アメーバー経営で客室乗務員の機内販売が変わった?! | ビジネスパーソンに捧ぐ!簿記・会計系資格取得のためのブログ
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自ら苦労した公認会計士試験等の勉強で、合格を果たし、その後の実務経験により得た知識と経験、そして、大手専門学校での15年以上に及ぶ講師経験も併せて、このブログにおいて「働きながらスキルアップ」を目指す社会人受験生向けに情報を配信していきたいと思います。

 
★会計系資格に短期合格を目指す方へのブログです

 

本日も簿記論ブログにお越し

いただき誠にありがとうございます。

 

 

初めましての方はこちらをお読みください。

 

はじめまして

 

 

先週は関西、関東と出張続き

でしたが、ようやく九州に

戻ってこれました。

 

皆様、いかがお過ごしでしょうか?

 

2月の日商簿記検定試験

も終わりましたね。

 

あとは、5月の公認会計士試験

短答式、6月の日商簿記検定試験、

そして8月の税理士試験と

公認会計士論文式試験ですね。

 

お仕事しながら試験勉強されて

いる方は、年度末が近づいて

きて、なかなか勉強が思うよう

にいかないことも多々あるかと

思います。

 

このブログでは、社会人の方

に向けた学習方法に関する記事

も書いておりますので、参考に

してみてください。

 

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時間のない社会人向け勉強方法

 

さて、今回の記事は

 

数字で測定されることで

客室乗務員の機内販売における

接客態度が変わった、というお話です。

 

日本航空再建のお話なのですが、

 

2010年に京セラコミュニケーション

システムからJALの常務執行役員に

転じた米山氏という方がいます。

 

この方は、稲盛和夫さんに呼ばれ

JAL再建に尽力した方ですが、

その方が、

 

2012年の春に、出張帰りの機内販売

で、大学に合格した娘さんのお祝い

にペンダントを買うことにしたそうです。

 

JAL機内において、販売が始まると

教室乗務員を呼び止め、

「プレゼントでペンダントを買い

たいんだけどね。」

とにこやかに聞いたそうです。

 

すると、その客室乗務員は、

「おいくつくらいの方ですか?」

と聞き、

 

米山氏は、

「今度、大学生になる娘です。」

と答えたそうです。

 

その答えを聞いた客室乗務員は、

「まぁ、それはおめでとうございます。

10代から20代の方には、この

あたりのデザインが人気です。」

と言って、ペンダントを差し出した

そうです。

 

はい。

 

別に普通のやり取りに感じますよね。

 

でも実は、これはすごい変化が

体現したものだそうです。

 

つまり、破綻前は客室乗務員が

ここまで親切に対応することは

まずなかったそうです。

 

対応するにしても、せいぜい

「どちらのペンダントになさい

ますか?」と尋ねるくらいだった

そうです。

 

では、なぜこのように対応が

変わったのか?

 

2つのよう要因があるようです。

 

1つはもちろん、心の側面です。

 

京セラからもってきたフィロソフィー

が着実にJALに浸透してきたそうです。

 

もう1つは、もちろん、

アメーバー経営の威力です。

 

実は、アメーバー経営が導入される

まで、機内販売の売上高は、営業の

成績として計上されていました。

 

このため、客室乗務員がいくら

売上げても、自分たちの成績には

カウントされません。

 

これでは、客室乗務員が売れ行き

に無関心でも仕方ありません。

 

これが、アメーバー経営導入後、

機内販売の売上高は客室部門の

収入に算入されるようになり

ました。

 

売れば売るほど、自分たちの

アメーバーの成績が良くなる

わけです。

 

前のフライトで10万円だった

機内販売の売上高が、売り方を

工夫した結果として次のフライト

で20万円になれば、達成感を

味わえます。

 

また、逆に10万円減るよう

であれば、その原因を真剣に

考えるようになりますし、

少しでもお客様に喜んでもら

おうと知恵を絞るようになります。

 

まさしく、各部門ごとに

収支や損益を把握できるように

したことが、このような接客態度

にも影響したといえます。

 

このペンダントの一件で

米山氏はアメーバー経営と

フィロソフィーがJAL社内に浸透

してきたと実感したそうです。

 

もちろん、人の行動は

単なる数字やシステムだけでは

良い方向へと向けることは

難しいです。

 

なので、フィロソフィーといった

哲学はどうしても必要です。

 

ですが、理念や哲学のみで

数字での測定が伴っていなければ

やはり、その効果は適切には

現れないかと思います。

 

なぜなら、客観的指標で

評価が見える化されていなければ

人は、やる気を失うからです。

 

いま、ご自身が勉強している

簿記は、このような経営数字の

基礎をなす大切な知識です。

 

試験勉強とだけ考えてしまうと

モチベーションを維持するのは

大変でしょうが、学んだその先に

上述のようなお話があると、

また、やる気も出てくるのでは

ないでしょうか?

 

 

 

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5分で学ぶ簿記入門4

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5分で学ぶ簿記入門5

(内容)

 決算整理仕訳と財務諸表の作成

 

5分で学ぶ簿記入門6

(内容)

 試験対策として構造論点と

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なお、前T/Bの作成から

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下記のアニメーション動画にて

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ぜひ、こちらも参考にしてください。

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