プラス情報だけでは売上増につながらない。「告白カード」で正直に伝えれば信頼が得られる！

こんにちは

名古屋の伊藤誠悟税理士事務所です

今日は、「告白カード」で正直に伝えれば信頼が得られる！

というお話をしたいと思います。

商品が売れる要素は何でしょう？　高品質？　リーズナブルな価格？
もちろんそれらも大切ですが、もうひとつ欠かせない要素があります。

それは「正直さ」です。

品質や価格などについて、本来ならば伝えたくないことを伝えることで、

逆に信頼が得られるのです。

「傷がついている」「品薄だから高い」と正直に伝える

「このりんごは多少傷がついているので、通常よりもお安くなっています。しかし、味は変わりません」

「まぐろは最近の水産事情で品薄になっています。

多くの皆様に提供できるよう、通常よりも高値ですが確保しました」

あるスーパーでは、POPにこのような文言を載せています。
「傷がついている」「高値」といったマイナス情報を正直に伝えているのです。

いわば、このPOPは「告白カード」のような役割にあたります。
もちろん、これらの情報を見て買うのをやめる消費者もいないわけではありません。

しかし「傷がついているから安いのか」「品薄だから高いのか」と納得する消費者もいます。

マイナス情報でも、それに共感してくれた顧客からは信頼が得られるのです。

理由を伝えることでクレーム抑制と満足度向上へ

「安い」「高い」「サービス提供に時間がかかる」「レジ袋が有料」など、

プラスマイナスを問わず、さまざまな情報には理由があります

。
それを正直に伝えることでクレームの発生を抑え、満足度の向上が図れるのです。

御社にはお客さまに隠しておきたい情報がありませんか？　

思い切って告白することで、逆に信頼が得られるかもしれません。

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