好印象の電話応対は「3割増し」で!! | 自然体で信頼される 女性講師の「伝わる やわらかな話し方」東京【池袋・上野】

自然体で信頼される 女性講師の「伝わる やわらかな話し方」東京【池袋・上野】

人前でも緊張せずに話したい、
人見知り、心配性だけど自信をもって話したい、
話をわかりやすく伝えたいあなたに。
心とからだを整えて自然体に話すコツを
元NHKキャスターの
島 永吏子がアドバイスします


テーマ:

おはようございます、

島 永吏子です。

 

今日は気持ちの良い秋晴れ、

空を眺めるのが楽しいですね!

 

気持ちの良いお天気・・ということで、

今日は

気持ちの良い電話対応をテーマに

お話しますねウインク

 

 
 

先日、

定期的に通っているお店に

予約を入れようと

電話をかけたときのこと。

 

受話器の向こうの店員さんが

とても

ぶっきらぼうだったのです。

 

あいづちが冷たく、

私が尋ねたことにも

適当な感じのお答え・・汗

 

こんな店員さんいたかしら・・と

とても残念な気持ちになったのです。

 

 

そして後日

お店に訪ねたとき、

頂いたお名前の女性をみたら・・

 

 

えっ!この人!?びっくりびっくり

 

 

何度かお話したことのある

とっても気さくで表情も豊か、

楽しい店員さんだったのです。

 

でも、

その方とお話をしていて

ハッとしました。

 

 

星「気さく=さっぱりしている」は

電話だと印象を落としかねない

 

星表情豊かは電話では伝わらない。

 

星予約などの連絡電話では

楽しい人柄はまったく伝わらない。

 

 

電話は

あなたの表情も動きも見えないし、

その場の状況もわからない。

自分を知ってもらう世間話をすることも

まずありません。

 

つまり、電話だと

その人の魅力が伝わらない場合が

多いのです。

 

 

電話は

耳に届くものだけでしか判断できません。

だからこそ、

とにかく細心の注意が必要です!!

 

 

私は会社員時代、

3年間毎日

取引先やお客様の電話対応に

明け暮れていたので

よく、よく、わかります。

電話は見えないから楽、ではなく、

見えないからこそ、奥が深いのです。

 

 

そんな私が心がけていたことポイント。

 

 

その一つが、声のトーンです。

 

顔を合わせて話す場合と

同じトーンで

電話で話していてはいけません!

 

普通の会話のときより

3割増の意識で、

はっきり、落ち着いて、

丁寧に、ゆっくり、

 

話しましょうキラキラ

 

 

そして、

下を向いて話さない!

 

声が暗くなります。。。

 

他にもポイントはありますが、

これらに気をつけるだけでも

好印象の電話応対になりますよ。

 

毎日が一期一会。

気持ちの良い電話のやりとりが

できたらいいですよね!

 

最後までお読みいただき

ありがとうございましたキラキラ

 

星「自然体で伝わる!わかりやすい話し方」

次回は10/26上野です。

※次回は11月以降の予定です。決まり次第ご案内します!

講座詳細はこちらからどうぞ。

 

星アロマと呼吸を味わいながら

心とからだをときほぐす

「Serenity Yoga- セレニティ ヨガ-」

10/18(毎月第3木曜) 10:30~11:30

くわしくはこちらです 

伝わるやわらか話し方アドバイザー島 永吏子さんをフォロー

ブログの更新情報が受け取れて、アクセスが簡単になります