待たせることの意味

今日の病院での委員会

患者さまをお待たせしすぎてクレームがあった件でした

原因をスタッフが調べて報告したのです

サインが漏れた、帳票が抜けていた・・・そのためカルテがいったりきたりして時間がかかったそうです

でもね

患者さまに待つことに対して一言説明できなかったんでしょうか

受付の前に長時間座っているわけですよ

気にならない方がおかしい

委員会で原因の説明に終始していたスタッフは

自分達に責任がないことを言いたかったのね

ホントに誠意がないなぁ