こんにちは(*^_^*)

ホスピタリティマインドトレーナーの
菊地麻衣子です。

昨日は皆様の地元に必ずある!
きっとご家族もお世話になっている!
某連合会様で講演でした♫
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テーマは
『ノーは言わない!コンシェルジュの
ワンランク上の接客術』です♫

講演は具体的な接客術も入れながら、
私のストーリーの中から感じ取って
頂くことを大切にしています。

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今日は講演でお話ししている
具体的な接客術を一つ紹介します(^_-)

接客業の皆さま
お客様の時間を大切に扱えていますか?
私のいたホテルの上司は
どんな高価なものでも弁償出来るが
時間だけはお客様にお返しできない
いつもそう言っていました。

*大切な商談があるお客様に
朝食のルームサービスを
『遅れました』では済まないこと。
*もしかしたらお祖母様と
最後のご旅行になるかもしれない
ご一家のご宿泊にミスがあり
『ごめんなさい』では済まないこと。

私たちはこうゆう大切な時間の
一部を頂戴している意識。

それが一流のサービスか
そうじゃないかの大きな違い
ではないかと私は思っています。

私のいたホテルは会員制で、
非常にお忙しいお客様が多かったです。
コンシェルジュであっても、
急かされることはもちろん(>_<)
もし時間が掛かってしまいそうな時は
次の行き先に届けると約束して
その場を後にして頂くことも!
自分たちの手間を省こうと待たせる
という事はしません。

行列に待たせてしまう事は
仕方がないとして、
お待ち頂き申し訳ないとゆうお詫びと
ありがとうという感謝を見せられない
お店は商品力が落ちた時に淘汰されて
いくと思います。

お客様にとって一番大切な時間を
どの様に扱えるか(*^_^*)
改めて考えて頂く機会になれば
嬉しいです。

さて、先日のハッピーフライデーキラキラ
商業を応援する者として、
(うそ。たまたま)
主人と軍鶏料理を楽しみましたよキラキラ
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ハッピーフライデーっぽいポーズ
と言われ出たポーズ。。。笑

〜明日の心の健康の為に〜
ホスピタリティマインドトレーナー
菊地麻衣子