（一社）ハートマッスルトレーニングジム代表
桑原朱美です。
今日のテーマは
「相談活動におけるチャンクの活用」です。
保健室コーチングベーシックコース第2講では
言語の脳科学的理論を学びます。
人間は体験を「言語化」する過程で、脳の中でたくさんの編集作業（省略・一般化・歪曲）を行います。（もちろん無意識に。。。。）
さらに、膨大な情報量を処理する無意識領域に対し、
私たちの意識が処理できるのはほんのわずかです。
つまり出来事のほんの一部しか言語にしていないということです。
言葉は非常に「不正確」であることが、
この仕組みからも理解できると思います。
相談活動においても、私たちは、相談者からの情報を
この「言語」によって理解しようとするのですから注意が必要です。
だらだらと相手の話をきいたり、感情ばかりにフォーカスした相談活動では、
・時間ばかりかかってしまう
・相談者が同じところをぐるぐるする
・いつまでも被害者意識を手放せない
・次の小さな行動が生まれない
などの状況となることが多々あります。
保健室コーチングの傾聴は、言語の理論をもとに、
傾聴をより科学的に行う方法を学びます。（脳科学傾聴）
一言でいうと「確認の方法（確認質問）」です。
ベーシックコースでは、基本的な確認の方法のみを学びます。
その一つが、「チャンクダウン」「チャンクアップ」です。
●チャンクとは何か？
「チャンク」とは、塊という意味で、脳科学の分野で重要視されています。
チャンクを意識することで、情報を整理し、効率的に伝えることが可能になります。
適切なチャンク化は、相手の理解度に応じた情報提供を可能にし、
効果的な学びや円滑なコミュニケーションを実現します。
●チャンクの概念を相談活動に活用する
・チャンクダウン
チャンクダウンとは、大きな概念やテーマをより具体的な要素や事例に分解するプロセスです。
例えば、相談者が「仕事がストレス」と言った場合、
「具体的に、どの部分が特にストレスに感じますか？」と質問していくことで、
チャンクダウンを行います。
これにより、問題の本質や具体的な解決策を見つけやすくなります。
・チャンクアップ
一方で、チャンクアップとは、具体的な問題や状況をより大きな視点で捉え、
全体像や共通するテーマを見つけるプロセスです。
例えば、「同僚との関係がうまくいかない」と相談者が話す場合を考えてみましょう
その状況を「仕事全体でどんな価値を大切にしているのか？」と問いかけ、より大きなテーマに引き上げます。
これにより、相談者が自分の行動や価値観を再評価するきっかけになります。
・実際の応用
相談者の問題を深く理解し、適切な支援を提供するために、
チャンクアップとチャンクダウンの両方を使い分けることが重要です。
たとえば、相談者が「仕事がうまくいかない」と話した場合
⇒まずチャンクダウンで具体的な困難を探り、
⇒その後、チャンクアップでその困難が全体の目標や価値観とどう関連しているかを考える
こうした確認作業により、より包括的な支援が可能となります。
傾聴がうまく機能していない状態で
コーチングのスキルをいきなり投入しても、効果的な行動に結びつくことはありません。
丁寧な傾聴とは、ダラダラと話を聴き続けることではありません。
ポイントを押さえ、しっかり確認作業をすることです。
10月からのアサーション講座（オンライン講座）でも、確認を取り上げます。
アサーティブなコミュニケーション（質問力、傾聴力、伝えるチカラ）が向上すると
自分を取り巻く人間関係だけでなく、相談活動の力量も格段にアップします。
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それでは、今日も、素敵な1日を！
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