『キレイのミカタ』女性専門☆美容のおしごと&経営お悩み解消ブログ

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中村くみです。



みなさん

こんにちは!



今回のテーマは

お客様の行動心理についてです。


【人は感情で商品を購入している】

という話は有名ですよね☆



人が行動し、決断するまでに
どのように感情が変化して
いくのでしょうか(^^)?


感情が変化する
段階は7段階にわかれています。



《お客様の行動心理7段階》
1.検索(いい情報はないかなぁ~?)
2.興味(それって何~?)
3.連想(どうなのかなぁ~?どうなるかなぁ~?)
4.欲望(いいかも~?使ってみようかなぁ~?)
5.比較(他にもっといいものないかなぁ?どっちがいい?)
6.確信(やっぱり、いいじゃん☆)
7.決断(よし!買おう!行こう~♪)



このようにして、
行動します(^^)。




簡単に決めれるものも、あれば、
そうじゃないものもあります。



例えば
ランチメニューを選ぶ場合は
この7段階を何分かで
「ぱっぱっぱっ」と選べます。


でも、
家を購入するときや、
新しく何かを始めるなどで
高額スクールに通うとき、
結婚相手を決めるときなど、


人生に大きな影響があるものを
決めるときは、


決断➡行動まで
【もやもや、悩みます】


この人生に大きな影響があるものを
決断するときによく起こる現象は、
余計な思考が邪魔をしているからなんです。



その正体はいったい?!
なんだと思いますかぁ~(^^)



答えは!


現在や過去の自分から
物事や人を決めようとしている
からです。



正しくは!
未来の自分から
物事や人を判断(決断)すれば、
その行動は真実に向かった行動なので○です。


《お客様の行動心理7段階》
1.検索(いい情報はないかなぁ~?)
2.興味(それって何~?)
3.連想(どうなのかなぁ~?どうなるかなぁ~?)
4.欲望(いいかも~?使ってみようかなぁ~?)
5.比較(他にもっといいものないかなぁ?どっちがいい?)
※ここで、過去と現在からの自分が体験した
出来事などで決めたりしないこと
が最も重要!!!
『過去の体験で、マイナスな感情があれば、
似たような出来事として勝手に同じように判断していってしまう。(事実を確認していない思い込み)
それは過去から未来を判断してるので、真実ではないので、誤った選択をしてしまっていることが多い。事実を相手に聞くか、やってみて体感してみないとわかることではない』

6.確信(やっぱり、いいじゃん☆)
7.決断(よし!買おう!行こう~♪)


意外とみなさん、
自分だけの固定観念(思い込み)で
判断しているのも事実なので、



この、7段階の心理を理解して、
心理の流れにそった販売戦略を考えて
いくといいですよ(^^)☆



自分でなかなか、
考えられない、今、
現状の悩みをどうにかしたい!!!など


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