すべてのプロセスでお客さんを不快にさせないために。 | どや顔社長 後藤 専(たかし)のブログ ・ Takashi Goto" the smug face"

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貸しビル・接骨院経営を頑張る東京の社長のブログ。世界のみんなをどや顔にします~!
Making many "smug face" from Tokyo.
Sending various message from one President in Tokyo.


テーマ:

今のボクらの接骨院の課題を考えています。

 

例えば、ラーメンうまくても、会計の人にムカついたら、もうお客さんはこなくなる。

 

うちの接骨院では、初めて来られた患者さんは、まず院長が問診をする。

ここは、ボクも院長問診を確認したことがある。

カンペキといってもいい。

ほかの普通の接骨院にはない原因をキチンと説明したもの。

 

ここから、ベッドサイドに施術者が移ります。

ここはね。

ちょっと難しいところ。

人によっては、「あまり話しかけてほしくない」って人もいるし。

「たくさんお話し聞いてほしい」って人もいる。

ここは、各施術者に判断が任されてるのです。

うまくいく場合もあるし、いかない場合もある。

ココあたりに課題がある。

 

帰り際の受付さんのやりとりも同じ。

ここでは、施術者への感想。

フィードバックをキチンと得られてるはずなのです。

ここは、院長はじめとする施術者との信頼関係がものをいう。

キチンとフィードバックが伝えられているか。

忙しい時こそ。

 

課題を見つけて、きっちり叩き潰す。

これだけでも、だいぶよくなる。

キーワードはチームの信頼関係であり、院長さんの「丁寧な指示」なんだと整理しています。

 

忙しい時ほど、細かく。

徹底的に丁寧に。

 

なんとか、これを克服するんだと考える。

さあ、今日もがんばろ~!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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