以前、私が体験したことです。
ある飲食店(全国的に有名)に行き『カツ丼定食』を注文しました。
定食だったので『味噌汁』や『漬物』も付いてきました。
『漬物』好きの私は、漬物からパクリと食べました♪♪
すると…
噛めば噛むほど…いつもとは違う『漬物』の味がしました・・・。
舌がピリッとするような…
「おかしいな…」と思い、漬物の匂いを嗅いでみると・・・・
確実に『塩素』の臭いがするのですw(°O°)wわぁお。
一緒にいた友人も「コレ、くっさぁ～。何で食べたの？」と…(￣～￣；)
とりあえず店員さんを呼び「これ塩素の臭いがするんです…」と言ったところ・・・
「食べてしまわれたのですか？」と・・・。
そりゃ塩素なんて入ってるなんて思いませんので…フツー食べますよ( -_-)
すぐに店長を呼んできて…店長は「申し訳ありません。もし後日、体調等に何かありましたらここにご連絡下さい」と名刺を渡されました。
マニュアル通りの対応口調でした。。。
お会計もフツーに請求されました。。。
「またお待ちしております」だって…。
そりゃあ～人は誰しも間違いはありますよ。
でも『誠意』が伝わらなきゃ…ね。
私も苦情対応をしている身ですので…
あのお店のような対応だけは止めようと、心に誓いました。
『申し訳ありません』でなくてもいいです。
例え『ごめんね』でも許せちゃうものは許せちゃいます。
言葉じゃなく…気持ちなのかな・・。
『マニュアル』には書いて無いかもしれません・・・。
人に喜んでもらうための方法は沢山あると思います。『こんなにしてくれるの』と。
けれども…
人に『不快』を与えてしまった時の対応こそ、とても重要になってくるのだと私は思います。
きっとそれは『何をすればいい』とかマニュアルに記載できるほど、簡単なものでは無いと思います。
人によっては『気持ち』で許せる人もいれば…『カタチ』で許せる人もいると思います。
『誠意』とは？
難しいことなのかもしれません。
私自身、苦情対応に関してはまだまだ不十分なところがあると思います。
そういった対応をしっかり出来る人間になりたいです。
まっ、食べちゃう自分も自分なんですけどヽ(´▽`)/
『今日は何の日？』のコーナーです♪♪♪
今日は『ヘリコプターの日』です。
ヘリコプターの原理を考えだしたのは『レオナルド・ダ・ヴィンチ』です。
誕生日を記念して制定されました。
以上、『今日は何の日？』のコーナーでした♪♪♪