披露宴の場合にもゲストの方を
“おもてなし”するわけですが・・・
感覚的にはわかってるけど説明できないって
結構ありますね
ってことで
「おもてなし」の語源を調べてみました
“おもてなし”には 2つの意味があって
モノを持って 成し遂げる
表と裏がない
（表、ウラのない心でお客様をお迎えする）
このおもてなしには
目に見える「モノ」と目に見えない「コト」というのがあって
目に見える「モノ」は
お店だと取扱商品だったり
実際に目にするものなど（装飾品とかお花とか・・・）
目に見えない「コト」は
言葉や、表情・仕草など。
モノサービスの不満は コトサービスで解消できるが
コトサービスの不満は モノサービスでは解消できない
って言葉があるそうです。
お客様に満足していただける時間を工夫する
披露宴でのゲストに対してもそうですが
どんな仕事も同じかもしれないですね
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