幻冬舎ゴールドオンライン③




青森市大澤歯科医院
Dr.YUKOのブログにようこそ



なにがなんでも

食べたかったパフェ口笛

食べたいものは

カロリーなんか気にしないのさっ。





幻冬舎ゴールドオンライン様に
「歯科衛生士のトリセツ」
第3回目を掲載していただきました。

バブル世代が思わず「？？？」となった、平成生まれの電話応対 | 富裕層向け資産防衛メディア | 幻冬舎ゴールドオンライン世代が違えば、常識や価値観も違って当然。もはや「別の生き物」という解釈もできるでしょう。上司からすると「そんなこともできないのか…」と呆れることがあっても、若い部下にとっては「そもそも知らない」という、できる・できない以前の問題が生じていることが珍しくありません。たとえば、こんな「電話応対トラブル」が起きたことはありませんか？　※本連載は、大澤優子氏の著書…リンクgentosha-go.com




「歯科衛生士のトリセツ」では
83の項目を解説しています。

1項目ごとの読み切りになっていますが
読み切りに出来なかった項目が
２つあります。


そのうちの１つが
第1章
17  電話対応マニュアルを作る
18  電話対応マニュアルはとことん
       細かく丁寧に



若者たちの電話対応には
ただただ驚きましたガーンガーン


編集長と
「電話対応の項目は2つ必要か？」
というやり取りをしたのを
思い出します。


昭和の時代。
家に固定電話があった世代にと
考えられない電話対応が連発でしたびっくり


例えば好きな人に電話をする時ラブ
家の電話に本人が出てくれたら
ラッキーなのですが
家族、特にお父さんが電話に出たら
緊張しまくりです。


個と個で繋がっていなかった時代には
「取り次ぐ」ということが
当たり前だったのですから。


時代とテクノロジーの進化とともに
変えていかなければならないことって
たくさんありますね。



コロナに翻弄されている現代。
こんな時代だからこそ
医療従事者として
考えなければならないことがあります。
一緒に考えてみませんか？

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幻冬舎ゴールドオンライン様にて
連載中です。

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