◇続き◇
Tさんにお任せして数日後の事
Tさんから電話がきた
サポートセンターに電話しているが
全く繋がらないとの事だった
皆さんは、メーカーのお客様サービスなどに電話した経験はおありですか?
話中だったり、繋がっても、
混みあっている為、おかけ直し下さい
という音声が流れて
なかなか繋がりにくかったりしませんでした?
私はそういった経験が2度ほどあるが…
まあ、イラッとくるわな
話を戻して
ここのサポートセンターも何度かけてもそんなで繋がらない
話中からやっと繋がっても、後からおかけ直し下さいと音声案内
これがいつかけてもだそうだ
で、Tさんは、Nショップの方でなく
メーカーであるNの方のお客様相談室にかけたらしい
こちらは、Nショップのサポートセンターにかけてくれと取り合わないそうで
いくら、繋がらないんだと言っても、そちらにかけてくれとしか言われなかったそうだ
Nショップのサポートセンターは相変わらず話中
繋がったかと思えば、かけ直せ案内
全く話もできないと
かなり困っておられた
「もう何日もかけましてね、時間帯を変えたりしてかけてるんですがそんなで、何も出来ない状態です」
ありがとうございます
本当に申し訳ありません
「あ、いえ、私は仕事ですしいいんですよ、
そうではなくて、このまま支払いの猶予期間が過ぎてしまうのではないかと
心配で」
なるほど
「そこから交渉ですからね、どうなるか…
で、ですね、
お母様も、電話していただけますか?こちらに」
あ、はい、えと、どんな風に話せば…
「おそらく詳しい説明も必要だと思いますので
カードを用意して、明細も用意して、子供さんがカードを使った事情をお話しいただいて。
こちら(センター)にも相談している旨もお話し下さい」
は、はい、わかりました…
ふぅ…気乗りしないし、自信もないが
本来自分家のことだからな、頑張らねばな
私も電話することになった
確かに話中ばっかり
スマホや携帯では違う番号のほうがいいかもと言われたほうにもかけたが
いつも話中
もう、イライラしてきた
売りっぱなしかよN…
苦情や相談にはその程度の対応なのか?
こちらからは電話機の台数も見えないし
本当に、この窓口があるのかさえ怪しくなってきた
Nは大手である
あまりの繋がらなさに、会社HPを見た
社長御自らが、一般ユーザーからのご意見をいただいたりしとる画像が載っていた
ご意見ったって苦情とかじゃないよ
なんだっけかな?
新製品のことだったかなぁ…
忘れてしまった、すんません
とにかく
HPは、子供の夢を壊さない、素敵なゲームメーカーの雰囲気満であった
この人なら聞いてくれるかも
んなドラマみたいな、ア○ビリーバボーで取り上げられそうな事が現実にあるとは思えなんだが
あまりの事の進まなさに
ドラマチックな妄想に走ってしまった
現実にはまずあり得ないだろうから
一縷の望みを託すのはやめ
電話は繋がらない前提で
ライブチケットを取るがごとく
かけ続ける事3日目
コールした
出た~~~~
と思ったのもつかの間
混みあっていますのでお掛けなおし下さいの案内
しかし、その案内を聞きながら
しばらくそのまま待ってみたら
またコールに変わって
これまたず~~~っと待ってみたら
オペレーターが出た
ついに、ついにここまで来たぁぁぁ
~~~~
ここまででもすでに電話代はかかっているのだ
(おかけなおし下さいの時点で通話にはなっていたから)
もうあやふやだが
こんな順番だったと思う
我ながら
しつこく待ったもんだ
しかし、繋がらないと思っていたので
うまく話す準備は整ってはいなかったがな
焦りながらもオペレーターと話す
オペレーターは、あまり感じのよくない、バイトの姉ちゃんといった感じで
メリハリのない話し方をする人だった
でも、ここで話さなきゃまた繋がらないんだと思うと
一発勝負のプレッシャーも感じる
緊張でちょいと訛りながら話を切り出した
◇続く◇