ほっこり一息つきましょう
マウント取ってくる女王様、王様、周りに何人かいらっしゃいませんか？
流してしまえばそれまでなのですが・・・
修行中のたなごころ屋は、つい受け止めてしまいます(T ^ T)
そんな時の処方箋が、可能性メソッドの中にありました。
その場しのぎではなく。
『科学的に、上司の行動、自分の気持を思考する。』
「なぜ、女王様・王様発言？？？」
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上司の発言・行動の理由を考える
（当人は気づいていない）
「自分に自信がないんだな〜」
「時間がなくてイライラしているんだな〜」
「仕事（伝えたい事）をうまく伝える方法が解らないんだな〜」
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「私の今の気分は？？？」
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「悲しい、悔しい、辛い」
自分の気持ちを受け止める(^_−)−☆
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⭐️行動する
水をコップ１杯程度飲む（相手の目の前でも大丈夫）
意識的に「口角を上げる」
⭐️思考する
仕事に手を抜いているわけではないので、大丈夫！！！
（手を抜いているのなら、今以上に頑張るけどね〜〜〜）
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「勉強させていただきます」
で、相手の口を封じる！！！
注意；対お客様には使えません
お客様には、誠実に（責任は、会社にあり！の気持ちで）
「不快をおかけして申し訳ありません」
サービス、商品に不備が有る時は上司に責任を任せましょう。
クレーマーさんは、話がしたいだけですので、
「そうですよね。不快をおかけしました。」
と、相手の不快ポイントを時間をかけて、聞いてあげましょう。
最後は必ず、お礼で、締め括りましょう。
「指摘していただいて、有難うございます。」
それで満足して、次は、あなたのファンとして、固定客として、ご来店していただけるので、頑張りましょう。
その間の他のお客様は、他のスタッフに任せてね(^_−)−☆
全て、相手の思い通りに事は進みません。
当然、自分の思い通りに進まないのと同じ様に。