オフィスに海外からの電話が!「国際電話の受け方、これだけは」① | 東京新宿・大阪|初心者対象・大人の基礎英語英文法教室 Clear Colors

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英文法だけでなく、TOEIC対策も丁寧に教えるスクールです。

「英文メッセージにトライ!」に投稿してきた英語表現集シリーズ。

テーマは「国際電話の受け方、これだけは」。

ある日オフィスで電話をとったら、うわーっ!国際電話。

まあ今の時代、普通にありえます。でも国際電話がかかるたびに蜂の巣をつついたような騒ぎになる職場はまだまだ多いです。隣に英語ができる人がいればいいけど、いつもそうとは限らない。やはりできる限りはご自身でスマートに応対したいですよね。

英語での電話応対マニュアルはたくさん販売されています。でも肝心なときに使いこなせなかった苦い経験をお持ちの方いらっしゃいませんかー?

理由は「電話は待ったなし」だから。とっさに本を開けてベストな表現を探す余裕はありません。そして色んな状況を想定しているため、書いてある量が多い。「電話のかけ方と受け方」がごっちゃになってしまうのです。あとビジネス英語表現が多いので、文法がわからなければ難しく感じるのです。丸暗記には限界があります。

なので、初心者さんほど欲張らないでください。まずはご自身が言える範囲のフレーズから覚えること。

これだけは覚えてくださいね。
困ったときは“Just a moment, please.”と言って保留を押す。
まずこれができれば問題なし。

では、国際電話を受けるときに必要なことをお話していきます。英語表現集は次回に!

① 電話をかけてきた方のお名前(と会社名)を聞き取る。
May I have your name (your company name), please?
お名前(会社名)を伺ってもよろしいですか。
*May I ~?:(私が)~しても良いですか。これは覚えておきましょう。

How do you spell your name, please?
お名前のつづりを教えていただけますか。
*スペルの復唱の仕方は次回に。これを知ってると心強いですよ。

② だれ宛にかけているのか確認する。
→代表番号ではない場合は通常担当者を名指しするので、みなさんの同僚の方のお名前は聞き取れるはず。問題は同じ苗字の担当者が複数いるときなど。

There are two Tanakas here. May I have his (her) full name, please?
こちらには田中は2名おります。フルネームを伺ってもよろしいでしょうか。

パニックになってことばが出ないときは、究極“Two Tanakas here. His (Her) full name, please.”だけでも通じますので恐れないで!丁寧さも大事だけど無言が一番最悪です。気持ちがしっかりこもっていれば、多少文法的につたない表現でも失礼にはなりません。

*「うちの部署に田中という名の者はいない」「担当者は異動(退職)した」などの表現は次回の記事に。


③わからないときは「わからない」と言うこと。
→「英語が苦手なのであまり聞き取れないのです。わかる人に代わりますね」と伝えてクレームになることはありません。

I'm sorry. I don't speak English well.
申し訳ありません。私は英語が得意ではないのです。

次に、
Could you speak more slowly, please?
もう少しゆっくり話してくださいませんか。
*Could you ~?:(あなたが)~してくれませんか。

または
I'll get a better English speaker.
英語がわかる者に代わりますね。

英語初心者の頃の私。国際電話で流ちょうに言えた唯一の表現が“I'll get a better English speaker.”でした。サバイバルイングリッシュ!でも相手に“You can speak English. Try!”と言われてしまい、困ったことも多々・・・(笑)。

では今日はここまで。続きは次回に。

ホームぺージ用の写真。生徒さんとのショットです。実際に会話しながらの撮影だったので、お互い自然な表情が出ていますね。生徒さんの笑顔がまぶしい。来週から新講座の案内が始まります。新しい出会いを楽しみにしています。とてもドキドキしています。




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