●　スタッフの身だしなみで気になっていることがあったのですが、注意できませんでした。

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

歯科医院のスタッフの服装と身だしなみが医療人らしく整えば、患者さんに信頼感を持って頂けます。

明るすぎる茶髪や金髪は、患者さんに不快感を与えます。

院長が注意しにくかったスタッフの茶髪も、歯科専門の接遇講師の指導により黒髪に変化します。

また、顔にかかっていた髪をキチンと留めると、治療中スタッフの髪型が気になりません。

自分の中で丁寧だと思っていた言葉や振る舞いが間違っているのだということに気づかされました。

患者さんに安心して治療を受けていただくうえで、私たちの言葉がけや表情、印象がとても重要な役割を占めているのだろうということを改めて感じました。

スタッフの身だしなみで気になっていることがあったのですが、注意できませんでした。

院長も気になっていたと思うのですが言い出せなかったようなので、改めて久保先生に指導していただいて、とても良い機会だったと思います。

個人的にアクセサリー類は、小ぶりのものであっても医療現場においては不必要だと考えています。

髪の色も気になっていましたので、規定が決まって良かったと思います。

正しい敬語の使い方、クッション言葉など参考になり、早速実践してみようと思いました。

自分の声は低めなので、もう少し高い声で患者さんが聞き取りやすいように、心がけようと思いました。

（研修の中で1番印象に残ったこと）ビデオを撮っていただいたことで、自分の動作や表情、声のトーンなどがどのようなものであるか知ることができました。

患者さんの目を見て話すことや表情の変化などを見落とさないことは普段から意識しているつもりでしたが、意外と他の事や

次の患者さんのこと、準備すること等に意識が向いてしまっているかもしれないと思いました。

これは自分の目線を見て気付くことができました。

ロールプレイングの時に、受付さんの声の大きさや言葉遣いを久保先生が指導されているのを聞いて、自分の身に置き換えてみると当てはまることが多く、新しい発見がたくさんありました。

後片付けや次の患者さんの準備にばかり意識がいき患者さんの目を見ていなかったスタッフも、アイコンタクトが出来るようになります。

患者さんの目を見て「お疲れさまでした。」「お大事になさって下さい。」と感じよく言えるだけで、患者さんに居心地の良さが伝わります。

スタッフの感じの良さから生まれる院内の活気は、患者さんに来院動機付けをします。

スタッフの感じや院内の雰囲気が良い歯科医院は、患者さんがリピートします。

高い広告費を払わなくても、家族や知人を紹介してくれます。

医療人にふさわしいスタッフへと生まれ変わります。

東京の歯科専門スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

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