● 一流ホテルの裏側で見た！新規のお客さまがコアなファンに変わっていく理由とは？
こんにちは。奥 武志です。
奥は、コンサルタントになる前、一流ホテル「パークハイアット東京」で、５万人のお客さまを、おもてなししてきました。
でも実は、、、入社した頃は、おもてなしの「お」の字も知らず。
いえ、むしろ、「人様が喜ぶことする」という行為を、深く考えたことすらありませんでした。
引っ込み思案な自信のない子で、自分のコンプレックスで頭の中が一杯だったため、他人に興味がなかったのですね。
だから、学生時代に経験したアルバイトは、サービス業ではあったのですが、
「頼まれたものを出す」
これをただ、やっていただけでした。
そんな状態から、超一流ホテルに入ったので、そこはまさに、異世界でした。
えっ！ここまでやるの？うそでしょ？？？
毎日、そんな衝撃を味わいましたね。
そして、１０年以上働いて、１つの結論に、たどりつきました。
自分のファンのお客様さえできれば、人生も仕事も、１００倍楽しくなる！
例えば、強引なオススメをしなくても、あなたが良いと言うならそれにするよ！と言っていただけたり。
またあなたに頼むよ！と信頼してくれるお客さまが増えると、嬉しくなって、モチベーションが、一気にあがります。
そして、自分でも驚くほどに、あれもやってみよう！これもやったらどうかな？などなど、自然とアイデアが浮かんでくるのですね。
その結果、また新たなお客さまに喜ばれて、ファンが増えたり、お友だちに紹介してくれたり。
売り上げは当然、自然と伸びますし、気持ちが安定します。
こういうことが、普通に起きてしまいます。いえ、実際に起きていました。
「自分のファンのお客様さえできれば、人生も仕事も、１００倍楽しくなる！」
これは、決して、大げさではないんですね、、、
だからこそ、お客さま商売のすべてのスタートラインは、お客さまにファンになっていただけるかどうか？
ここにすべてが、集約されている気がします。
むしろ、ここを真剣に考えないことは、仕事の半分を放棄しているのに等しいのではないか？とまで思いますね。
奥は実際に、一流ホテルの裏側で、新規のお客さまが、ファンに変わっていくのを、間近でずっと見てきました。
では、なぜ一流の世界では、そんなことが日常茶飯事に起きているのか？
私が実際に見てきた、お客さまにファンになっていただくためのコツがあります。
８月７日（日）１９時に、こちらでお話しますね。