「あなたしかいない！」と言わせる
顧客ファン化の専門家、
コンテンツブランディング
コンサルタントの青池ゆかりです。
顧客ファン化戦略5原則
その３は「驚かせる」こと。
お客様がファンになる瞬間
ってどんなとき？
それがわかると、
コンテンツ発信に役立ちますネ。
自分がどこかのお店や
サービスのファンになったとき
のことを思い出すのは
イメージしやすいのでお勧めです。
わたしの場合は、
客として
話を聞いてくれたり、
特別扱いしてくれると、
その人のファンになっちゃうかな^^
人って単純ですからね（笑）
中でも、
嬉しい驚きがあったりすると、
感動しますよね。
それがファン化の瞬間です。
昨年、起業家仲間と
合宿をしたときのこと。
仲間の一人がちょうど誕生日
でした。
その方は関西から初参加。
ほとんどが初対面のなか、
夕食の後、
皆でサプライズの
バースディパーティーを開催
その方はもちろん、
「こんなことしてもらったの、
初めてよ！」
泣いて感動していました
感動の瞬間に立ち会った
わたしたちと彼女とは、
その後もずっといい関係で
繋がっています。
あなたはお客様を
驚かせていますか？
お金やモノを使わなくても、
あなたが特別扱いをすることで
驚きと感動を与えることが
できるかもしれませんね♪
お客様を驚かせる瞬間、
ワクワクさせるアイデアを
常に考えるのも、訓練ですね。
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