日時　　　　平成２６年７月１６日（水）午後６時３０分～午後８時３０分　　

会場　　　　総合文化センター２階　会議室

講師　　　 SZE代表　　高橋　尚也　氏

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今回の研修は、高橋先生の

「福祉・介護の苦情対応実践研修」の2回目でした。

1回目と同じ内容を行い、今回は77名の方が参加されました。

1回目と同様、グループワークやロールプレイングでは

会場のあちこちから笑い声が起きる、楽しい研修でした。

アンケートの結果からは、

・相手の深いところにある心情心理をくみ取ることが大事

　なのが分かった。

・対応次第で苦情が緩和されることもある、一時応対の

　大切さを学んだ。

・すぐに実践できることばかりで、とても有意義でした。

・やっているつもりでも実際にはできていないことを、

　ロールプレイングを通して実感した。

等の意見がありました。

高橋先生の講義は今年度は終了ですが、また聞きたいという

声も多かったので、来年度もお願いできたらいいな、と

思っています。

平成２６年度「第１回苦情・リスクマネジメントに関する研修」のご報告