今日は売場に出る前の心がけについてお話します。
先日実家の茶室で、風炉（畳の上で炭を燃やすための炉）の灰型（はいがた）を作りました。
灰型とは、次の写真のように、灰を美しく形作ることを言います。
美しく、なだらかに。
灰型を作るのに使う道具は↓にあるような匙（さじ）です。
この灰型、一見簡単に出来るようではありますが、実はハンパなく難しい！
恐ろしいほどの集中力と、指先の繊細な感覚が必要になります。
なぜなら、灰を強く突き固めてしまいますと、灰の中に含まれる空気が抜けてしまって
いざ炭を入れた時に、火のおこりが悪くなってしまうんです。
だから、本当に優しく、まるで傷口を痛みが出ないほど柔らかく撫でるように、
本当に優しく形作っていきます。
これをしていて思ったのですが、接客中に皆さんは、指先まで神経を張り詰めさせているでしょうか。
足のつま先から髪の毛のさきに至るまで、神経は通っているでしょうか。
接客の現場、こと売場に出る時に、一旦深呼吸をしておられますか？
一旦深呼吸をしたうえで、一礼を以て売場に出ていますか？
売場に出る前に一旦呼吸を置き、自らを見つめ直す。
そうすることで、売場に出たとき何かのスイッチを切り替える事が出来ます。
そのスイッチを切り替えることにより、つま先まで神経を張り巡らせます。
すると、気がつけばお客さんに接するときの態度も、少し変化が生じてきます。
お客さんとのコミュニケーションは業務でありながら、精神的対話でもあります。
つまり、お客さんの心と対話をしなくてはいけません。
その時に全身に張り巡らせた緊張が無くては、
お客さんに何か失礼をしてしまうかもしれない。
むしろ緊張を張り巡らせていれば、お客さんに喜んでもらうために
自然と体が動いてくれるものです。
体中の芯からお客さんに喜んでもらうための努力が出来るようになります。
表面的な接客ではなく、本物の接客が出来るようになります。
「そんな事しなくても私は出来ている」
と思っている方、それは思い上がりと言うものです。
神経を張り巡らせていないと、どこかに地が出てしまいます。
地が出てしまうと、それがお客さんにとって気持ちの良いものであれば良いのですが、
もしそうでないとすればどうでしょう？
皆さんも家に帰ったとき、
「ああ疲れた」
と鞄を放り投げ、思わずベッドに突っ伏してしまいたくなると思います。
ベッドに突っ伏してしまい、
「仕事のことなど忘れて寝てしまいたい」
とも思うでしょう。
もしお客さんがその姿を見ていたら、どう思うでしょう？
「ああ、なんだ。仕事としてしか接客をしてないんだ」
「彼（女）のもてなしは、所詮仕事だけなんだ」
そう思われるのがオチでしょう。
無論そんな機会は訪れることはありませんが、
それでもそんな地の部分が接客中に出てしまうとどうでしょう？
お客さんと言うのは、とても賢い生き物です。
販売員や接客者の一挙一動をつぶさに観察しています。
接客者の全身に満ちあふれる緊張感が
お客さんの心を突き動かします。
「この人は、本気だ。」
それが伝われば、お客さんは心の底から喜んでくれるでしょう。
売場に出る前、今から自分がしなくてはいけない事をもう一度振り返りましょう。
自らの心と、一瞬でも良いから対面してみましょう。
それが出来なくては、真の接客者になる事は出来ません。
ところで、今日25日はS-1アカデミーにてオープンジョイントセミナーを行います。
時刻は14時スタート、場所は神戸にて。
株式会社ビーラブカンパニー セミナールーム
神戸市中央区磯上通４-１-３４ ロイヤル磯上５０８号室
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①接客サービスのプロが語る、「そうだったんだ、接客！」これで接客の全てが解る
時間60分/講師: 接客指導のプロフェッショナル コンスラ・キラ 代表
S-1サーバーグランプリ関西地区大会優勝者担当 小早
川 護（こばやかわまもる）
※※※講師紹介※※※
小早川 護（こばやかわまもる）
1977年3月8日生（34歳）
幼少期より母の影響で茶道に親しみ、もてなしの真髄を学
ぶ。
大学卒業後、接客・小売・サービス業のみならず
営業やコンサルティングの経験を積み、それを元に独自の
接客理論を提唱。
2006年に接客教育会社を立ち上げ、2010年には
接客やもてなしを学術的に研究する目的で修士号（教育学
）を獲得。
茶道をベースとした接客教育を行う傍ら、
現在も誠意研究活動に勤しんでいる。
S-1サーバーグランプリ関西地区大会優勝者担当
教育学修士（裏千家茶道のマネジメント）
茶道裏千家軽茶倶楽部 講師
ＮＰＯ法人ウェルフェア中之島 理事
勝組飲食店育成会ＬｏＦＥＣ 理事
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株式会社リクルートにて10年間、ホットペッパーの営業
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2004～2006年の3年間、全国ＴＯＰの営業成績を
おさめる。
その後、株式会社belovecompanyを2006
年9月に設立。
同11月には女性向け情報サイト、『ラブ神戸』をリリー
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神戸エリアの店舗検索はもちろん、店舗の最新情報や神戸
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個人女性の生きたメッセージをブログで楽しめるコミュニ
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マーケティング機能を備えた新しいカタチのサイトとして
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