大切にしたい人との距離の縮め方

こんにちは。
海外ビジネスジャーナル編集長の青池ゆかりです。
 
海外メディアを独自の切り口で
編集・解説します！
 
 
扱いにくい顧客が仕事に役立つ
3つの理由

3 Reasons Difficult Customers
Are Good for Business
 
今回はまとめ＆ヒントをお届けします。
 

 
ニガテなお客様って、
実は不可欠な存在なんです。
 
そして、お客様との関係は、
お友だちとの関係と同じです。
 
とても仲の良い友達は、
あなたのよいところも悪いところも
全部ひっくるめて、
あなたのことを受け入れている。
 
だから、関係が長続きしますね。
 

でも、
それほど互いの距離が縮まっていない
お友だちの中には
音信不通になっちゃう人もいますね。
 
扱いにくいお客様の多くは、
まだ関係が出来上がっていない
距離が縮まっていないお友だちのようなもの。
 
だから、
あなたやビジネスの欠点を
大目に見ることができないのです。
 
ニガテなお客様から文句を言われたとき、
あなたは、
お客様との距離感に気づき、
ビジネスの欠点にも気づけたなら、
嬉しいですね？
 
 
では、
この距離感に気づいたら、どうしますか？
 

わたしだったら、こんなことをします。
本日のヒントです。
 
1.　距離感のあるお客様には、
仲良くなるためのアプローチをする。
 
例えば、
そのお客様に役立つ情報を提供する。
時間をかけて距離を縮める努力
をしていくこと、ですね。
 

2.　距離の近いお客様には、
ラブコールとオファーをする。
 
とても大切に想っているという、
心からのメッセージを送ります。
欲しいものが明確なら、
目の前に提示します。
 
 
あなたの次の行動のヒントとなれば、幸いです。
  
出典：　Forbes
元記事は　→　こちら


 

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