DELLのホームページで、チャットで話しかけられるサービスを
皆様はご覧になったことはありますか？
人によってはビックリするだろうし、
人によっては有難かったりするし、
人によってはうざかったりするだろう。。
ホームページでは、従来、自動販売機のようなイメージで商品が並べられ、
私たちが勝手に買っていくものだ。
もちろん、それで十分な商品もある。
たとえばお米やビールなど。
いちいち運営者に質問を投げかけることはない。
考えられる質問は、いつ届くのか等、商品以外の質問が多いだろう。。
しかし、、、
見積もりが発生する、オリジナルカスタマイズが必要（DELLなんかはこれ）など
お客様に合わせて提供（提案）する商品を扱っている場合、
こういった、気軽に、すぐに、問い合わせることができるチャット窓口は、
非常に重宝されるだろう。。
確かに運営者の対応の負担は増えることになるが、
他社との差別化、CSの向上（⇒売り上げUP）のメリットを考えると、
是非導入すべきサービスだろう。。。
（海外のWebサイトでは当たり前のサービスになりつつあるし。）
チャット導入は、日本国内ではLive800 が一番使われている・・・
コンバージョンならLive800 （URL：http://live800.jp ）