「あなたしかいない！」と言わせる
顧客ファン化の専門家、
コンテンツブランディング
コンサルタントの青池ゆかりです。
今回は、いつもと違う空間で
このメールを書いています。
この夏は、お盆も土日もなく
お仕事をしていたので、
リフレッシュも兼ねて、伊豆へ。
海岸や渓谷など、海山を歩いたり、
温泉にゆったり入ったり。
非日常の行動をしてみると、
また、新たな気づきがありますね。
前回の続き。
お客さまやファンを増やすには、
共感と信頼を高めていくこと。
でも、
相手との距離をグンと縮めるには
どうしたらいいと思います？
たとえば……
あなたには、
こんな気持ち、ありませんか？
自分のことをわかってもらいたい
時にはほめてもらいたい
認めてもらいたい
受け入れてもらいたい
こう思うこと、ありませんか？
正直、わたしはありますねー。
ならば、
自分から相手を理解しようと
努力すること。
相手の感情を受け止める
これって、
簡単なようで難しい。
なぜ、難しいかというと、
わたしたち、人の話を聞くときに
つい、やってしまうことがあります。
それは、
相手の主張を聞いたとき、
自分の価値観、正義、ルールで
判断してしまうこと。
それは、
相手のことも、自分の考えにも
制限をかけてしまうことになります。
実は、
相手は自分の鏡
なんですね。
自分の思い込みやこだわりを
まずはいったん脇に置いてみる。
そうすると、素直に
相手の感情を受け止めることが
できてくる。
さらに、
自分のこだわりをなくすことは
自分がラクになることでもあります。
自分のこだわりをなくして、
相手の気持ちを受け入れる
これが、
共感と信頼を高める第一歩。
ナルホドと思ったら、
試してみてね^^
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