お客が集まる接客、去る接客 | 声のメイクアップで好印象!ビジネス&コミュニケーションでご縁を結ぶ話し方@東京・池袋

声のメイクアップで好印象!ビジネス&コミュニケーションでご縁を結ぶ話し方@東京・池袋

人前でも緊張せずに話したい、
自分の思いを伝えられてコミュニケーションを楽しみたい、
話をわかりやすく伝えたいあなたに。
心とからだを整えて自然体に話すコツを
元NHKキャスターの
島 永吏子がアドバイスします

こんばんは、
お読みいただきありがとうございます!
池袋で話し方教室をしております
アナウンサーの
島 永吏子です。

まずはYouTubeチャンネルの
ご案内。
大人気の朝ドラ
「スカーレット」。
主人公の人物の参考にされた
陶芸家・神山清子さんの偉人伝を
読んでいます。

 

 

 

ものすごい壮絶な人生、
ものすごく力強い女性のお話ですおねがい
 



さて!今日は

「人が集まる接客、去る接客。」


体調や気分がいまひとつでも
誰かのたった一言で
元気がわいてくることがあります。

そうなると
また行きたい!ここ大好き!

なりますよね。

そして、その反対もしかり爆  笑

今日は
私がピザ屋さんで体験したことを
もとに印象アップ!の接客術を
お届けします。


 

先日、5歳の息子が初めて
「ピザが食べたい」と
言いました。

そこで
「ピザ屋さんで頼もう!
(割引されるし)」と
お店に行きました。

ところが、お店について
割引チラシを
忘れてきたことに、はっ。

そこで


「すみません、
割引チラシを忘れてしまったので
あとで持ってきても
よろしいですか?」

と尋ねました。


すると
40代とおぼしき男性店員が
冷たい口調で、
「そんな券は存在しません。

お店までくると、
どれも2割引きになりますので。」

と答えました。

ラッキー!のはずが
指摘されたような口調に
ちょっとしょんぼり。

それから
注文を聞かれたので

「ハーフ&ハーフにしてください、
ひとつは〇〇で・・」

と、店員さんが入力するのを
待っていたら
(職業病、話すタイミングを
待ってしまう)


「ハーフなので
もうひとつ言っていただかないと。」


と、けげんそうなお兄さん。


あぁ、待たなくてよいのね・・と
もう一種類を伝えました。

今度は
連絡先を聞かれたので
つぎはテキパキお伝えしようと
「〇〇〇ー〇〇・・」と言うと


「ちょっとお待ちください!」

と、お兄さんは
片手で大きく
ストップジェスチャーで
私を制止しました。


ガーンガーンガーン


‥なんだろう。
このちぐはぐ、モヤモヤ感は!!



お店を出て
私は隣にいた主人に

「不思議な接客だったね。
私はどうしたらよかったのかな・・。」


とたずねました。


すると主人は


「もう、行かなきゃいいよ。」

と。

・・ほー!!滝汗


こうしてお客は去るのか・・
と納得した瞬間でした。

 

店員さんは間違ったことは
言っていません!

忙しかった、体調が悪かった、
おっちょこちょいな客に
呆れたのかもしれない・・(汗)

でも、
ほんの少しのことが
お客さんの安心感や信頼感に
繋がるのではないかな、と

 
思いました。
 
では、私だったらどうするか。


鉛筆割引チラシが存在などしないのに

あたふたしているお客に対して。


ご安心下さい。
ご来店いただければ
みなさんピザが2割引きになります。
チラシはそのご案内ですので
おもちいただかなくて結構ですよ
(ニコッ)


丁寧な言葉と笑顔で
お客さんが安心できるのかなと
思います!
 

そして、

鉛筆注文を言いかけてるお客には

 

はい、それと・・?(ニコッ)

鉛筆電話番号をあわてて言うがお客にも

あっ、少々お待ちください(ニコッ)
 

でよいのではないかと!


これ、
「太字の部分」がじつはポイントです。

はい、とか、あっ!でもよいので
合いの手のようものがあると、
一方的、頭ごなしでなく
ちゃんと相手の話を聴き受け止めていると
思いませんか?

そして笑顔を忘れないこと。

もし口調が
事務的にきこえてしまっても
笑顔がしっかりフォローしますし、
お客さんもほっとします
ニコニコ

お店に立っている人は
当然知っていることも、
お客さんは知らない!を忘れずに・・。


「また、きちゃいました!」と
何度も来てくれる第一歩って、
じつは、
こんなシンプルだったりします
ニコニコ



ちなみに、別の日にピザ屋さんにいくと
素敵な対応の店員さんもいらして
ほっとしました
ピンクハート

ぜひご参考になさってくださいねニコニコ


お読みいただき

ありがとうございました!


 

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