取引先のある会社で見かけた張り紙だが、実にシンプルだった。
そこの会社でも、ある作業において、ミスが発生する。
そのミスが原因で、お客様からクレームが来るようだ。
その都度、謝っているが、相手も人間、こちらも人間、いつか、爆発してしまう。
そうならないように、常に、対応に対する対策などスタッフに伝えているそうだ。
それでも、ミスは発生してしまう。
もはや、人間がやる以上、ミスを最小限にする以外にはないし、万が一、発生した場合は、直ぐに、対応可能なフォロー体制にしておくようだ。
それでも、ミスは、たまに発生する。
一体、何が原因なんだろうか。
必ずミスが発生する原因があり、それをいつも追求しているようだ。
たいていの場合、ある一定の発生原因があるらしいが、如何せん、常に同じ条件とは限らず、その誘発原因も、時として、定かでない場合があるらしい。
もはや、人間の限界なのかもしれない。
つまり、どんなに対応しても、必ずミスは発生するのだ。
要するに、一時的に、あるいは、ある期間において、ミスがゼロないしはゼロに近づいてくれるのだが、また、何かの原因でミスが発生する。
そこで、対応方法としては、限界があるので、ミスを出した場合の限りうるシュミレーションをして、その方法をマニュアル化しておき、万が一の場合に備えて、責任者の判断に委ねるということを前提にした。
きっと、それでもいつかミスが発生するのだろう。
それは、それとして、ミスの誘発防止を重点に、何をやるにしても、「確認」を必ずすることにしたようだ。
そして、上記の張り紙に至ったようだ。
ミスをゼロにするためには、確認、確認、確認、確認、そして、確認。
多く確認して、ミスが防げるのならば、それはそれで効果ありと考えましょう。
どんな作業でも、どんなことでも、必ず確認することが大切です。
それでも、ミスは出ます。
でも、ミスのかなりの部分は、この確認で防ぐことが出来ます。
そして、いつかミスがゼロになり、再び、ミスが発生する。
それでも確認を続ければ、ミスの発生は激減するはずです。
そんなに難しいことではありませんが、意識して確認を繰り返す習慣を身につけて下さい。
そして、ミスの発生をゼロに近づける努力を致しましょう。
という気持ちが込められている。
その張り紙によると、結局は、「確認」がミスをゼロに近づけてくれると考えられる。
やはり、それしかないかもしれないと、ふっと自分も感じた。
この確認作業は時として、時間が掛かったり、費用が掛かったり、何かと煩わしい面もあるが、それをやる価値は十分にあり、現場の業務が、会社の売上げに結びつくという考えは大切である。
このことを理解すれば、どの業務にも通じるし、それぞれに適した方法にアレンジしていけば良いのだ。
いやはや、この考えが、現在お世話になっている会社の社長さんだったら良かったのになあと、誰しも思うかもしれない。
現に、自分もそう思うのだ。