして
方向性に矛盾しない徹底的な店舗づくりを実践しています。
店内はいつも笑い声が絶えず、多くのメディアにも取り上げられています。
やまぐち薬局さんの場合、大手ドラッグストアでは難しい面である
「高齢者や小さな子どもをもった女性」をターゲットに、
ニーズ「相談したい」をフォーカスし「相談できるくすりやさん」という方向性で成功しています。
「フォーカス」は商売の基本中の基本ということです。
難しいマーケティング手法も大事ですが、もう一度「当たり前」を再確認してみましょう。
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