ピーク＆エンド 効果！… いっさい経費をかけずに行なえる販売促進活動！

ピーク＆エンド 効果！ (ピークエンドの法則)

　◎ 絶頂時どうだったか？… (ピーク)

　◎ どう終わったか？… (エンド)

アメリカの心理学者・行動経済学者

｢ダニエル･カーネマン｣ が提唱した、有名なお話し。

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われわれ人間は

自分自身の過去の経験を

そのピーク (絶頂時) にどうだったか？

＝ 嬉しかったか？悲しかったか？

それがどう終わったか？だけで判定する。

というような法則です。

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ピーク (絶頂時) を演出するのは

ちょっと難しいかもしれませんが …

エンドを演出するのは、比較的カンタンです。

例えば、レストランなどで

たまに見かける光景ですが …

全スタッフ総出で ｢お帰りになるお客様を見送る｣

こうした行動をするお店で

食事中に何か不快なことがあったとしても

その悪い印象が残るよりも

最後に、全スタッフで見送ってもらったという

好印象が、記憶にプリントされやすい！

… ということになります。

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★ ホテルの朝食が大切な理由？

ホテルや旅館の ｢朝食が重要｣ な理由は

この、ピーク＆エンドの法則の実証例ですね！

なぜなら、宿泊のお客様にとって

朝食の後はチェックアウトが残っているだけ。

朝食の記憶は、限りなく ｢エンドに近い｣ タイミング！

… だからです。

まさに ｢終わり良ければ、すべて良し｣

中小企業や個人店などでも

とても気軽に取り組める活動だと思います！

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