”Kiduki(気づき)"と"Kokoro(こころ)"の日記

接遇コミュニケーションインストラクターの日常生活から…


テーマ:

最近、コンビニや飲食などで働いている


外国人がとても多いですよね。


ちょっと前に駅のおにぎり屋さんで


おにぎりを握っているのが、


日本人ではなく、外国人ばかりなのを見かけ、面喰いました。




それにしてもコンビニで働く外国人はすごいなぁと思います。


レジ業務だけでなく、公共料金の収納サービス、


郵便切手の販売、宅配便の受付などなど


こなさなくてはならない仕事は多岐に渡ります。


宅配便の受付なんて、47都道府県をある程度知らないとできない…。


私が仮に中国で宅配便の受付で同じことをやれと言われたら、


絶対にできないと思います。



しかも応対はもちろん「日本式サービス」が求められる。


外国人には容易ではない仕事です。

 



昨日まで出張に行っていて、


チェックアウトしようとホテルの廊下を歩いていると、


外国人とおぼしき清掃の方が私の方へ向かって歩いてきます。


そしてすれ違いざまに、私に「どうもありがとっ!」


思わずよろけそうになりました。まぁ外国人だから仕方ないっか…。


 

そして、東京に到着し、東京駅で夫と待ち合わせ、


夕食を食べました。


その店にも外国人スタッフが数名。


外国人スタッフが運んできてくれたご飯に目をやると、


ぎゅうぎゅうに押し込んでご飯の粒がつぶれ


平面状態でお茶碗に”入れられた”ご飯…。


ふんわりと、お茶碗7~8分目で、中央が少し盛り上がるような


”装い”かたではありません。


あららららら…。



でも、彼らは決して悪気があってやっている訳ではなく、


 ただ知らないだけなのだと思うのです。


だから、周りの人が「細かく」「より具体的に」


教えていかなくてはいけないと感じた2つの出来事でした。



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