衝撃マニュアル | グランディメモリー社長 木野島ブログ
2019年04月12日

衝撃マニュアル

テーマ:トピックス
【相手の心に寄り添うこと】


これは私たちの永遠のミッションです。


しかしながら、タイで摘発された日本人の振り込め詐欺集団も【相手の心に寄り添う】マニュアルを作り、被害者の不安や孤独につけこんで
多額のお金を騙し取っていたことが分かってきました目


その衝撃マニュアルには、グリーフ(悲しみ)の心理に寄り添う言葉

「大丈夫ですよ」

「心配しなくていいですよ」      etc.

漏れなく記入されていたといいます。


マニュアルの作成から言葉使いなどのマナーの指南に日報の書き方まで、私たち育成のプロもビックリするほどの人財開発ぶりですびっくり


アジトから発見された電話日報には、

「今は親の介護で電話に出た息子は仕事をしていない」

「離婚した後、子供たちと会っていない」etc. 騙す相手は高齢者限定ではないことも分かってきました。


その傾聴力にも驚かされるばかりです。


さらには、メンバーのリーダー格は若者に敬語や言葉使いを教え、個人面談で目標設定をさせ
人事管理までしていたという徹底ぶり。


まるで会社組織です。


お互いに巧妙な手口にご用心❗




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