不動産事務のあるあるってどんなこと？って聞かれて、真っ先に思いつくのは…

ズバリ苦情ですっ

私の勤めている会社では、土地を扱っていることが多いので、

私が受話器を取る、会社の代表電話にかかってくる電話での苦情は、

土地がらみのことですね。

夏に多いのは、草に関することです。

草がボーボーで草が歩道に倒れてきているから刈ってほしい

近所でここだけ空き地で草のせいで見た目が悪いから、草を刈ってほしい

って感じです。

時折、隣の家の人から、

お宅が売っている土地に草が生えているせいで、うちに虫が出る

って怒られることも…

そうそう、中古の家だと、秋に、生えている木に実がなって、歩道にたくさん転がっているから掃除に来てきれいにして

って言われたこともあったっけ

いろいろと条件はありますが、物件をお預かりしている間は、既定の回数草刈りをするサービスがあって、たいていちゃんと草刈りしているんです。

だけど、雑草って本当に伸びるのがはやいんですよ。

近所の空き地見ていてもわかります。この前草刈りしていたのにもう？？

ってくらいぴゅーって伸びています。

弊社でも誠意をもって対応していますが、自然が相手だけに草刈り担当の人は大変そうです。

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実は私、数年前に、とある不動産会社でリフォーム関連の事務の仕事をしていたことがありました。

そのときは、リフォームに関することでの苦情がやはりかかってきました。

勤めていた会社はきちんと仕事をしていたので、仕上がりに関して…というのは、私自身は取ったことがなかったです。

リフォーム中の音についてとか、工事車両についてといった近隣の方のクレームはありましたね。

事前に近隣には粗品をもってご挨拶に回っているのですが、それでも…ということはあるようでした。

それと、取引業者さんとタイアップして排水管洗浄のキャンペーンをすることがあったのですが、

作業状況によって、訪問時間が前後するとあらかじめ言っているにもかかわらず、

予定の10分前なのに来ない

なんて電話はしょっちゅうでした。

それから、変わり種としては…

来店されたお客様が、自分が過去に実施した他社様のリフォームの対応や結果が気に入らず、延々クレームを語り続けるということに遭遇したことがあります。

かといって、クレーム箇所を直すつもりはなさそうで、ただ話したいだけのお客さまです。

とはいえ、来店されたお客様はどのような方でも丁重に対応していますので、気が済むまで話していただきました

もしかしたら、別の個所のリフォームをしたいなどの商談につながるかもしれないですしね。

そのときは残念ながら、話を伺うだけでしたが、その時の対応を思い出して、そのお客様がいつかリフォームの注文をしてくださっているといいな、と思います。

…というわけで、不動産事務あるあるの巻でした

不動産事務のあるあるといえば…