ネイリスト歴16年
マシーン歴11年
2万人以上の施術経験
佐賀→東京→新潟と北上してきました
若杉ちひろです
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あなたがサロンをしていて
「お客様が遅刻されて困る」
そんな悩みはありませんか？
「15分過ぎても来られない」
「連絡もない」
「大丈夫かなぁ」
「お日にち間違えてないかなぁ？」
お客様が遅刻されるとハラハラドキドキしたりいろんな想いが駆け巡ります。
サロンあるあるですよね。
時にはお客様が遅刻して困る！
遅刻が多くて他に影響が出ている！
どうしよう！
となることもあるかもしれません。
困りますよね。でも、
そんな遅刻のお客様が多くて困っているとしたら
それはあなた自身の責任です。
え？なんで？お客様が遅刻してくるのに何で私が悪いのよ？
そう思いますよね。分かります。
でも実は、「あなたがお客様の遅刻を許している」
「そんな状況を自ら作り上げている」
のです。
どういうことなの？？
まず、私のお客様は
ご予約時間ほぼぴったりに来て下さいます。
もし遅刻される場合は必ず連絡を下さいます。
「少し遅れます。ごめんなさい。」と。
たとえ10分でも5分でもメールやLINEをくださいます。
(私のお客様自慢のひとつ
)
まずお客様が遅刻されないように出来ることは、
基本お客様をお待たせしないこと
例えば、お客様が時間通りにいらっしゃったとします。でも前のお客様が終わってなくてお待たせしてしまった。今回は10分。その次は15分。そうじゃなくても何らかの理由でスッとご案内出来なかった。
それが2〜3回続くとお客様は「時間通りに行ったってどうせ待たされるから少し遅れてもいいや」という心境になります。どうでしょう？あなただったらなりませんか？そうなると、自然とお客様は遅刻されてくるようになります。
まずは
①お客様をお待たせしない施術を心がけること。
そして２つ目、
お客様へ誠心誠意、接客すること。
いつもお客様に対してしっかりやっていると、お客様は「いつもこの人は一生懸命私のネイルをやってくれる」と思ってくださいます。そう思ってもらえれば「時間通りに行かなきゃ」そう思ってくださるはずです。
これは、もし技術的に足りなかったとしても(技術があるのは当たり前ですが)こちらの一生懸命さが伝わっていればカバーすることもできます。
ちょっと手を抜かれた、雑にされた、放置された、ちょっと嫌な思いをした、そうなってしまうとお客様も小さな不満が溜まり、遅刻するに繋がります。サロンワークをしていると予期せぬことも起こるしイレギュラーなこともある。ありえない！と思うこともある。(笑)でも、そんな時に誠心誠意、対応していると自然とお客様も協力してくださるようになります。
②来られたお客様へ寄り添い、尽くすこと。
３つ目は、
時間を守ること。(施術時間を安定させること、スキルアップすること)
ネイル施術に時間がかかり過ぎる、終わりの時間が読めない、いつ終わるか分からないとなるとお客様は不安になります。時計が見えてたとしてもハラハラします。そうなると「結局時間かかるからちょっと遅れても大丈夫か」と思わせてしまいます。
もしまだ施術時間にばらつきがあって自分のスキルに自信がない場合は、最初に時間が大丈夫かとお聞きするといいですよね。
これは一人でやってる場合の話。
スタッフが2人以上いてうまく連携してやれるならそれでOK
他にも「お客様が遅刻されない」ようにするポイントがあります
それはまた次回
アイスカフェラテ始めました^_^
サロンのお休み
５月のお休み
３(金)、４(土)、５(日)、６(月)、１３(月)、２２(水)、２７(月)、３１(金)
※5/15(水)新潟マシーンセミナー１DAY
※5/19(日)アロマハート新潟伊勢丹店でネイル出店
※5/26(日)新潟ジェル＆マシーンセミナー5DAYS①
６月のお休み
７(金)、１３(木)、１９(水)、２３(日)、２８(金)、２９(土)
※6/4(火)SHSイベント出店
※6/11(火)新潟マシーンセミナー１DAY
※6/16(日)アロマハート新潟伊勢丹店でネイル出店
※6/24(月)新潟ジェル＆マシーンセミナー5DAYS②
※6/30(日)佐賀マシーンセミナー1DAY
1-2-12 ニチレオZ 1-C
【アクセス】新潟駅・万代・古町方面から
バスで［ユニゾンプラザ前］
下車1分
駐車場はマンション向かいの
6、7番
駐輪場はマンション下にござい
ます
【受付時間】 月〜金10:00〜19:00
土日祝10:00〜17:00
【電話番号】 0253679440
【メールアドレス】w.chihiro.nail@gmail.com
【お申し込み、お問い合わせフォーム】
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※初回のご予約はお電話かお問い合わせフォームからお願いします
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