下手な同調は信頼を失う

ヒラPです。

今も昔も接客業です。

そのためかどうか、
他者から信用されること、その難しさについて
普段からよく考えます。

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身だしなみを清潔に保つ事、
約束や期限を守る事、
重要な事を挙げていけばいくらでも挙がりますが

中でも最近特に気をつけていることは、
「他人を貶めるような発言はしない」ことですね。
これが結構難しいです。

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自分では言わなくとも、
話し相手の愚痴や批判を聞いていて、
同意を求められることなどがあります。

その際、相手に気に入られるために同調して
一緒になって悪口を言ったりする･･･
なんてことをしてしまうと、

かえって、回りで聞いている別の人や、
実は最初に愚痴を言った話し相手の人からの
信頼も失ってしまうことがあるように思います。

そういう場合は、上手くかわしつつも
「相手の心情を汲み取って
満足感を持ってもらうための話し方」
を心がけています。

なかなか難しいですが・・・


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