≪第5話≫ Twitterは、企業が顧客の声に耳を傾けるところ（2月23日）
◆◆◆ Weekly Follolin News Letter ◆◆◆
≪第5話≫ Twitterは、企業が顧客の声に耳を傾けるところ
【Twitterは、企業が顧客の声に耳を傾けるところ】
＜日本最大規模のTwitterアクティブサポート、
運用ノウハウを公開＞
企業のアカウント担当者から、運用の悩みとかを聞くと、
次のような返答が返ってくるケースがあります。
「フォロワーの反応が良く、
だが、
ツイートでくるケースが増え、だんだん運用に負荷がかかている」
そのため、企業のTwitterアカウントにはプロフィールに、
「
のようなコメントを掲げたところも増えています。
つまり、
企業内でのTwitter担当者のリソース不足のため、
それをフルに活用できない状況になったのです。
一方、ソフトバンクでは、
フルに活用する方針を選択しています。
ただ、記事でも触れたように、
Twitter上で集めた顧客の声の価値を十分認知し、
それを会社内部の各部署で活用しているところです。
今も、企業名やサービス名などをTwitterで検索すると、
企業を意識せず、率直な感想をつぶやいている
顧客の生々しい＆ホットな声があります。
ソフトバンクが既存のCRM部署をおいて、
このような声の価値が分かったからではないでしょうか。
今も、このような声を聞こうとせず、自分の商品の
偉いところばかりをつぶやいているアカウントが世の中にいっぱい
Twitterは企業が自分の声を「配信」
その前に、「聞くべきもの」「習うべきもの」が
もっと沢山あるところではないでしょうか。
【いよいよ始まりました！
＜Twitterフォロワー28万人と共同開発！
「まつゆう＊」×「ローソンクルー♪あきこちゃん」 究極のコラボコスメ開発！＞
キャンペーンページ：http://www.lawson.
国内企業Twitterアカウントの成功事例として、
その名を上げているローソンのあきこちゃんが、
ついにフォロワーコラボ商品開発キャンペーンを告知しました。
まだ詳細な内容は公開されていませんが、
ソーシャルメディア―上で、ユーザーとのコラボで
自社の商品を開発するキャンペーンは、
海外の場合、グラソー ビタミンウォーターが去年、
Facebookのファンとコラボでデザインしたラベル＆
ビタミンウォーターを、全米の店舗で発売したケースがあります。
開発費用などの面でリソースがかかり、
顧客とのコミュニケーションは抜群。
顧客のブランド忠誠度を高めるにも効果的ですね。
フォロワーを沢山獲得するだけがTwitterキャンペーンの目
このようなコミュニケーションならではの「顧客の声」って、
追伸: 皆さんは、
このようなまとめサイトだったら、
今進行中のTwitterキャンペーンが一目で分かります♪
<ついっきゃん>：
<当たった―> ：http://atatter.kayac.com/