新潟市東区牛乳宅配smilemilk「クレームから見る私たちの役割は？」

　おはようございます。
「牛乳で家族が笑顔に！」
smilemilk代表広島　隆明です。
いつもありがとうございます。

クレームは宝の山！なんて昔、
誰かが言っていましたね・・・

クレームも直接頂く場合と、
メーカー（明治お客様相談室）に頂く場合があります。
匿名もあり、対応が出来ないこともたまにあります・・・

２９日、こんなクレームがメーカーにありました。

　発　　生　　日：７月２９日（火）　

　お申し出内容：
　学校の通学路にもなっている道路で、明治の宅配配達の車

　かなり長い距離を物凄いスピードでバックしてきて、
　危うく引かれそうになった。

　運転していた女性は、気づいたのに誤りもしないで行ってしまった。
　子供も沢山通る場所なのに、危険な運転だし、態度もなっていない。
　子供は自分より小さいから、死角に入ってしまう。
　もし、大事故になったらと思うと、恐ろしい・・・
　車は白の軽自動車。明治のＲ－１のステッカーがついていた。
　運転していたのは、女性。
　あんな危険な運転で、あの態度では、明治は信用できない。
　事故が起きてからでは遅いとを思い、電話した。
　絶対に、今後しないよう注意して欲しい。

 
　この内容はすぐにメールで販売店に送られ、
　対応を求められます。

smilemilkでは、
すぐにプリントアウトして、指示徹底をしれいます。

私たちははいたつしていから・・・
仕事だから・・・
こんな考えを持って日々の業務をしません。

配達を通して、
地域におじゃまさせてもらっている・・・
私はそのように指導していますし、
スタッフはそれ以上のことをやってくれていると、
信頼しています。

防犯パトロールのステッカーをはり、
配達することは、私たちが地域を見守る目になる必要があります。

上のクレームから学ぶことは、
自分のことばかり見ていたら、社会の一員にはなれない！
特に子供たちの見本になりたいものです。


ありがとうございました。


お問い合わせは↓
メールアドレス
フリーダイヤル：0120-504369
fax:０２５－２７２－５８６６

明治ＨＰ

今日もミルクで良い一日を！