堀北祐司<公式ブログ> コールセンター新人女性に送る「ストレス・ゼロのクレーム対応講座」

コールセンターお客さま相談室の女性、ストレスに悩む新人を【ゼロ】に!
クレーム対応から学んだ、「職場コミュニケーション」
ウツ病・経験からどう立ち直ったか【希望】を伝えます。
著書「世界一簡単!「ストレス」と上手につき合う方法」


テーマ:
堀北祐司プロフィール】


大手家電メーカーでお客様相談室の責任者を務め、
パソコン、電子端末手帳、液晶テレビ・サイト 、
電子書籍、FAX機などを担当し、
11年間で1万件を超えるクレームに関わる。


途中うつ病と診断されるが、
仲間の協力などによって克服した経験を持つ。

以来、誰もが嫌がるクレーム対応という仕事を
無理せず続ける仕組みを考察した結果、
自ら人間モルモットとなって
ストレス耐性トレーニングを開始する。

心理学のエッセンスを取り入れるなどして、
これまで300を超えるエクササイズの中から
ストレスとうまく付き合う方法を確立。


トレーニング開始後の10年間は、うつ病の再発には至っていない。


2014年11月より、雑誌「家主と地主」で連載スタート。
家主と地主

著書に「世界一簡単!「ストレス」と上手につき合う方法」三笠書房がある。


現在は、講演・研修などを通じて
「ストレスゼロ」のクレーム対応ノウハウや
ストレス耐性が上がる生活習慣を日本各地で伝えている。



 ↑講演の様子です。


[お問い合わせ]

 お電話 090-8578-4736まで。

もしくは
https://ssl.form-mailer.jp/fms/dd8fa3e5325999
にお問い合わせをお願いします。



【注目】
僕の本の書評♪http://www.lifehacker.jp/2014/11/141126book_to_read.html

あの人気サイト・ライフハッカーに掲載です。

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
書籍・・・絶賛発売中! 

世界一簡単!「ストレス」と上手につき合う方法
堀北祐司(著) <出版社>三笠書房

打たれ弱い僕が、クレーム対応の現場で編み出した
一瞬で気持ちを切り替える、きわめて具体的なコツ
というものです。
僕のお客さま相談室での恥ずかしい経験から
あまり大きい声では言えないけれどこっそりやっていた、
ストレスのつき合い方を公開することにしました。


世界一簡単!「ストレス」と上手につき合う方法: 逃げない 隠さない とらわれない (単行本)/三笠書房



【会員誌】
 住友生命さんの  
  『スミセイBEST BOOK』に

 3ページにわたり掲載!奇跡です。感謝。
 



【新聞】
 フジサンケイビジネスアイさんに 書評掲載!
   


【雑誌】
 アントレ 冬号 に取材! 見開き2ページですよ
 http://entrenet.jp/magaplaza/





【雑誌】
 戦略経営者 2015年1月号 掲載
 2015年1月号「どうなる2015」
 http://www.tkc.jp/cc/senkei/



【ラジオ出演】
FMラジオ NACK5 monaka 特別ゲスト出演 ストレス特集


【新聞掲載】
東京スポーツ新聞(東スポ) 取材 11月26日掲載分



【連載】
2014年11月より、雑誌「家主と地主」で連載スタート。


【ライフハッカー掲載】
http://www.lifehacker.jp/2014/11/141126book_to_read.html



【雑誌 メディア掲載】商業界 2012年6月 特大号 



○新聞掲載 フジサンケイビジネスアイ コラム 「肌で感じたザッポスの企業文化」
http://www.sankeibiz.jp/business/news/130911/bsl1309110501001-n1.htm



【講演の様子】



動画です。だいぶ前のですが・・・「クレームには 未来がある」
https://www.youtube.com/watch?v=mYwAfqn7vKM


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