結婚式やフォトウエディングの撮影で飛行機に乗るときが多いですが、
マナーが悪い人は本当に悪いですね。
指定された席に以外の席に座っていた高齢男性、
座るはずの人が注意してもどかなかったので座るはずの人が通路側に。
CAさん見るに見かねて高齢男性に注意をすると、
「客に対して命令するとはどういうことだ」と逆ギレし、シートを拳で叩き始めました。
事態は収拾せず空港から警備員がきて連れ出そうとするとおとなしくなりましたが、
ANAは許さずにその男性を機外に出し搭乗拒否。
飛行機は1時間ぐらい遅延、そんな迷惑な人も中にはいます。
ダブルブッキングをされてエコノミーから、
JALのファーストクラスにグレードアップしてもらったことがあったのですが、
その時にお酒を飲み過ぎたおじさん達が、
CAさんの手と腕を触りまくっていたときがありました。
同じおじさんから見ても気持ち悪かったので、
僕が「やめましょうよ」と声をかけると「ふざけんな小僧」と詰め寄ってきました。
エロおじさんに同じずに様子を見ていると、
エロおじさんはどさくさに紛れてCAさんの腰に手を回していました。
するとCAさんがうってかわって厳しい顔になり、
手を振り払いプラスチックの拘束具のようなものを手にしました。
そして気持ち悪いエロおじさん達は何も無かったように席に座りました。
こんなことがきっと毎日行われているのでしょうね、
ANAとJALが手を組んで、カスハラをやっつけようキャンペーンを始めました。
僕もカスハラを見つけたらやっつけようと思います。
うちのカスハラ対策は僕やうちのスタッフに被害が被りそうなときは、
交渉や話し合いには一切応じずに、すぐさま警察に通報、法的対応です。
山で猪にあったら交渉や話し合いなんてせずに、すぐに行動に移しますよね。
それと一緒です、もはや人ではない何かと認定して対応しています。
ですので支払督促や少額訴訟など法的対応中のものや、
著作権などの裁判中の事件もあります。
結婚式を扱う業者だと通常は言われるがままの泣き寝入りが99%ですが、
僕は反対に99%おかしいものはおかしい、法律に則って対応するというスタンスです。
法律に則って相手が悪ければ相応に償いをしてもらいます、10年以上前からそんな形です。
顧客とこちらは対等、間違っている事には間違っているとはっきりいいます。
カスハラ対策にはどちらが店側と顧客は上とか下とかなく、
どちらも同じなんだよ、という説明がまずは大事かなと思います。
同じ人同士手を取り合えば良いのに、優越的地位だと勘違いししている人が、
上から目線で人をなじっていくわけです。
そういう人には同じレベルでなじってよし! とかルールができればいいのにと思います。
被害者ではなく加害者に優しい国日本、
法律とかルールはもっと変わっていってほしいですよね。
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