代沟 | ”Kiduki(気づき)"と"Kokoro(こころ)"の日記

”Kiduki(気づき)"と"Kokoro(こころ)"の日記

接遇コミュニケーションインストラクターの日常生活から…


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四月份,我讲了新人培训课。


因为这次培训课是公开型的,


所以各种各样的公司的员工都参加了。



新人培训课讲的内容特别多。


比如学生和社会成员的差别、


第一印象的重要性、敬语、电话应对的礼仪、


拜访客户的礼仪和如何交换名片等等。


主要是让他们意识到自己是社会的一员。


他们一部分的人很有自己的想法。


有一个新人好几天没带手绢。


这在注意仪容角度来看,不好。


所以我问他:


”你为什么好几天没带手绢?“


他回答:


“我不带手绢。就是我自己的想法。”


接着我又问他:


”那么,你出汗的时候怎么办?“


他回答:


”我不会出汗。“


我又问他:


“那么,你去洗手间的时候呢?”


他回答:


”现在在大多数洗手间里设置有干手器。“




还有,敬语课的时候,几个新人从自己的提包里


拿出智能手机来上网查。


我说他们:


”你自己想比上网查有意义。“


一个人回答:


“我不知道的事情,想也想不出结果,


想也没有意义。”




我讲了十多年新人培训课,


但是从来没有遇到过这样的事情。



虽然一方面,他们坚持自己的想法,


但是积极性比较差。


我问大家问题,


连一个人也不回答的情况常常有了。



在休息的时候,以前新员工的话,大家都聊天儿,


在教室里非常热闹。


可是今年的新人都是安安静静地用智能手机上网。



今年的新员工是所谓“轻松的教学时代”的学生们。


现在日本的景气还可以,


所以他们找工作没有那么难、辛苦。


我觉得他们在这样的背景下长大,


受的影响不小。



通过这次的培训课,


我觉得我们时代的观念


跟年轻人的完全不一样了。


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