冬の読書⑧ 【日本でいちばん大切にしたい会社３】

今週読んだのは

【日本でいちばん大切にしたい会社３】　坂本光司著

これは、「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞

というのが有りまして、そこでエントリーしたり受賞

した会社のストーリーを短編で紹介している本なのです。

ここで紹介されている企業は

カンブリア宮殿　　や　NHKプロフェッショナルで

取り上げた企業やそのTOPが多いのですが、

受賞基準までは判りませんが

①非常に独自性のある事業展開や商品を持っていて

②顧客から極めて高い独自の指示をもらっていて

③働いている従業員を大事にしていて

④社会貢献をしている会社と言ったところでしょうか。

先日、日本経営品質賞の受賞式があり、今年は

シスコシステム

川越胃腸病院

ねぎしフードサービス

の３社が受賞しましたが

この３社の報告を聞いても

上記の４点は当てはまります。

時代は、売上規模や成長性よりも

①～④の価値に対して、魅力を

感じるようになっているのだと思いました。

ちなみに、今回の本では

第一話の「徳武産業株式会社」をまずは読みました。

障がい者や高齢者の為の靴やスリッパを作っているメーカーです。

片方の足を引きづって歩いていると、どうしても片側だけが

すり減ってしまうそうなのですが、

そんな顧客の声を聴いて、靴の片方販売をしているそうです。

それを昔からやっているというからすごい。

業界の常識を非常識と思えるには

顧客の声を聴くことができるかですね。

最近学んだのは、

ＰＤＣＡの　Ｃはチェックではなく、

カスタマー　　とのこと。

プランした人がチェックしても問題に気が付かない。

プランし、ドゥしたことを顧客がどのように受け止めているかを

確認する。

だから、Ｃはチェックではなく、カスタマー　　なのです。