2012-02-29 20:15:48

冬の読書⑧ 【日本でいちばん大切にしたい会社3】

テーマ:ブログ

今週読んだのは


【日本でいちばん大切にしたい会社3】 坂本光司著



アイボックス富樫のブログ



これは、「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞

というのが有りまして、そこでエントリーしたり受賞

した会社のストーリーを短編で紹介している本なのです。


ここで紹介されている企業は

カンブリア宮殿  や NHKプロフェッショナルで

取り上げた企業やそのTOPが多いのですが、


受賞基準までは判りませんが

①非常に独自性のある事業展開や商品を持っていて

②顧客から極めて高い独自の指示をもらっていて

③働いている従業員を大事にしていて

④社会貢献をしている会社と言ったところでしょうか。


先日、日本経営品質賞の受賞式があり、今年は

シスコシステム

川越胃腸病院

ねぎしフードサービス


の3社が受賞しましたが


この3社の報告を聞いても

上記の4点は当てはまります。


時代は、売上規模や成長性よりも

①~④の価値に対して、魅力を

感じるようになっているのだと思いました。


ちなみに、今回の本では

第一話の「徳武産業株式会社」をまずは読みました。


障がい者や高齢者の為の靴やスリッパを作っているメーカーです。


片方の足を引きづって歩いていると、どうしても片側だけが

すり減ってしまうそうなのですが、

そんな顧客の声を聴いて、靴の片方販売をしているそうです。


それを昔からやっているというからすごい。


業界の常識を非常識と思えるには

顧客の声を聴くことができるかですね。



最近学んだのは、

PDCAの Cはチェックではなく、

カスタマー  とのこと。


プランした人がチェックしても問題に気が付かない。

プランし、ドゥしたことを顧客がどのように受け止めているかを

確認する。


だから、Cはチェックではなく、カスタマー  なのです。





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