こんにちは、奥 武志です。
整体院やサロンでは、次回予約につながる接客や、カウンセリングが大切です。
ポイントは、２つあります。
・お客さまの話が、しっかり聞けているか？
・お客さまに、説明がわかりやすく伝わっているか？
例えば、先日、整体院のＩさんから、こんなご報告がありました。
（新規のお客さまに）今後のことを聞かれたので、
具体的な通う周期と回数、あと「中腰になっても辛くなくなる」と具体的に説明しました。
毎週火曜日なら来れる、とのことでしたが、時間が分からないとのことで予約はされてません。
次回、この新規さんが来られなくても、やることをやったので、凹まないでいようと思います。
治療と治療中の説明も、自分的には成功のレベルでしたから！あと、お客様も喜んでくれてたし！
＜後日＞
日曜に来られた新規のお客様が、今日、電話予約でお見えになりました。
治療後に、治療内容を説明すると、
「道理に適ってることやってるんだね。うん、これなら（今後）体が良くなっていくのが分かるよ」
といっていただけました。
やったー！
具体的な通う周期と回数、あと「中腰になっても辛くなくなる」と具体的に説明しました。
毎週火曜日なら来れる、とのことでしたが、時間が分からないとのことで予約はされてません。
次回、この新規さんが来られなくても、やることをやったので、凹まないでいようと思います。
治療と治療中の説明も、自分的には成功のレベルでしたから！あと、お客様も喜んでくれてたし！
＜後日＞
日曜に来られた新規のお客様が、今日、電話予約でお見えになりました。
治療後に、治療内容を説明すると、
「道理に適ってることやってるんだね。うん、これなら（今後）体が良くなっていくのが分かるよ」
といっていただけました。
やったー！
Ｉさん、よかったですねー＾＾
施術の計画や、治療説明がうまくいっているか？判断できる方法があります。
「これこれこうなんですよ。」
「そうなんですね。」
これは、伝わっていないパターンです。
「これこれこうなんですよ。」
「なるほど！だから良くなるんですね！」
これが、伝わっているパターンです。
Ｉさんは、成功パターンですね。
では、Ｉさんは何をやったのか？報告メールを読めばわかりますよね。
・お客さまの話をしっかり聞いた。
・お客さまに説明がわかりやすく伝わった。
聞き方と、伝え方を意識し続けたからこその結果ですね＾＾
ちなみに、聞き方と伝え方は、これで学べば上達しますよ。
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